Souhaitez-vous mettre votre expérience d’études supérieures et de recherche au service de l’écosystème d’innovation du Canada?
Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide ses entreprises partenaires et ses partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiantes et des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada. Chez Mitacs, nous nous attelons à développer la prochaine génération d’innovatrices et d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.
Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs, veuillez visiter notre site Web.
À PROPOS DU POSTE
Mitacs est à la recherche d’une personne dynamique et axée sur les résultats pour pourvoir le rôle de spécialiste de la conception des services. Dans ce poste, vous mettrez à profit une expertise en analyse et des stratégies centrées sur la clientèle pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques axées sur la clientèle, appuyer l’optimisation des processus et révéler des perspectives commerciales. En collaborant avec différentes équipes, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise de décisions éclairées par les données et dans la prestation d’expériences fluides et percutantes à notre clientèle. Ce rôle consiste principalement à concevoir des interactions de service holistiques à travers tous les points de contact d’une expérience de la clientèle complète (externe de bout en bout, que ce soit à l’avant-scène ou en arrière-scène) et à travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes auxquels la clientèle, les utilisateurs et les utilisatrices font face. La personne retenue soutiendra également la prestation de services (en ligne et hors ligne) selon les renseignements recueillis de la recherche sur les utilisateurs et utilisatrices et les stratèges commerciaux.
emploi temporaire 24 mois
RÔLES ET RESPONSABILITÉS
Conception et mise en œuvre des services
Appliquer des principes de conception axés sur l’être humain pour appuyer les solutions d’octroi de subventions (et autres) pour la clientèle potentielle et régulière.
Appuyer l’élaboration de cadres qui conviennent le mieux aux besoins en matière de prestation des services (par exemple, parcours de la clientèle, des personas ou de l’utilisateur·rice, plans de services, cartes de l’écosystème).
En collaboration avec le conseiller sénior ou la conseillère séniore, Conception des services, concevoir activement des expériences de service de bout en bout en prenant en considération tant les aspects d’avant-scène (pour la clientèle) que d’arrière-scène (pour les opérations) des services.
Au besoin, travailler avec des spécialistes de l’industrie pour améliorer nos méthodes de conception des services et nos résultats afin d’atteindre notre état futur idéal.
Mettre en œuvre une vision, une stratégie, des principes, des processus et des systèmes de conception qui guideront l’élaboration des services de Mitacs.
Collaborer étroitement avec des équipes interfonctionnelles qui comprennent des concepteurs·rices, des gestionnaires de produit, des conseillers et conseillères en efficacité opérationnelle et des parties prenantes pour transformer les renseignements fournis par les utilisateurs et utilisatrices en recommandations et stratégies de conception réalisables en plus d’assurer l’intégration sans heurts de principes de conception axés sur l’utilisateur·rice.
Comprendre le parcours étendu de l’utilisateur ou l’utilisatrice avec un produit en ligne. Définir et créer un contenu accessible, compréhensible, réalisable et attrayant pour tous les points de contact de façon à élaborer des expériences qui transforment la clientèle en défenseurs et défenseuses.
Surveiller les mesures de rendement pour évaluer les caractéristiques de conception actuelles et mettre en place des améliorations de façon continue.
Jouer un rôle dans l’évolution et l’itération du système de conception en soutenant les discussions concernant les modifications proposées et les compromis et en participant aux occasions de rétroaction.
Gestion et coordination de projets
Assurer une coordination appropriée des besoins pour tous les projets pour répondre aux objectifs opérationnels et rendre ses conclusions. Faire le suivi en conséquence.
Appuyer les plans de changement et de communications en collaboration avec le Bureau de gestion de la transformation.
Assurer une communication efficace des progrès, des résultats et des risques d’un projet par l’entremise des canaux appropriés.
Maintien des pratiques exemplaires
Rester à l’affût des dernières tendances, des pratiques exemplaires et des technologies émergentes dans la conception centrée sur l’être humain et le suivi du rendement de la conception des services.
Rendre accessible au public et intégrer continuellement la philosophie de gestion de l’expérience dans toutes les offres de services et les discussions sur la conception des programmes au sein de l’organisation.
Partager les connaissances et les renseignements tirés des données avec l’équipe. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des méthodologies de conception.
Compétences
Au moins 2 ans d’expérience en tant que concepteur ou conceptrice de services (ou dans un rôle similaire) en conception et en amélioration de produits, de services et de modèles commerciaux.
Expérience des pratiques suivantes : réflexion conceptuelle, recherche sur les utilisateurs et utilisatrices, cartographie de parcours, création de profils, test d’utilisation et élaboration de prototypes, test d’accessibilité, conception axée sur les données.
Compréhension de l’importance de tests, d’améliorations et d’apprentissages continus et rapides.
Expérience dans un environnement à cadence rapide et capacité pour l’agilité et la flexibilité.
Capacité d’assurer des pratiques axées sur une expérience d’utilisation efficace de bout en bout.
Compétences solides de facilitation, y compris des compétences de communication verbale et écrite.
Expérience en gestion et en coordination de projets, un atout.
Certification en conception des services, un atout.
Connaissance de Lean Six Sigma, un atout.
La connaissance de l’anglais écrit et parlé est requise dans ce rôle, car vous interagirez avec des collègues, une clientèle et des parties prenantes partout au Canada.
Échelle d’embauche : 63,920$ - 75,905$
Transparence quant aux échelles d’embauche et salariale
Habituellement, le personnel est embauché, transféré ou promu selon l’échelle salariale, et plus particulièrement entre le minimum et le point médian de l’échelle d’embauche.
L’échelle salariale est l’échelle de salaires de base pour un poste donné, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point médian de l’échelle se trouve environ à mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employée ou un employé pleinement qualifié possédant des connaissances professionnelles complètes et de l’expérience pour le poste.
Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsqu’un candidat possède une expérience, des compétences et une expertise dépassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de l’échelle salariale pour ce poste.
L’équité, la diversité et l’inclusion (EDI) ainsi que la décolonisation sont des valeurs fondamentales à Mitacs Équité, diversité et inclusion — Mitacs. Nous croyons qu’une main-d’œuvre composée d’individus présentant une diversité d’idées, de forces, de champs d’intérêt et d’origines (p. ex. identités et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identités) sont indispensables à notre succès. Nous encourageons tout le monde à postuler, et nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement.
