GPMMOM est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de projet – Communication et expérience client pour assurer la coordination, le déploiement et le suivi de projets stratégiques touchant la communication interne et externe, l'expérience client, la signalétique et l'implantation de diverses plateformes numériques.
Sous la supervision du/de la directeur(trice) des communications, vous agirez comme point de convergence entre les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires, afin d’assurer la qualité, la cohérence et l’efficacité des livrables.
Vos principales responsabilités
Gestion de projets
Planifier, organiser et superviser toutes les phases des projets de communication (analyse, conception, mise en œuvre, évaluation)
Élaborer et mettre en œuvre des plans de communication intégrés pour différents projets (travaux, signalétique, image de marque, plateformes numériques)
Participer activement aux équipes projet : recherche, élaboration de stratégies, coordination de la production, suivi des livrables
Rédiger des briefs clairs, assurer les suivis avec les équipes internes et les fournisseurs, et coordonner les approbations selon les processus internes
Garantir la cohérence avec l’image de marque et en être le gardien
Assurer un suivi rigoureux des échéanciers, des budgets et des indicateurs de performance, et en évaluer les résultats
Expérience client
Agir comme ambassadeur des clients à l’interne : représenter leurs besoins, identifier les irritants récurrents et proposer des solutions concrètes
Collaborer étroitement avec les équipes TI, marketing, service à la clientèle, etc. pour assurer une vision commune
Participer aux discussions sur l’amélioration des services en apportant les retours clients pertinents
Prendre part aux séances de tests utilisateurs pour valider que les solutions (DAT, WEB, SAEIV,...) répondent adéquatement aux besoins identifiés.
Événementiel
Coordonner la logistique d’événements à portée publique (identification des besoins, matériel, équipement, calendrier)
Veiller à la cohérence des messages et à la qualité de l’expérience client lors de ces événements
Assurer la gestion des budgets et l’échéancier des événements sous votre responsabilité
Profil
Exigences et habiletés requises
Baccalauréat en communication, marketing, relations publiques, gestion de projet ou domaine connexe
3 à 5 ans d’expérience pertinente en gestion de projets en communication
Expérience dans des projets liés à la transformation numérique, à l’expérience client ou à la signalétique (un atout important)
Expérience en organisation d’événements et collaboration interfonctionnelle
Maîtrise de la suite Office et d’outils de gestion de projets
Excellente capacité rédactionnelle (français impeccable)
Anglais fonctionnel (écrit et oral)
Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
Autonomie, rigueur, sens de l’organisation
Leadership collaboratif, créativité, capacité à gérer plusieurs projets de front
Esprit d’analyse, initiative et bon jugement
Informations contractuelles
Le poste requiert des déplacements occasionnels sur l'ensemble du réseau.
Nos avantages
Assurance maladie, dentaire, invalidité et vie
Régime de retraite avec contribution de l’employeur
Jours de congé personnels et vacances disponibles dès l’embauche
Programme d’aide aux employés (PAE)
Stationnement gratuit sur place
Et en plus...
Une équipe collaborative et passionnée
Des projets porteurs à fort impact
Un environnement où vos idées sont valorisées
Des conditions de travail flexibles
Vous avez le profil? On a les projets! Joignez-vous à nous et déposez votre candidature dès aujourd’hui!
