GPMMOM est à la recherche d’un ou une Conseiller Principal en Communication Opérationnelle
Nous façonnons la mobilité de demain.
Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant.
Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.
Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!
En tant qu’agant Expérience Client, vous serez responsable de l’ensemble du parcours client : accueil, accompagnement, satisfaction, support, engagement et suivi de l’utilisation de la plateforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir que nos usagers atteignent un haut niveau de satisfaction.
Responsabilités principales
Satisfaction client
Gérer des enquêtes NPS (Net Promoter Score) en fonction de la date d’entrée du client en collaboration avec la gestionnaire du service à la clientèle;
Analyser les résultats pour détecter les signaux faibles et améliorer l’expérience;
Collecter et structurer les retours utilisateurs pour orienter les améliorations.
Qualité du support
Améliorer les métriques de support (évaluations, temps de réponse);
Collaborer avec les équipes interne pour garantir un service rapide et efficace;
S’assurer du suivi complet des demandes jusqu’à la satisfaction du client.
Engagement & utilisation
Proposer des actions pour augmenter l'engagement client et démontrer l’efficacité du REM;
Représenter la voix du client;
Être l’ambassadeur des clients à l’interne en communiquant clairement leurs besoins et irritants aux équipes;
Participer aux discussions de développement de service pour partager les retours clients et aider à prioriser les améliorations;
Identifier les irritants récurrents et proposer des idées;
Participer aux séances de tests afin de valider que les besoins sont bien remplis (DAT, WEB, SAEIV…).
Profil
Minimum 7 ans d'expérience dans un rôle similaire;
Excellentes compétences en communication orale et écrite (français / anglais avancé);
DEC en communication ou marketing;
Esprit structuré, rigueur, autonomie et sens de l’initiative;
Attitude proactive : vous détectez les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Informations contractuelles
Avantages
Assurance maladie;
Assurance dentaire;
Assurance invalidité;
Assurance vie;
Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
Accès au REM gratuitement;
Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);
Programme d’aide aux employés;
Télémédecine;
Stationnement sur place.
