Company DescriptionDescription de la compagnieChez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).Job DescriptionDescription du posteChez Intelerad, nous offrons aux professionnels de santé du monde entier des solutions d'imagerie médicale innovantes qui améliorent les résultats des patients et rationalisent les flux de travail cliniques. En tant qu'analyste support système, vous accompagnerez et conseillerez nos clients en répondant à leurs demandes concernant les applications et systèmes côté serveur et côté client, leur permettant d'optimiser leurs opérations quotidiennes et, in fine, d'améliorer la qualité des soins prodigués aux patients.ResponsabilitésFournir d’excellents services de soutien aux systèmes ;Répondre aux problèmes des client.e.s (téléphone/billets) et surveiller de manière proactive les installations des client.e.s ;Prioriser la charge de travail en fonction du SLA des client.e.s et transférer les billets au service approprié lorsque nécessaire ;Analyser et résoudre les flux de travail d'une intégration complexe de dispositifs réseau, de postes de travail et de serveurs ;Enregistrer et documenter tous les incidents dans l’ITSM (ServiceNow et/ou Jira) et résoudre les problèmes des client.e.s ;Effectuer la maintenance de bases de données à l’aide de requêtes SQL ;Modifier les fichiers de configuration sur des serveurs Linux ou résoudre des problèmes d’applications sur des postes de travail distants sous Microsoft Windows ;Tout le travail est effectué à distance via des connexions sécurisées, par téléphone et par partage d’écran ;Ce rôle nécessite également des interventions en dehors des heures normales de travail (sur appel) selon un horaire rotatif;Se tenir informé.e de manière proactive et se former sur les éléments suivants afin d’assurer un excellent niveau de service et d’expertise :Architectures de l’arrière-plan (Back-End);Logiciel IntelePACS;Intégration de logiciels tiers (3rd party).QualificationsQualifications requisesExpérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien techniqueMinimum de 2 ans d’expérience professionnelle en administration de systèmes Linux et de réseauxDépannage à distance (ssh, tunnels VPN)Connaissances de base des bases de données SQL (Sybase, MySQL, PostgreSQL)Microsoft Windows (configuration de base des postes de travail et dépannage)La connaissance d’un langage de script (comme Perl, Python ou Shell) est un atoutUne expérience avec TCP/IP, la sécurité réseau, IPSec ou VPN est un atout.Compétences requisesExcellentes compétences en communication (verbales et écrites, l’anglais est obligatoire);Grande motivation et esprit d’équipeOrientation clientSens du détail et solides compétences en résolution de problèmesCapacité à travailler sous pressionPourquoi se joindre à Intelerad?Nous sommes plus qu'un éditeur de logiciels : nous sommes une équipe unie par un objectif, motivée par l'innovation et inspirée par l'impact.· Rayonnement mondial, ancrage localAvec des bureaux en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie, nous favorisons la collaboration mondiale pour relever les défis locaux en santé.· Culture responsabilisanteNous croyons en la force du collectif. Nous reconnaissons les efforts, célébrons les réussites et nous soutenons mutuellement face aux défis.· Orientation croissanceNous sommes engagés envers votre réussite. Du développement professionnel au coaching en leadership, nous investissons pour vous aider à « Passer à l’action » et atteindre vos objectifs. Contribuez à bâtir un héritage pour notre entreprise et à façonner l’avenir du support client dans un environnement dynamique et porteur de sens.· Innovation au cœurNous n’avons pas peur de repenser, redessiner et réinventer. Si vous êtes prêt.e à « Gagner la journée » en résolvant des problèmes complexes et importants, vous vous épanouirez ici.La présente description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et l'étendue du travail peut changer en fonction des besoins de l'entreprise.Additional InformationInformation additionnelle Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.Cet emploi peut nécessiter des vérifications périodiques des antécédents et des autorisations de sécurité.#LI-TélécommandeIntelerad s’engage à respecter les principes d’équité en emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, provinciales et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l’emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre), l’origine nationale, l’âge, le handicap et les renseignements génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, la résiliation et toutes les autres modalités, conditions et privilèges d'emploi.Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination envers les personnes qualifiées handicapées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un enregistrement de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed?to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. ? Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment
