TECHNICIEN VOIP ET/OU INFORMATIQUE ET RÉSEAU
Département : Support clients
SOMMAIRE DU POSTE
Vous êtes à la recherche d’un poste où vos compétences techniques sont valorisées, tout en ayant un réel impact au sein d’une équipe humaine et polyvalente? Cette opportunité s’adresse à un professionnel motivé par les défis techniques, passionné par le soutien client et la téléphonie IP, et prêt à évoluer dans un environnement hybride, flexible et stimulant.
Relevant directement d’un gestionnaire technique collaboratif et accessible, vous occuperez un rôle central dans la prise en charge des demandes techniques et de la résolution de problème, tout en contribuant à l’amélioration des processus et à l’évolution des outils en place. Votre capacité à bien prioriser, à communiquer avec clarté et à faire preuve d’autonomie fera toute la différence au quotidien.
Profil
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Fournir un support technique aux clients, principalement à distance (95 %), avec très rares déplacements.
Assurer la gestion, l’installation et la configuration des réseaux (pare-feu FortiGate, routeurs, VLAN, switches).
Administrer les systèmes de téléphonie hébergée (FreeSWITCH et FusionPBX).
Gérer efficacement les bons de travail dans un ERP interne : suivi, documentation, clôture.
Participer à la rédaction des processus internes et à l’amélioration continue de la documentation technique.
Interagir avec les clients avec clarté et pédagogie, dans une optique conseil et accompagnement.
Contribuer au maintien d’une ambiance d’équipe conviviale, proactive et orientée vers la solution.
EXPÉRIENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
Formation technique (DEC ou AEC) en informatique, réseautique ou domaine connexe.
Minimum de 2 à 3 ans d’expérience pertinente (soutien technique, réseautique ou téléphonie IP).
Connaissances des environnements FreeSWITCH, FusionPBX et FortiGate (ou motivation élevée à les apprendre rapidement).
Connaissance des principes de réseautique (VPN, VLAN, routage).
Bilinguisme fonctionnel (français avancé, anglais technique requis pour certains clients).
Atouts : connaissance des systèmes Panasonic, expérience avec AWS, expérience de migration technologique.
COMPÉTENCES ET APTITUDES RECHERCHÉES
Capacité de priorisation et d’organisation.
Esprit analytique et autonomie dans la résolution de problèmes.
Capacité de vulgarisation et d’interaction avec des clientèles variées.
Sens du détail, rigueur et responsabilisation dans le suivi des interventions.
Attitude proactive, esprit d’équipe, flexibilité.
Capacité à gérer la pression en cas d’urgence technique (ex. panne téléphonique).
Informations contractuelles
POURQUOI POSTULER CHEZ NOUS?
Équipe soudée, gestionnaires accessibles et ambiance collaborative.
Liberté d’initiative valorisée : vous pourrez vraiment faire la différence.
Environnement hybride, adapté aux réalités d’aujourd’hui.
Possibilité de contribuer à la modernisation des outils et à l’implantation de nouvelles solutions et processus d'affaire.
Participation à la mise en place d’un futur plan de bonification basé sur la performance.
DÉTAILS LOGISTIQUES
Lieu : Mode hybride – présence minimale au bureau (1 à 2 jours/semaine selon préférences).
Pour postuler :
Veuillez envoyer votre CV à notre adresse email de recrutement. Nous avons hâte de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre équipe !
Cette entreprise vous interpelle? Vous souhaitez postuler ou en apprendre davantage sur nous?
Contactez-nous à l’adresse suivante : yan.farah@defisrh.com ou au 450.634.2701.
Seules les personnes résidant au Québec et ayant le profil du poste seront contactées.
Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture.
