Description de l'entrepriseNous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!Ce que l’établissement vous offre :Salaire horaire : 33,41/HAvantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité.Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux.Programme d’aide aux employés : Un soutien gratuit et confidentiel disponible pour vous et votre famille.Uniformes fournis et nettoyé gratuitement : Simplifiez votre quotidien avec notre service de buanderie!Repas fournis à faible coût sur les quarts de travailPossibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduitIntégrer une riche culture d’entreprise : événements de reconnaissance mensuels et annuels, un comité régional pour l'équité, la diversité et l'inclusion, un comité de reconnaissance interne, une politique de porte ouverte, et bien plus encore!L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le mondeLa capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des EntreprisesDescription du posteTemps plein, permanentDonner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtelRespecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;Respecter toutes les politiques de sécurité ; Toutes autres tâches connexes.QualificationsExcellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Disponible pour quart de travail de nuitDe l’expérience pertinente d’au moins 6 mois en matière de service à la clientèle est obligatoire;Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requisesCapacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMSCompétences interpersonnelles et de résolution des problèmesResponsable et fiableCapacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenuOrganisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathieCapacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout momentAvoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaineAvoir une voix chaleureuse au téléphoneToutes autres qualifications connexes.Informations complémentairesNotre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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