Become invested in the community! Join the CDPQ team and take pride in contributing to the financial future of millions of Quebecers by creating a more sustainable world. At CDPQ: We value your unique contribution to a world-class team. We give you work that allows you to flourish and excel. We offer opportunities to learn from experts who generously share their knowledge. We are fully invested so that you can fulfil our mission every day. Job Description Au sein de l’équipe support bureautique et soutien à l'international la personne titulaire assure le support, l’entretien et le dépannage au niveau des ordinateurs, des périphériques et des logiciels en fonction des normes établies. La personne va effectuer le contact avec l’usager, effectuer le suivi de sa demande et s’assurer que celle-ci a été complétée. La personne offrira son support au bureau de Toronto et autres bureaux dans les Amériques. L’environnement de travail bureautique est un aspect important de la stratégie d’évolution TN de la CDPQ avec pour objectif d’être connecté partout en tout temps, d’appuyer la mondialisation de l’entreprise et d’assurer déploiement d’outils afin de favoriser la collaboration. Ceci inclut l’évolution des postes de travail, la gestion des outils bureautique, la collaboration, la vidéoconférence, et la téléphonie. Ce que vous ferez Point de contact avec les utilisateurs concernant leurs incidents; Analyser les demandes, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels; Effectuer le suivi des requêtes de façon proactive et assurer une communication aux utilisateurs; Installer, configurer, maintenir et procéder au déménagement des ordinateurs et périphériques; Supporter la technologie de nos salles de conférence; Participer aux mises en production en fonction des normes établie; Documenter le processus de résolution de problèmes pour chaque intervention; Documenter les procédures d’installation et de réparation; Participer à des tâches des différents projets reliés au poste de travail; Donner des formations de base sur les outils aux utilisateurs; Assurez le support, sur appel à l’extérieur des heures de bureau; Effectuer le suivi avec les fournisseurs pour différentes initiatives; Agir en tant que premier point de contact pour des demandes de service liées aux équipements, logiciels, applications et problèmes de réseau/Remonter/Escalader les problèmes de haute priorité au directeur; Offrir une formation et un support technique de premier niveau pour toutes les principales applications d'affaires de la CDPQ utilisées par les employés; Responsable de l'intégration informatique des nouvelles embauches et des départs. Ce que vous êtes Ambition; Imputabilité; Ouverture; Collaboration; Esprit rassembleur et communique aisément; Facilité et habileté à conseiller; Tolérance à l’ambiguïté, facilité à vulgariser les solutions proposées; Sens de l’organisation, autonomie et rigueur; Esprit d’initiative. Ce que vous apportez Sens aigu du service à la clientèle avec excellentes qualités relationnelles; Entre un an (1) et quatre ans (4) d’expérience en tant que technicien bureautique; Compréhension de la réalité du support international (un atout); Capacité à travailler sous pression; Grandes compétences en résolution de problème; Excellente connaissance de Windows, Office 365, InTune, Technologies de salles de conférence; Sens de l’organisation et des responsabilités, esprit d’équipe; Capacité d’installer et déplacer des équipements informatiques selon le besoin; Maitrise de l’anglais et un bon français, tant à l’oral qu’à l’écrit. #LI-DNI Feeling that my role is important. Having fun every day. Growing in step with my ambitions. Earning compensation that reflects my contribution. That’s the professional experience CDPQ offers! We carefully review each application and directly contact those selected for an interview. CDPQ offers equal employment opportunities to everyone. Women, visible/ethnic minorities, Indigenous people and individuals with disabilities are all encouraged to apply. If you’re interested in this job and even if your application does not meet all the criteria, do not hesitate to apply or contact us! CDPQ is also committed to promoting equity, diversity and inclusion as key values and sees them as a source of enrichment and pride for all its employees. Please let us know if you require adopted measures for the recruiting process. CDPQ represents la Caisse de dépôt et placement du Québec and its subsidiaries. We are a leading global institutional asset manager. We invest in major financial markets and the principal asset classes. To carry out our mission, we have teams of experts recruited from among the best in Quebec and around the world.
