Qui nous sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions la vente en gros pour que nos clients puissent prospérer. Ce que nous offrons : Salaire concurrentiel Avantages sociaux pour les soins médicaux, dentaires et la vue avec contributions de l'employeur à un compte gestion-santé (É.-U.) et options de compte de gestion-santé flexible (É.-U.) Régime 401K (É.-U.) ou REER (Canada) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise, acquis immédiatement Possibilités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les cheminements de carrière diversifiés et l'avancement professionnel significatif Nous recherchons : Le Spécialiste en Logistique Bilingue développe et maintient de solides compétences en service à la clientèle et soutient le service de transport logistique d'OPENLANE. Les tâches quotidiennes consistent à fournir un service précis, amical et de qualité aux clients lors des interactions par téléphone, message texte et courriel. De plus, il doit être capable d'utiliser efficacement les outils et les procédures pour s'assurer que la charge de travail est terminée quotidiennement. Enfin, il doit rendre compte des activités du service de transport à la direction locale et à notre siège social. Vous êtes : Organisé(e). Vous êtes à l'aise dans un environnement au rythme rapide et vous pouvez rester organisé(e) lorsque vous gérez plusieurs tâches. Soucieux(se) du détail. Vous vous assurez d'un haut degré d'exactitude dans vos tâches, conformément aux exigences de nos clients et de l'entreprise. Axé(e) sur le travail d'équipe. Vous soutenez le superviseur/gestionnaire du transport dans les tâches quotidiennes et êtes disposé(e) à intervenir au besoin pour aider. Votre mission: Agir comme point de contact pour le transport et veiller à ce que les clients reçoivent une attention rapide, efficace et courtoise. Aider les clients à confirmer leurs besoins en matière de transport. Vérifier l'emplacement des véhicules et l'adresse de livraison avant l'enlèvement. Exécuter des rapports de vieillissement et contacter les vendeurs et les acheteurs concernant les expéditions en souffrance. Maintenir un excellent service à la clientèle, un soutien téléphonique solide et la capacité de répondre aux questions des clients ou de faire des recherches pour y répondre. S'assurer que les clients reçoivent une attention rapide, efficace et courtoise pour tous les contacts et toutes les transactions. Connaître les procédures de traitement de tous les aspects du service à la clientèle. Résoudre toute plainte de client de manière amicale et courtoise. Informer le gestionnaire ou le superviseur désigné de toutes les plaintes ou incidents graves. Aider les clients à comprendre les systèmes d'OPENLANE, le cas échéant, et signaler tout problème de système de manière appropriée. Pratiquer et promouvoir le travail d'équipe en tout temps. Donner un bon exemple personnel en matière d'attitude et de performance. Résoudre toute plainte de client de manière amicale et courtoise. Assurer un suivi approprié de toutes les directives, bulletins, horaires et comptabilités provenant du gestionnaire ou du superviseur désigné ou d'autres sources de l'entreprise. Maintenir une bonne communication avec le gestionnaire ou le superviseur désigné et les autres employés. Incontournables: Bilingue en anglais et en français - Ce rôle exige que vous interagissez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas français. Diplôme d'études secondaires ou équivalent 1 à 3 ans d'expérience connexe dans un rôle de logistique ou de répartition Maîtrise de la technologie et à l'aise avec la suite Google Excellentes compétences interpersonnelles, de négociation et de communication avec un grand souci du détail Capacité à rester calme et diplomate dans les situations de résolution de conflits Autonome, motivé(e), proactif(ve) et esprit d'équipe Idéalement: Études postsecondaires dans un domaine connexe Autonomie et capacité à évaluer le volume de travail et à assurer l'achèvement rapide des tâches prioritaires Expérience avec AMS, VTrace et d'autres systèmes d'OPENLANE Ça vous intéresse? Postulez dès maintenant - Nous avons hâte de vous connaitre! Remarque : Cette description de poste n'indique ni ne sous-entend en aucun cas qu'il s'agit des seules tâches à effectuer par les titulaires de ce poste. Le ou les employés devront suivre toute autre instruction ou tâche liée à l'emploi demandée par une personne autorisée. Les exigences énumérées dans ce document constituent les niveaux minimaux de connaissances, de compétences ou d'aptitudes. OPENLANE makes wholesale easy so our customers can be more successful. Our end-to-end platform serves the remarketing needs of the world’s largest OEMs, dealers, fleet operators, rental companies and financial institutions. We’re a technology company delivering next generation tools to accelerate and simplify remarketing. We’re an analytics company leveraging data to inform and empower our customers with clear, actionable insights. And we’re an auction company powering the world’s most advanced digital used vehicle marketplaces. In 2021, OPENLANE sold nearly 2.6 million vehicles valued at over $40 billion through our auctions and generated approximately $2.3 billion in revenue. Our integrated digital marketplaces and vehicle logistics centers reduce risk, improve transparency and streamline the experience for customers in about 75 countries. OPENLANE continues to make investments in innovation, strategic acquisitions and integrations to better serve our customers. Headquartered in Carmel, Indiana, OPENLANE has about 5,000 employees and maintains business units across North America, Europe, the Philippines and Uruguay. Together, the OPENLANE brands provide a complete remarketing solution for our customers. California Residents: Click here to learn more about the personal information we collect in the application process. Also, click here for how we adhere to the California Fair Chance Act. Canadian Residents: Click here to learn more about how we adhere to the provincial Human Rights Codes and any accessibility and/or disability legislation" OPENLANE is an equal opportunity employer and a drug-free workplace.
