Do you want to work at a growing digital agency to foster client relationships and build client success? Do you enjoy collaborating on technical and creative strategies, tracking project progress and success, and working to understand the long-term objectives of clients?
We want to evolve with you! We are looking for someone with 6+ years experience of working in the account management space. In this role, you’ll collaborate with our project management team and our sales team and take the lead in client communications.
In your role as Account Manager, you will be expected to
Serve as the lead point of contact for clients (both large-scale web design and development projects, and ongoing evolution and support projects)
Deepen your understanding of Evolving Web’s services and strengths and how we support our clients
Understand each client’s business model
Build and maintain strong, long-lasting client relationships
Negotiate contracts with new clients and manage contract renewals
Develop trusted relationships with stakeholders
Ensure the timely and successful delivery of projects according to customer needs and objectives
Clearly communicate the progress to clients and to the leadership team
Work with the sales team to understand client needs and look for opportunities to expand our service offering
Forecast and track key account metrics and report on the status of all accounts
Assist with challenging client requests and know when to escalate to the leadership team
What kind of skillset do you need to be successful in your role within the Evolving community?
You have 3-5 years of agency experience, preferably in digital marketing
You have a proven track record of successfully managing web design and development projects
You have an understanding of Evolving Web’s services and how to position them
You are an excellent listener and have the ability to understand client needs
You have good estimation skills
You follow and understand digital best practices, technologies, and trends
You are motivated by managing client relationships and handling multiple projects at once.
You are comfortable with public speaking and presenting to stakeholders
You have experience using CRM and project management software
You have experience tracking goals and results
You contribute to the culture of the agency and participate in activities that develop a feeling of belonging to it.
You have excellent communication skills preferably in both French and English
You have experience supervising others
Experience selling to the US market
What kind of person usually gets along easily with us?
Someone who feels better products come from a collaborative work process
Not afraid to voice your opinion but open to any input
Organized and able to work on several projects concurrently
Creative and curious, you're not afraid of learning new tools or responsibilities
Strong team player, problem-solving and leadership skills
Bonus for
A background in digital design, development, or marketing
Experience using Drupal or WordPress
Experience working with institutional clients
Remote applications based in North America are welcome but the applicant must be
Available during Montreal working hours
Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture
Have exceptional self-management and proactive communication skills
What we Offer
Impact - Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of ten of thousands of users every day
Challenge - Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity
Learning & Growth - A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship
Culture - A company with a team from around the works that feels like a family
Flexible hybrid - For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week
Ready to make a difference? Join us and help shape the future of digital experiences!
Vous souhaitez travailler au sein d'une agence numérique en plein essor afin de favoriser les relations avec les clients et d'assurer leur réussite? Vous aimez collaborer à des stratégies techniques et créatives, suivre l'évolution et la réussite des projets et comprendre les objectifs à long terme des clients?
Nous voulons évoluer avec vous! Nous recherchons une personne ayant plus de 6 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des comptes. Dans ce rôle, vous collaborerez avec notre équipe de gestion de projet et notre équipe de vente et prendrez la tête des communications avec les clients.
Dans votre rôle de gestionnaire de compte, vous devrez
Servir de point de contact principal pour les clients (à la fois pour les projets de conception et de développement web à grande échelle et pour les projets d'évolution et d'assistance en cours)
Approfondir votre compréhension des services et des points forts d'Evolving Web et de la manière dont nous soutenons nos clients
Comprendre le modèle d'entreprise de chaque client
Construire et maintenir des relations solides et durables avec les clients
Négocier des contrats avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
Développer des relations de confiance avec les parties prenantes
Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clients
Communiquer clairement les progrès réalisés aux clients et à l'équipe de direction
Travailler avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et rechercher des opportunités d'élargir notre offre de services
Prévoir et suivre les indicateurs des comptes clés et rendre compte de l'état de tous les comptes
Aider à répondre aux demandes difficiles des clients et savoir quand s'adresser à l'équipe de direction
Quelles sont les compétences requises pour réussir dans votre rôle au sein de la communauté Evolving Web?
Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en agence, de préférence dans le domaine du marketing numérique
Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de projets de conception et de développement de sites web
Vous avez une bonne compréhension des services d'Evolving Web et de la manière de les positionner
Vous savez écouter et comprendre les besoins des clients
Vous avez de bonnes compétences en matière d'estimation.
Vous suivez et comprenez les meilleures pratiques, technologies et tendances numériques
Vous êtes motivé(e) par la gestion des relations avec les clients et par le traitement de plusieurs projets à la fois
Vous êtes à l'aise pour parler en public et faire des présentations aux parties prenantes
Vous avez de l'expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client et de gestion de projet
Vous avez de l'expérience dans le suivi des objectifs et des résultats
Vous contribuez à la culture de l'agence et participez à des activités qui développent un sentiment d'appartenance à celle-ci
Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication, de préférence en français et en anglais
Vous avez de l'expérience dans la supervision d'autres personnes
Vous avez de l'expérience dans la vente sur le marché nord américain
Quel type de personne s'entend généralement bien avec nous?
Quelqu'un qui pense que les meilleurs produits sont issus d'un processus de travail collaboratif
Vous n'avez pas peur d'exprimer votre opinion, mais vous êtes ouvert à toute contribution
Organisé(e) et capable de travailler sur plusieurs projets en même temps
Créatif et curieux, vous n'avez pas peur d'apprendre de nouveaux outils ou de nouvelles responsabilités
Vous avez l'esprit d'équipe, vous savez résoudre les problèmes et faire preuve de leadership
Bonus pour
Expérience en conception numérique, développement ou marketing
Expérience de l'utilisation de Drupal ou de WordPress
Expérience de travail avec des clients institutionnels
Les candidatures à distance basées en Amérique du Nord sont les bienvenues, mais le candidat doit
Être disponible pendant les heures de travail à Montréal
Utiliser des outils tels que Slack pour rester engagé avec son équipe et contribuer à la culture de l'entreprise
Avoir des compétences exceptionnelles en matière d'autogestion et de communication proactive
Ce que nous offrons
Impact- Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour
Défi- Possibilité de s'approprier des projets d'une grande complexité créative et technique
Apprentissage et croissance- Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat
Culture- Une entreprise avec une équipe dans le monde entier
Hybride flexible- Pour les candidats basés à Montréal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail à distance par semaine. Pour les candidats résidant à l'extérieur de Montréal et de ses environs, ce poste est entièrement à distance.
Prêt à faire la différence ? Joignez-vous à nous et contribuez à façonner l'avenir des expériences numériques !
