Job Description À noter : Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Vous travaillerez entièrement à distance dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Poste bilingue (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit. Qui nous sommes Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel. Votre contribution Le/la Spécialiste bilingue, Contrôle des opérations est responsable de collaborer avec le directeur ou la directrice, Contrôle des opérations et le chef d’équipe, Contrôle des opérations pour faire progresser l’exécution des normes de conformité opérationnelle, y compris le suivi et la surveillance des activités du Service à la clientèle, le respect des exigences réglementaires en matière de déclaration et la liaison avec le Service de la conformité sur les questions réglementaires. Principales responsabilités 1) Collaboration Fournir un soutien collaboratif entre le Service à la clientèle et les services de la conformité, des risques et de l’audit concernant les opérations du Service des transferts et la conformité, notamment au sujet du Règlement 81-102, de la Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA), des Normes communes de déclaration (NCD), des politiques de lutte contre le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (LRPC-FAT), ainsi que de la gestion et de la prévention des atteintes à la vie privée et des fraudes. Collaborer avec les partenaires de la division pour assurer le traitement en temps opportun des paiements électroniques sortants comme les paiements par virement électronique, les transferts électroniques de fonds, les transferts sur demande (A$M) dans Fundserv et les transferts entre des comptes bancaires internes. Travailler avec le Service à la clientèle et le Service des systèmes d’information pour aider à appliquer les modifications législatives et réglementaires du point de vue opérationnel. Créer de façon proactive des documents relatifs aux exigences de l’entreprise et participer à des projets visant à mettre à jour le système du Service des transferts. 2) Mise en œuvre de politiques Collaborer avec la direction du Contrôle des opérations pour mettre en œuvre de nouvelles politiques et mettre à jour les politiques et les procédures existantes afin de se conformer à la nouvelle réglementation ou aux changements à celle-ci, selon les directives. Fournir des recommandations en ce qui a trait à la formation et aux communications du Service à la clientèle lorsque nécessaire (c.-à-d. rédiger les communications de la division). 3) Programme de surveillance En collaboration avec la direction du Contrôle des opérations, maintenir un programme de surveillance du Service à la clientèle pour respecter les obligations de déclaration de la division en matière de conformité. Évaluer de manière continue les activités commerciales qui nécessitent une surveillance en établissant des méthodologies appropriées pour mettre en œuvre la surveillance conformément aux normes de Fidelity, et satisfaire aux obligations de déclaration à la direction du Service à la clientèle et au Service de la conformité dans les délais préétablis. 4) Projets Participer à des projets réglementaires visant le Service à la clientèle initiés par le Service de la conformité ou à d’autres initiatives organisationnelles à titre de spécialiste. Qualifications requises Minimum de deux ans d’expérience dans un poste opérationnel lié aux fonds communs de placement, avec une solide compréhension des pratiques réglementaires. Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente. Bilinguisme (français et anglais). Capacité éprouvée à travailler dans des groupes de travail interservices, interdivisions et sectoriels. Expérience dans les communications entrantes et sortantes, y compris par courriel et par téléphone. Certification CCVM/IFIC; un atout. Votre expertise Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit. Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes. Solide connaissance du secteur des fonds communs de placement, en particulier des opérations de transfert, des produits enregistrés et des produits immobilisés. Connaissance des règles s’appliquant aux fonds communs de placement, y compris le Règlement 81-102, la LRPC, la prévention des atteintes à la vie privée, la FATCA et la NCD. Esprit d’équipe et aptitude à travailler dans des délais serrés. Solides compétences en gestion de projet en collaboration avec de nombreuses parties prenantes. Voici quelques-unes de nos initiatives pour vous valoriser et vous soutenir en tant que membre de notre équipe : Modalités de travail souples. Rémunération globale concurrentielle, y compris des cotisations de l’employeur à votre REER collectif sans obligation de votre part d’y cotiser. Régime complet d’assurance-maladie entièrement payé par l’employeur qui commence dès votre entrée en fonction et comprend jusqu’à 5 000 $ par année pour des services de santé mentale et de thérapie. Prestations supplémentaires de congé parental équivalant à 100 % du salaire pour une période de 25 semaines. Jusqu’à 650 $ pour de l’équipement de bureau à domicile. Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix. Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel. Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire. Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernières années. *** Please note: Current work authorization for Canada is required for all openings. This is a regular, full-time role. You will be working on a 100% remote schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement. Bilingualism in English/French, both verbal and written, is required. Who We Are At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally. How You’ll Make an Impact The Operations Controls Specialist Bilingual is responsible for partnering with the Manager, Operations Control and Operations Control Lead to advance the execution of operational compliance standards including monitoring and oversight of CS activities, fulfillment of regulatory reporting requirements, and to liaise with Compliance on regulatory matters. What You Will Do 1) Collaboration: Provides collaborative support between Client Services (CS), Compliance, Risk and Audit on operational matters, related to Transfer Agency operations and compliance reporting, including National Instrument (NI) 81-102, Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) and Common Reporting Standards (CRS), Anti-Money Laundering/Anti-Terrorist Financing (AML/ATF) monitoring, and Privacy Breach and Fraud management and prevention. Work with divisional partners to ensure the timely handling of outbound electronic payments such as Wire payments, Electronic Funds Transfers, Fundserv A$M. and internal bank account transfers. Works with CS and IS to assist in applying the operational aspects of legislation and regulatory changes. Proactively develops business requirement documents, and participates in projects to implement these changes to the TA system. 2) Policy Implementation Works with Operations Control management to implement new policies and update existing policies/procedures to comply with new or changing regulations as directed. Provide training and communication recommendations for the CS Division as appropriate (i.e. scripting divisional communications). 3) Monitoring Program In collaboration with Operations Controls Management, maintain a Client Services monitoring program in support of divisional compliance reporting obligations. Assesses business activities on an ongoing basis that require monitoring, determining appropriate methodologies for execution of monitoring to Fidelity standards, and fulfills reporting requirements to CS Management and or Compliance within pre-established timelines. 4) Projects Participates in Client Services on regulatory projects initiated by Compliance/other CS or organizational initiatives as a subject matter expert. What We're Looking For Minimum 2 years of experience in a mutual fund operations role, with a strong understanding of regulatory practices. Post-secondary degree or equivalent work experience. Bilingualism in English/French is required. Proven ability to work participate in cross-departmental, cross divisional, and industry-related working groups. Experience with inbound/outbound communications, including email and phone. CSC/IFIC certification is an asset. The Expertise You Bring Excellent verbal and written communication skills Excellent analytical and problem-solving skills. Strong knowledge of the mutual fund industry, specifically of Transfer Agent Operations, registered products, locked in products and awareness of mutual fund legislation including NI 81-102, AML, Privacy, FATCA and CRS. A team player who can work well under pressure and in a fast-paced environment. Strong project management skills, working with numerous stakeholders. Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team: Flexible working arrangements. Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you. Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, which include up to $5000 annually for mental health services and therapy. Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks Up to $650 for home office equipment Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice. Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation. We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years. Fidelity Canada is an equal opportunity employer Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground. Accommodation during the application process Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca. No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted. Why Work at Fidelity? We are proud to be recipients of the following: Awards • Canada's Top 100 Employers o Greater Toronto's Top Employers o Canada's Top Family-Friendly Employers o Canada's Top Employers for Young People • Great Place To Work® Certified o Best Workplaces for Inclusion o Best Workplaces for Mental Wellness o Best Workplaces for Today's Youth o Best Workplaces for Women o Best Workplaces in Financial Services & Insurance o Best Workplaces in Ontario o Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams • LinkedIn Top Companies in Canada • Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work o HRD - 5-Star Benefit Program o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer Designations • Canadian Compassionate Companies – Certified • Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy • TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting • Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team About Us Fidelity Canada has become an employer of choice for talented people seeking rewarding career opportunities in the financial services industry. We look to hire outstanding individuals who want to maximize their potential and be challenged in all aspects of their professional careers. To help our employees excel in their roles at Fidelity, we provide everyone here with the best training, resources and support possible throughout their careers. With our help, there’s no limit to what you can accomplish here. We’re excited you’re considering Fidelity for your career plans. The Search Jobs section is your online source for job opportunities at Fidelity. Using our site is simple - just take a few moments to create an online profile for your ideal job. Your profile is then automatically matched to open positions and you are notified via e-mail each time a match is made. Or, if you prefer, you can search our list of jobs before registering with us. Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. 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