DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Ludia est une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le développement de jeux mobiles. Fondée en 2007, nous avons construit une solide réputation en créant des expériences de jeu captivantes et diversifiées, comme Jurassic World the Game, Jurassic World Alive et Dragons: Rise of Berk.
Après plusieurs années de collaboration au sein d'un grand groupe, Ludia a retrouvé son indépendance et redevient un acteur québécois, prêts à relever de nouveaux défis! Notre équipe, forte de son expérience, est plus déterminée que jamais à innover, à explorer de nouveaux horizons et à continuer d'offrir des expériences exceptionnelles à nos joueurs à travers le monde.
Ludia est à un tournant excitant de son histoire, et nous recherchons des talents passionnés et ambitieux pour nous accompagner dans cette nouvelle aventure.
DESCRIPTION DU POSTE
En tant que Gestionnaire de Communauté, vous jouerez un rôle central dans le développement et le maintien d’une communauté de joueurs saine et engagée sur Discord, les réseaux sociaux et les boutiques d'applications. En collaboration avec nos équipes internes et nos partenaires externes de confiance, vous dirigerez les flux de modération, soutiendrez une stratégie communautaire globale, et veillerez à ce que chaque interaction avec nos joueurs reflète le soin et la créativité que nous mettons dans nos jeux.
VOTRE MISSION
?? Stratégie Communautaire & Leadership
Définir et piloter la stratégie Discord pour Jurassic World Alive et Jurassic World: The Game, en collaboration avec le Community Specialist
Participer aux réunions de planification marketing et liveops pour anticiper le ressenti de la communauté et adapter la communication
Collaborer avec l’équipe VIP sur les campagnes d’engagement et de fidélisation
Représenter la voix des joueurs dans les discussions stratégiques et les réunions inter équipes
?? Modération & Supervision des Plateformes
Être le point de contact principal pour la modération sur Discord, les réseaux sociaux et les avis en boutique d'applications
Gérer les outils et les processus de modération, y compris la plateforme Phosphor, en assurant cohérence et alignement
Vérifier les actions des modérateurs et garantir le respect des standards communautaires
Interagir directement avec les joueurs si nécessaire et faire remonter les problèmes internes
? Collaboration & Calibration avec les Partenaires
Coordonner le travail des agents de modération externes (ex. Telus ou équivalent) sur Discord, les réseaux sociaux et les avis
Animer les réunions hebdomadaires WBR et de calibration Back Office pour assurer l’atteinte des KPI et l'amélioration continue
Mettre à jour et affiner les macros, les guides de réponses et les processus pour garantir une communication centrée sur le joueur
? Suivi & Analyse du Sentiment
Surveiller, analyser et rapporter les tendances et le ressenti de la communauté
Partager des retours structurés aux équipes Produit, LiveOps et Support à partir des avis joueurs et analyses
Contribuer aux revues CS et signaler les problèmes ou retours positifs provenant de Discord ou des boutiques
? Opérations Communautaires
Recruter, former et soutenir l’équipe de community helpers sur Discord
Veiller au respect des lignes directrices internes et des principes TIES pour chaque action de modération
Rester attentif à l’état général des communautés et s’adapter à leurs besoins ou évolutions
QUALIFICATIONS
? Expérience & Compétences
3 ans ou plus en gestion de communauté, idéalement dans le secteur du jeu vidéo
Excellente connaissance de Discord, des réseaux sociaux et des outils de modération
Expérience dans la gestion ou la collaboration avec des fournisseurs de support externes
Compétences solides en communication écrite et en gestion de conflits
À l’aise pour présenter des insights et retours d'expérience à des équipes internes
? Traits Additionnels
Empathique, calme sous pression, avec une approche orientée communauté
Proactif.ve, organisé.e, et axé.e sur les solutions
Capable d’équilibrer vision stratégique et gestion opérationnelle quotidienne
? Compétences Bilingues
Maîtrise du français et de l’anglais pour communiquer efficacement avec les membres de la communauté et des équipes variées.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Ludia, nous croyons qu'il est essentiel de créer un environnement de travail aussi inspirant que les jeux que nous produisons. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
? Flexibilité : Horaires flexibles pour promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, possibilité de travailler à distance pour plus de flexibilité dans la manière et le lieu de travail, et un studio dynamique au centre-ville de Montréal, proche des transports en commun.
? Bien-être & Avantages : Salaire compétitif, plan RRSP avec contribution équivalente, assurance santé complète dès le 1er jour, politique de congés généreuse, journées mobiles pour les congés de maladie ou les imprévus personnels.
? Croissance de Carrière : Accès à des programmes de formation, des ateliers, et des opportunités d’évolution dans l'industrie du jeu vidéo.
? Culture Axée sur le Joueur : Rejoignez une équipe de passionnés de jeux qui aiment créer des expériences incroyables pour les joueurs du monde entier.
? Environnement Créatif : Faites partie d'un studio collaboratif qui souhaite placer l'innovation et la créativité au cœur de chaque projet.
Comment postuler
Nous valorisons et célébrons la diversité au sein de notre équipe, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut prospérer et contribuer avec ses perspectives uniques. Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, et nous avons hâte de vous entendre !
Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à façonner l'avenir du jeu vidéo ! ??
COMPANY DESCRIPTION
Ludia is an innovative and dynamic company, specializing in mobile game development. Founded in 2007, we have built a strong reputation by creating engaging and diverse gaming experiences, such as Jurassic World: The Game, Jurassic World Alive, and Dragons: Rise of Berk.
After several years of collaboration within a large group, Ludia regained its independence and is now once again a proud Quebec-based player, ready to take on new challenges! Our team, with its wealth of experience, is more determined than ever to innovate, explore new horizons, and continue providing exceptional experiences for our players worldwide.
Ludia is at an exciting turning point in its history, and we are looking for passionate and ambitious talents to join us in this new adventure.
JOB DESCRIPTION
Ludia is looking for a strategic, data-driven Senior Community Manager to lead the transformation of our community function into a true growth and engagement engine, one that combines the best of marketing, player advocacy, and real-time product feedback. You’ll be the frontline voice of Ludia, shaping how millions of players experience our games beyond gameplay. This role is equal parts creative storytelling, relationship-building, and performance-driven strategy, and it plays a vital role in driving retention, brand loyalty, and long-term value.
You’ll have the opportunity to build and scale the community management function from the ground up, creating roadmaps, frameworks, and programs that deliver real impact, not just likes and shares.
YOUR QUEST
? Community & Marketing Integration
Develop and execute comprehensive community strategies for each title, aligned with game roadmaps and marketing beats.
Build and own a forward-looking content calendar across Discord, social media, and forums, in sync with Product Marketing and LiveOps plans.
Collaborate with Creative and UA teams to publish thumb-stopping visuals, dev updates, and trailers optimized for engagement and conversion.
Partner with marketing to A/B test messages, activations, and campaigns, tying community efforts to CTR, retention uplift, and revenue impact.
? Performance & Reporting
Define and track KPIs for community health and marketing performance (e.g. engagement rate, sentiment, CTR, click-to-install, and revenue contribution).
Use social listening and sentiment analysis to proactively surface risks and opportunities across the player base.
Share actionable community insights with Product, Marketing, and Support teams to inform features, campaigns, and service design.
? Influencer & Ambassador Programs
Identify and nurture relationships with influencers, creators, superfans, and advocates to amplify community and IP visibility
Manage and grow structured programs for ambassadors and VIPs that drive authentic engagement, content creation, and brand trust.
Collaborate with the UA team to support creator activations and evaluate their ROI via tracked links and post-campaign analysis.
?? Community Operations & Moderation
Oversee all player-facing channels (Discord, social platforms, forums, app store reviews), ensuring a positive, inclusive, and brand-safe environment.
Manage internal and vendor-led moderation workflows, tools, and escalation systems, aligned with Ludia’s voice and community guidelines.
Partner closely with Customer Support to align on player messaging, elevate FAQs, share community insights, and escalate issues in real time.
Lead recruitment, onboarding, and mentoring of a growing team of Community Specialists and Discord helpers, ensuring high quality and consistency in player interactions.
? Cross-functional Leadership
Represent the voice of the player in internal planning and product discussions — from feature prioritization to LiveOps and UA syncs.
Establish scalable workflows and shared goals between Community, Product Marketing, UA, Support, and Game Teams.
Build the foundations of the Community department — from hiring and org design to playbooks, rituals, and performance metrics.
QUALIFICATIONS
? Experience & Skills
5+ years in community management, with at least 2 years in a senior, strategic, or leadership capacity — preferably in gaming or digital entertainment.
Proven success building community roadmaps that tie into product and marketing objectives.
Hands-on experience across Discord, Instagram, TikTok, YouTube, X, and Reddit — as both strategist and content planner.
Analytical mindset with experience using KPIs to shape community content, campaigns, and team focus.
Confident communicator and presenter; experienced in working cross-functionally and managing vendors or influencers.
? Traits We Value
You’re equal parts community builder, marketer, and strategist.
Empathetic, thoughtful, and player-first, but never afraid to take a stand when needed.
Comfortable navigating ambiguity and building from scratch.
Fluent in English; French is a strong asset given our diverse community base.
BONUS POINTS IF YOU:
Have worked on a mobile game with a licensed IP or major fandom.
Have launched and scaled ambassador or creator programs.
Are familiar with tools like Sprout, Dash Hudson, CapCut, Canva, Discord bots, or moderation backends.
Have built internal documentation/playbooks for community tone, workflows, or KPIs.
Why Join Us?
At Ludia, we believe in creating a workplace as inspiring as the games we produce. Here's what you can expect:
? Flexibility: Flexible work hours, hybrid work options, and a vibrant downtown Montreal location close to public transit.
? Wellness & Benefits: Competitive salary, matching RRSP plan, comprehensive health insurance from day 1, generous vacation policy, mobile days for sick days or unplanned personal time.
? Career Growth: Access to training programs, workshops, and opportunities to grow within the gaming industry.
? Player-Centric Culture: Join a team of passionate gamers who love creating amazing experiences for players around the globe.
? Creative Environment: Be part of a collaborative studio where innovation and creativity drive every project.
