Official Internal Job Title: AD - Customer Relations Status: Regular Job Description: À titre de directeur(-trice) adjoint(e) - Relations client vous serez responsable de la planification et de la gestion des activités liées au traitement des demandes de prestations de santé et du service à la clientèle. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, tout en veillant à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des clients. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes: Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues Faciliter, planifier et organiser l’intégration des employés sous sa responsabilité Communiquer les objectifs et attentes, en suivant la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation. Agir promptement en présence d’écarts S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires) Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation Planifier des périodes d’audit de qualité sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services Effectuer les appels TNR et s’assurer d’avoir les rétroactions de la clientèle Vos talents et qualifications: Détenir un diplôme d’études universitaires dans une discipline appropriée Cumuler 0 à 2 ans d’expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe Cumuler 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans son domaine de responsabilités #LI-Hybride Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us on LinkedIn Beneva ranks among Canada’s best employers according to Forbes and has positioned itself as a choice option, carving out a place among the top 5 in the industry. This distinction shows that people all around the country recognize the company founded in 2020 as a top employer. By receiving this title, Beneva once again embodies its purpose: putting people first. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees.
