Directeur(trice) du service client
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Devenez la face cachée du succès! Solulan, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de systèmes informatiques. Dynamiques et ambitieux, nous sommes fiers de contribuer au succès de centaines d’entreprises. Étant en pleine croissance, nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service client pour se joindre à l’équipe et contribuer à notre mission.
La personne en poste sera responsable de l'équipe d'approvisionnement, d'intégration client, adoption et formation et des VCIO, ainsi que des rôles liés au service client.
Responsabilités en tant que directeur(trice) du service client :
Élaborer et mettre en œuvre les politiques de gestion des relations clients en phase avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Établir des relations de confiance avec les fournisseurs et créer des opportunités commerciales
Suivre les nouvelles offres des fournisseurs et évaluer leur pertinence pour les intégrer aux offres existantes
Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution
Analyser les feedbacks clients et mettre en place des plans d'amélioration continue.
Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien
Mettre en place et améliorer les processus et outils de gestion de la relation client
Prendre en charge les litiges et réclamations majeures.
Encadrer et gérer les équipes du service client.
Suivre et mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une approche cohérente du service client
Profil recherché :
10 ans et plus d'expérience pertinente dans un poste similaire
Expérience significative en gestion de relations clients, en informatique (un atout) et en gestion de personnel
Détenir un diplôme en gestion, informatique ou tous domaines connexes
Connaissance des fournisseurs informatiques (un atout)
Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques
Sens de l'organisation et des priorités
Souci de la qualité du service à la clientèle
Parfaitement bilingue (oral et écrit)
Aimer le travail d’équipe
Pourquoi travailler pour nous ?
Situé sur la Rive-Nord, évitez le trafic.
Salaire concurrentiel
Bénéficiez d'assurances et REER collectifs
Flexibilité d'horaire
Congés mobiles
Salle d'entrainement sur le lieu de travail (succursale de Blainville et Québec)
Café gratuit
Stationnement sur place et bornes de recharge pour voitures électriques
Activités sociales
Groupe Solulan ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression du genre, l'âge, le handicap, l'état civil, ou sur le statut d'un individu dans un groupe ou une classe quelconque autrement protégé par la législation applicable en matière de droits de l'homme.
Pour plus d'information consultez notre site web https://solulan.com
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