? ? ? ? Tu es passionné(e) par les produits numériques, centré(e) sur l’utilisateur et motivé(e) par des projets concrets à fort impact? Ce rôle est pour toi! Sous la supervision de la directrice principale CRM, le ou la Chef(fe) de produit numérique sera responsable de définir, prioriser et livrer des initiatives innovantes visant à transformer l’expérience client, tout en maximisant la valeur d’affaires. Tu collaboreras étroitement avec les équipes marketing, TI, expérience client et les lignes d’affaires pour concevoir des solutions concrètes, mesurables et durables, centrées sur le client et alignées avec la stratégie de l’organisation. Ton défi? Comprendre en profondeur les besoins des usagers, les traduire en fonctionnalités claires, mobiliser les parties prenantes, et faire en sorte que chaque projet ait un réel impact sur l’expérience client et la performance organisationnelle. Tu occuperas un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine). ? ? Travaille avec cœur dans l’équipe de Kerrie. Développe et gère le backlog produit en définissant des user stories claires et prioritaires, alignées sur les besoins des clients et les objectifs de l’entreprise. Rédige des requis d’affaires précis et complets, validés par toutes les parties prenantes, incluant les unités d’affaires, les équipes techniques et les intervenants externes, si nécessaire. Collabore étroitement avec les équipes internes pour t’assurer que les requis sont bien compris, réalisables et alignés sur la stratégie globale. Travaille avec les équipes de développement pour garantir la bonne compréhension des besoins et la mise en œuvre conforme des fonctionnalités. Recueille les insights clients en collaboration avec les secteurs d’affaires et les équipes TI, afin de proposer des solutions pertinentes et centrées sur l’utilisateur. Développe une compréhension approfondie des parcours clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration continue de l’expérience. Contribue à la priorisation des initiatives selon leur impact sur l’engagement, la faisabilité technique et les ressources disponibles. Collabore avec les designers UX/UI, les développeurs, les analystes d’affaires et autres intervenants pour assurer l’alignement avec la vision globale du produit. Facilite la communication entre les équipes techniques et les unités d’affaires pour garantir une compréhension partagée des objectifs. Supervise les tests des nouvelles fonctionnalités afin de t’assurer qu’elles répondent aux critères d’acceptation et aux besoins des clients. Participe à la validation des concepts et prototypes auprès des utilisateurs cibles avant leur déploiement. Mets en place des indicateurs de performance pour mesurer l’impact des initiatives et proposer des améliorations en fonction des résultats. Assure un suivi post-lancement pour identifier les ajustements nécessaires et optimiser les solutions livrées. Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons : Assurances collectives complètes Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!) 4 semaines de vacances et possibilité d’achat des congés Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe Expérience de 3 à 5 ans à titre de product owner idéalement sur des produits numériques ou CRM Très bonne connaissance de la gestion et personnalisation de systèmes CRM Expérience avec les méthodes agiles et compréhension des concepts d’expérience utilisateur (UX/UI) Connaissance pratiques de plateformes comme Salesforce ou autres outils CRM Connaissance des outils Jira, Trello ou Asana Certification de Scrum Product Owner, Agile Certified Practioner (un atout) Aptitude à prioriser, gérer des situations complexes et simplifier des concepts techniques pour des non-spécialistes Autonomie, sens politique, créativité, flexibilité et collaboration Esprit d’équipe développée et aisance à travailler avec diverses expertises pour mener à terme un projet. Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres ? ? ? ? By joining the ranks of CAA-Quebec, you add your individual touch to our community, with the shared goal of assisting our members. It means growing in a spirit of camaraderie, openness, and benevolence. The perfect place to blossom and develop through contact with a wide range of expertise. A stimulating experience where everyone is recognized and sensitive to the needs of one another. It’s being part of an inspiring, reliable team driven by the will to succeed. You’ll find no shortage of jobs here. Come and progress in a healthy organization filled to the brim with opportunities for professional development. We are committed to enabling our talented people to pursue a career path that suits them, and to giving them every chance to make the most of their potential.
