Artisan de l’accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l’équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de maintenir un climat de travail harmonieux, de satisfaire les besoins de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité du service. De plus, soutenu par l’équipe de gestion de l’hébergement, il ou elle participe à la prise de certaines décisions et à la gestion de l’équipe de réception de nos deux hôtels.
Artisans de l’hospitalité d’ici, l’Hôtel Château Bellevue est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l’art de recevoir. Chaque membre de l’équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement de soi. Enfin, l’Hôtel regroupe également 3 autres entités à son actif en plein essor : Le George V services traiteur et banquets, L’Hôtel Château Laurier Québec et Le Croquembouche par George V.
Ayant pour mission de superviser les activités des membres de son service de l'Hôtel Château Bellevue, le ou la Superviseur(e) à l’hébergement assure, entre autres, les fonctions suivantes :
Gérer le service à la clientèle avec enthousiasme et créativité et pallier tout imprévu et/ou en effectuer le suivi au besoin : attentes des clients, répondre aux interrogations et aux demandes particulières en utilisant parfois les différents sites et réseaux sociaux de l'organisation;
Mettre en place des standards élevés en matière de normes de qualité de service à la clientèle et les infuser dans nos équipes;
Participer et collaborer avec toute l'équipe du Service à l'hébergement et travailler à l'amélioration de l'efficience du service;
Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel dans le but d’atteindre l’excellence au niveau de l’art de recevoir;
Assurer, en collaboration avec la cellule ventes, le suivi concernant les réservations de groupe et s’assurer de l’accueil et du suivi des salles de réunion lorsqu’elles sont louées le soir et les fins de semaine en l’absence du maître d’hôtel;
Assurer un service à la clientèle hors pair à l'image de notre raison d'être : Être là pour vous, à chaque fois!
Faire partie de l’équipe Château Bellevue, c’est :
Salaire annuel de 47 000 $ (évoluant selon l'échelle salariale en vigueur) ;
Assurance collective (incluant la couverture santé, invalidité, vie, télémédecine, programme d'aide aux employés) ;
REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) ;
Congés de maladie et mobile ;
Prime de transport, Stationnement ou Abonnement RTC à un tarif préférentiel ;
Nuitée gratuite à l’hôtel annuelle et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine ;
Prime de référencement offerte à l'interne ;
Un environnement de travail misant sur le développement durable et le dépassement de soi ;
S’engager à promouvoir la langue française et la culture francophone dans toute sa pluralité et sous toutes ses formes ;
S’accomplir en tant qu’individu où l'esprit de collaboration et d'entraide est toujours présent! ;
Offrir un service efficace et de qualité dans le but de garantir une expérience mémorable pour les clients (internes et externes).
Profil recherché :
On recherche une personnalité dynamique, qui adore le travail d’équipe, qui s’investit dans son travail et qui déborde d’idées. On dit de toi que tu as à cœur l’expérience client, que tu es un bon collaborateur/une bonne collaboratrice, que tu es autonome et que tu sais gérer tes priorités ? La réception d'hôtel n’a plus de secrets pour toi, tu as déjà géré une équipe et tu as de solides compétences en matière de communication écrite et verbale, tant en français qu’en anglais ? Enfin, tu possèdes un DEC en techniques de gestion hôtelière, tu as une expérience de 1 ou 2 ans en Supervision dans le domaine de l’hébergement OU une expérience de 5 ans à titre de réceptionniste ? Ne cherche pas plus loin et transmets-nous ta candidature, nous sommes impatients à l’idée de te rencontrer!
