Nous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté. Résolument tournés vers l’avenir, nous offrons des conseils de grande valeur et nous distinguons par notre engagement indéfectible envers l’innovation, la diversité et l’inclusion, la collectivité et le perfectionnement professionnel. Rendez-vous sur www.blg.com pour en savoir plus sur le cabinet. Description du poste La ou le titulaire du poste contribuera au maintien de l’environnement informatique du cabinet afin de garantir la disponibilité et la fiabilité continues de son équipement et de ses services informatiques. Elle ou il participera en outre à l’élaboration et à la mise en œuvre de pratiques optimales, tout en s’assurant de les respecter. L’interaction avec les membres de la direction, les groupes de services, les fournisseurs de services et les équipes de soutien technologique est une composante essentielle du poste, et le service aux clients est considéré comme la priorité la plus élevée. Principales attributions Les principales responsabilités associées à ce poste sont les suivantes : Soutien technique (75 %) Offrir du soutien technique sur place à l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs finaux. Offrir un soutien de premier niveau pour tous les téléphones intelligents. Participer au déploiement de nouvelles technologies. Gérer les incidents de deuxième niveau portés à son attention par le Centre national d’assistance. S’occuper de toutes les infrastructures technologiques, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, les imprimantes et les appareils de refacturation des coûts. Gérer les incidents et les billets de demande de soutien qui lui sont attribués. Fournir un soutien sur place en cas de problème de serveur. Chercher continuellement à améliorer et à faire évoluer les solutions de TI déployées. Traiter les escalades et les plaintes, en coordonnant les ressources pour prévenir la récurrence des problèmes et leurs conséquences possibles sur les activités du cabinet. En fonction des besoins, mettre hors service ou au rebut du matériel informatique. Effectuer d’autres tâches confiées par la directrice, Services de soutien technologique. Soutien administratif (15 %) Saisir les problèmes dans le système de billets d’incidents, les résoudre puis les fermer. Faire escalader les problèmes, se tenir au fait de leur résolution et assurer un suivi auprès du client. Mettre à l’essai de nouvelles applications ou vérifier les changements apportés à des applications existantes puis faire état des résultats. Tenir à jour des registres exacts et complets des logiciels et du matériel. Projets spéciaux (10 %) Prendre part à la mise en œuvre d’activités dans le cadre de projets concernant des applications. Agir à titre de spécialiste des systèmes et des fonctions sous sa responsabilité. Effectuer des recherches, prendre part à la planification et offrir son soutien relativement aux projets spéciaux, selon les instructions de la directrice, Services de soutien technologique. Principales exigences Diplôme universitaire ou collégial en technologies de l’information (ou expérience de travail équivalente/certificats pertinents) Au moins 3 ans d’expérience dans la prestation de services d’assistance technique ou de soutien sur place dans un milieu de services professionnels ou une entreprise Grande maîtrise des ordinateurs et des composants logiciels et matériels connexes Connaissance des versions récentes des environnements Microsoft Windows, Microsoft Office, Active Directory Administration et Citrix Connaissance pratique de divers appareils mobiles et tablettes et capacité à les gérer dans un système de gestion des appareils mobiles Expérience de travail dans des fonctions de soutien technologique dans un milieu juridique/relativement à des applications propres à l’exercice du droit, un atout de taille Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit Autres exigences Solides aptitudes pour le service à la clientèle; capacité à saisir ce qu’est un service aux clients exceptionnel et à l’offrir Fort esprit d’équipe doublé d’un excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps Compétences pointues pour ce qui est de l’analyse et de la résolution de problèmes assorties d’une habileté à mener plusieurs tâches prioritaires de front Capacité à travailler de façon autonome, à suivre des consignes moyennant une supervision minimale et à prendre des initiatives Disponibilité pour faire des heures supplémentaires, si nécessaire Disponibilité pour assurer un soutien sur appel après les heures de travail normales Nous remercions l’ensemble des candidats qui manifestent leur intérêt à l’égard de ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue. Quiconque travaille chez BLG doit remplir ses fonctions conformément aux principes fondamentaux énoncés dans la politique sur le respect en milieu de travail du cabinet et traiter l’ensemble de ses collègues avec respect, quelles que soient leurs fonctions. BLG estime qu’un milieu de travail respectueux passe par la valorisation de la diversité et de l’inclusion. Le masculin a été utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Veuillez noter que les membres de la famille des employés et des associés du cabinet ne sont pas admissibles. Purpose of the Role The Analyst, Technology Support (Field Support) is responsible for supporting the firm’s desktop computing environment—ensuring its continuous availability and reliability so the business can rely on IT equipment and services. In addition, the Analyst, Technology Support is expected to participate in shaping, implementing and following established best practices. Interaction with Executives, Services Groups, Service Providers, and Technical Support groups is an essential function of this role. Client service is considered of the highest priority. Key Responsibilities The key responsibilities of this role are: Technical Support (75%) Provide hands on IT technical support to all end users. Provide 1st level support for all mobile smart phones. Participate in the rollout of new technology. Manage the 2nd level support of incidents escalated by the National Help Desk (Call Support) team. Responsible for all infrastructure technologies installed, including PCs, laptops, tablets, printers and cost recovery terminals. Manage assigned incident and support request tickets. Assist with onsite server support. Continuously look to improve and evolve the operation of deployed IT solutions. Address escalations and complaints, involving coordination of resources to prevent recurrences and potential impact on facility operations. Decommissioning/disposal of IT equipment, when necessary Other duties as assigned by the Director, Technology Support Services. Administrative Support (15%) Enter problems into ticketing system, resolving and closing calls. Escalate and track the resolution of issues, and conduct client follow-up. Provide testing and reporting results of testing conducted on new applications and/or changes to existing applications. Maintain accurate and complete up-to-date software and hardware inventory records. Special Projects (10%) Participate in the delivery of application project activities. Act as a subject matter expert (SME) with respect to assigned systems and/or functions. Research, plan and assist with special projects as assigned by the Director, Technology Support Services. Key Competencies University Degree or College Diploma in Information Technology (or equivalent work experience and/or certificates). Three or more years of experience providing Help Desk and/or Field Support in a professional services or corporate environment. Highly proficient with computers and their associated hardware and software components. Expertise using recent versions of Microsoft Windows, Microsoft Office Suite, Active Directory Administration, and Citrix environments. Experience and working knowledge of various mobile devices and tablets and managing them via the firms Mobile Device Management System. Experience working in an Technology Support role supporting legal specific applications within a Legal environment would be a definite asset. Excellent written and verbal communication skills. Other Requirements: Strong customer service skills and the ability to understand and deliver exceptional client service. A strong team player with excellent organizational and time-management skills. Highly developed analytical and problem solving skills along with the ability to multi-task various priorities. Ability to work independently, follow instructions with minimal supervision and take initiative. Availability to work overtime, when necessary. Availability to provide on-call after-hour support. We thank all applicants for their interest in this position, however, only applicants selected for an interview will be contacted. Everyone at BLG is required to carry out the duties of their role while upholding the important principles of our respectful workplace policies, and treating everyone with respect, regardless of position. At BLG, valuing diversity and inclusion is key to a respectful workplace. Please note that relatives of current BLG employees and partners are not eligible for consideration. BLG est résolu à bâtir et à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié à l’image de notre collectivité, où l’ensemble des membres du cabinet se sentent valorisés, respectés et inspirés à s’épanouir dans toute leur authenticité. Nous avons également à cœur de mettre en valeur les connaissances, les points de vue et les expériences de chacun et chacune. Nous invitons toute personne qualifiée à postuler, notamment celles provenant de groupes historiquement sous-représentés, comme les Autochtones (Premières Nations, Métis et Inuits), les personnes racialisées, les personnes ayant une incapacité, les femmes et les membres de la communauté LGBTQ+. Nous sommes déterminés à ce que notre processus de recrutement soit le plus accessible possible. Si vous nécessitez un accommodement, n’hésitez pas à nous le faire savoir. We are BLG: Canada's Law Firm. We pride ourselves on having outstanding, talented people and delivering an exceptional client experience. We are a future-minded firm, delivering high-value advice and known for our commitment to innovation, diversity and inclusion, community involvement and talent development. Our culture is one of curiosity, firm-wide collaboration, mutual respect, dedication and continuous improvement. We look forward to hearing from you and exploring how you can contribute to our team. For more information, visit us here.
