Description de l'entreprisePoste 100% sur site au centre ville de QuebecNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.Description du poste? Ce que tu devras faire :Ëtre responsable du support technique TI pour l'ensemble du bureauAssurer un service aux employés du bureau de façon qualitative.Gérer les escalades de problèmes complexes et assurer leur résolution dans les délais impartis.Coordonner les plannings de l'équipe pour garantir une couverture optimale et répondre aux besoins opérationnels.Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe et proposer des plans d'amélioration.Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de processus et de procédures visant à optimiser l'efficacité du support technique.Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.Être un point de contact privilégié pour les questions techniques et les situations critiques.Qualifications?Qualifications :3+ années d'expérience en support TIDiplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.Bonne connaissance des outils de gestion des tickets d'assistance et des logiciels de communication (ex : CRM, plateformes de chat en direct).Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un fort sens de l'initiative et de la responsabilité. Lieu de travail : Québec centre-ville sur siteInformations supplémentaires?N’hésite pas à venir discuter avec nous, nous serons ravis de te donner plus de détails ou de t’orienter vers LA bonne opportunité, en gardant notre bonne humeur légendaire ?.??Ensiti
