Chef d'équipe coordination de la formation / Training Coordination Team Lead

Genetec • Remote (Montréal, Canada) • 1d ago

La dynamique de votre équipe : Le ou la Chef d’équipe – Coordination de la formation est responsable de la logistique mondiale des formations de Genetec, de la planification des cours et des prévisions, ainsi que du leadership et de l’encadrement des coordinateurs régionaux de formation. Ce poste, rattaché au département Services d’apprentissage et d’éducation, est basé au siège social de Genetec à Montréal, Québec, Canada, et relève du Responsable des opérations de formation. Votre journée en un coup d'oeil : Fournir un leadership et un encadrement à l’équipe de coordination selon les directives de la direction Favoriser et maintenir une atmosphère collaborative, motivante et positive au sein de l’équipe Définir les objectifs des coordinateurs et gérer leur performance à travers du coaching et du développement Assurer l’harmonisation des pratiques de formation en Amérique du Nord et à l’international, en s’adaptant si nécessaire Maintenir à jour les dossiers de formation dans le CRM de Genetec, le système de gestion de l’apprentissage (LMS) et les outils associés Déployer efficacement les ressources de l’équipe de formation pour assurer une livraison ponctuelle et respecter les engagements envers les clients Planifier les formateurs techniques en fonction des exigences clients, de la productivité de l’équipe et des objectifs de développement Fournir des rapports réguliers sur les activités de formation et les indicateurs de performance, en signalant les anomalies si nécessaire Prévoir et planifier les sessions de formation en fonction de la demande historique, des lancements de produits et des prévisions de ventes Veiller à ce que les fournisseurs respectent les normes et attentes de qualité de Genetec Assurer la conformité des politiques de paiement en collaboration avec l’équipe Finance de Genetec Maintenir à jour les informations de formation sur le site web de Genetec, les portails et les formulaires d’inscription Gérer les spécialisations de l’équipe liées aux recommandations de cours basées sur les données et à la gestion des comptes Améliorer en continu l’expérience de formation de bout en bout pour les clients de Genetec S’assurer que toutes les installations disposent des ressources nécessaires pour offrir une formation de qualité Garantir une réponse rapide et précise aux demandes de formation des clients Contribuer aux réponses aux appels d’offres et aux demandes de formations personnalisées Escalader les problèmes nécessitant un soutien ou l’attention de la direction Participer aux tâches de coordination Participer aux tâches liées au système de gestion de l’apprentissage (LMS) Superviser le tableau DevOps de coordination en collaboration avec le chef de projet afin d’assurer une résolution rapide des demandes Soutenir le Responsable des opérations dans les efforts d’amélioration technologique et d’automatisation intelligente pour la boutique en ligne, le CRM et le LMS Maintenir à jour la page Confluence sur les processus de coordination de la formation Mettre à jour et maintenir les documents du programme de formation d’accueil pour les coordinateurs Ce qui fait de vous un excellent candidat : Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Minimum deux ans d’expérience en tant que chef d’équipe Intérêt pour l’apprentissage, le développement et la technologie Expérience préalable dans une entreprise technologique dynamique Excellentes compétences en communication Solides compétences en organisation et gestion du temps Souci du détail et sens des processus Un atout si vous avez : Expérience dans le secteur de la sécurité Expérience avec Microsoft Dynamics CRM Expérience avec un système de gestion de l’apprentissage (LMS) Voilà ce que nous offrons ! Régime de rémunération attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Café gratuit à volonté Espace de stationnement gratuit pour tous les employés Centre d’entraînement sur place Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre! Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic: The Training Coordination Team Leader is responsible for Genetec’s global training logistics, course scheduling and forecasting, as well as providing leadership and guidance to regional training coordinators. The position within the Learning & Education Services department is based at Genetec’s headquarters, in Montreal, Quebec, Canada, and reports to the Training Operations Manager. Your day at a glance: Provide leadership and guidance to the coordination team based on management direction Promote and maintain a collaborative, motivating and positive atmosphere within the team Set objectives for coordinators and manage performance through coaching and development Ensure consistency of training practice in North America and across worldwide teams, adapting as needed Maintain up-to-date training records in Genetec’s CRM, Learning Management System, and related tools Deploy training team resources effectively, ensuring on-time training delivery & keeping customer commitments Ensure technical trainers are scheduled according to customer requirements, team productivity & development goals Provide regular status reporting of training activities and metrics, according to goals, flagging irregularities as needed Ensure training sessions are forecasted and scheduled based on historical demand, product launches and sales input Ensure suppliers and vendors meet Genetec’s quality expectations and standards Ensure payment policies are followed correctly, in accordance with Genetec’s Finance team Maintain up-to-date training information on Genetec’s website, portals, and registration forms Manage team specializations centered on data-driven course recommendations and account management Continuously improve the end-to-end training experience for Genetec’s customers Ensure all facilities have all necessary resources to deliver excellent training Ensure customers receive timely and accurate responses to training requests Contribute to bid responses and requests for customized training proposals Escalate issues requiring assistance or management attention Assist with coordination tasks Assist with Learning Management System tasks Oversee Coordination DevOps board, working with project manager, to ensure timely resolution of tickets Support Operations Manager with the technology improvements and intelligent automation efforts for online store, CRM, and LMS Maintain Confluence page for training coordination processes Update and maintain the coordination onboarding training program materials What makes you a great fit: Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) At least two years of team lead experience Interested in Learning & Development and Technology Previous experience working in a fast paced, technology focused company Excellent communication skills Strong organizational and time management skills Attention to detail and process oriented An asset if you have: Experience in the security industry Microsoft Dynamics CRM experience Learning Management System experience Let’s talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us! Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.