La Geek Squad est l’organisation de service technique de Best Buy Canada. Nous sommes une équipe d’experts en technologie passionnés (nous nous appelons des Agents) qui installent, réparent, résolvent et améliorent les produits technologiques pour les clients partout au pays. Dans ce rôle, nos Agents peuvent : Travailler 24 heures ou plus par semaine dans le confort de leur foyer Gagner un salaire concurrentiel Avoir de 4 à 5 quarts de travail par semaine La disponibilité pour travailler au moins un jour de week-end (samedi ou dimanche) est requise. En tant qu'entreprise 24/7/365, nous exigeons de la flexibilité de nos agents. Les quarts de travail durent jusqu'à 8,5 heures avec des heures de début et de fin variant d'un jour à l'autre. En tant qu’Agent de services à distance, vous allez… Exploiter vos aptitudes phénoménales en matière de service à la clientèle pour accueillir le client, déterminer ses besoins et faire des recommandations Faciliter l’offre de solutions complètes en matière de réparation de produits, de dépannage, de mise à niveau, d’installation et d’autres services par l’entremise d’un portail en ligne et d’un logiciel d’accès à distance Indiquer au client comment utiliser ses produits de façon optimale Cibler et recommander des solutions supplémentaires au client Maintenir un degré minimal d’ICR. C’est la façon de mieux servir nos clients Effectuer des formations au besoin pour améliorer continuellement l’expérience des clients Vous amuser tout en étant le meilleur : vous croyez que la positivité encourage la productivité et que le travail doit être stimulant Vous avez déjà… Préférablement au moins une année d’expérience en dépannage et réparation d’ordinateur ou de réseau Une année ou plus de soutien aux clients, par téléphone ou par clavardage Expérience en dépannage et/ou en réparation des appareils des clients Certification A+ (non requise, mais un atout) Expérience en service à la clientèle et en vente au détail d’électronique grand public, ou l’équivalent La maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit; Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit est un atout; Diplôme d’études secondaires ou équivalent Nous vous demandons d’avoir un bureau à domicile équipé de ce qui suit… Ordinateur avec écran, haut-parleurs et logiciel anti-virus (les PC doivent être équipés de Windows 10 ou d'une version plus récente, les ordinateurs Mac doivent être équipés de macOS Monterey 12 ou d'une version plus récente). Abonnement à une connexion Internet haute vitesse câblée Un casque d’écoute USB ou 3,5 mm pour PC Une caméra Web pour les réunions d’équipe et la formation continue Une porte; tout bureau à domicile qui se respecte est privé et silencieux. (Ce n’est pas un salon.) Nous croyons être dans une position privilégiée pour aider nos clients à enrichir leurs vies et à suivre leurs passions au moyen de la technologie. Base pay range Pay varies by province. B.C. hourly pay rate: $18 - $19 P.E.I. hourly pay rate: $16 - $17 Wondering is a great place to start. Let’s talk about what’s possible. Best Buy Canada is one of Canada’s largest and most successful retailers, operating the Best Buy, Best Buy Mobile, and Geek Squad brands. We offer consumers a unique shopping experience with the latest technology and entertainment products, plus an expanded assortment of lifestyle products offered online at the right prices. Recognized as a 2023 winner of Canada’s Top 100 Employers, we received top marks in everyone from our work atmosphere and employee engagement to our phenomenal training and skills development programs. When you’re part of our team, you’ll get amazing discounts and promotional pricing on everything from TVs and refrigerators to luggage and furniture. You’ll get a sneak peek at the newest gadgets before they hit the market! Employment opportunities are available nationwide, including our Canadian Headquarters (CHQ) on the west coast, our two distribution centres, and 150+ retail store locations. We believe we have the unique opportunity to help customers enrich their lives and pursue their passions with the help of technology
