Offre d’emploi : Incident / Problem Manager – Environnement Mainframe
Lieu : Montreal
Poste ouvert : 1
Résumé du poste
Nous recherchons un Incident / Problem Manager expérimenté pour superviser le cycle de vie des problèmes au sein de l’environnement Enterprise Z Mainframe. Ce rôle est essentiel pour coordonner les remédiations, mener des analyses de causes racines et mettre en place des stratégies de prévention. Le candidat contribuera également à des projets stratégiques visant à renforcer la résilience opérationnelle et la qualité des services.
Responsabilités principales
Identifier, documenter et résoudre les problèmes récurrents dans les systèmes mainframe
Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et des analyses de tendances pour détecter les risques systémiques
Créer et maintenir des tableaux de bord et rapports (Excel, autres outils) pour suivre les métriques et délais de résolution
Collaborer avec les équipes transverses pour coordonner les correctifs à long terme et les mesures préventives
Présenter des rapports hebdomadaires/mensuels à la direction sur les tendances et plans d’action
Mettre à jour les addendums spécifiques au département liés aux politiques de gestion des incidents et problèmes
Participer à des projets spéciaux : automatisation, refonte de processus, évaluation des risques
Former les équipes aux processus, outils et standards de reporting
Assurer la conformité aux standards de gestion des incidents/problèmes et documenter les changements annulés
Agir comme point de contact auprès des groupes de travail de gestion des problèmes à l’échelle de l’entreprise
Fournir un soutien de remplacement pour les processus de gestion des changements
Compétences requises
Techniques
Maîtrise des processus ITIL liés à la gestion des problèmes
Expertise dans l’utilisation de ServiceNow
Compétences avancées en Excel (tableaux croisés, graphiques, modélisation de données)
Expérience dans des environnements d’infrastructure d’entreprise
Familiarité avec Jira pour le suivi des tâches et des workflows
Atouts
Connaissance des outils d’entreprise : Confluence, SharePoint
Capacité à identifier les tendances et à structurer les workflows de résolution
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Expérience en coordination inter-équipes (Opérations, Ingénierie, Infrastructure applicative)
Capacité à présenter des recommandations à la haute direction
Sens de l’organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément
Compréhension des politiques internes et capacité à assurer leur conformité
Leadership dans des projets stratégiques (automatisation, amélioration des processus, réduction des risques)
À l’aise dans des environnements ambigus, avec une approche structurée de résolution de problème
Compétences clés
ServiceNow
ITIL
Incident & Problem Management
Pay and Benefits
The pay range for this position is $58.62 - $58.62/hr.
Workplace Type
This is a fully remote position.
À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.
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About TEKsystems and TEKsystems Global Services
We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
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