Un répartiteur est tenu de communiquer avec les conducteurs pour les aider à résoudre les problèmes en cours de route. De plus, gérer les commandes de service entrantes, diriger les chauffeurs et résoudre les problèmes de service. Interagir avec les clients, y compris le service à la clientèle, les ventes et le personnel opérationnel. Le répartiteur utilisera le logiciel propriétaire de GFL pour saisir les informations sur les billets et suivre la productivité. Principales responsabilités : • Planifiez le service et répondez aux besoins des clients pour les changements de service. S’assurer que le service est effectué conformément aux politiques établies. • Répartissez les appels vers des itinéraires en fonction de l’itinéraire désigné et de l’emplacement du conducteur. • Effectuer les vérifications des chauffeurs à la fin de la journée pour s’assurer que les documents sont remplis de manière complète et précise. • Distribuer, collecter et réviser les feuilles de route pour la saisie des données de fin de journée. • Assurer la coordination avec les autres départements, en clarifiant les rôles et les responsabilités pour résoudre les problèmes de service. • S’il y a lieu, s’il y a lieu, certaines responsabilités supplémentaires assignées par le gestionnaire des opérations.] • Interagir avec les clients, le service à la clientèle, les ventes et le personnel des opérations, sous la direction du directeur des opérations. • Travailler avec des spécialistes en routage pour optimiser les itinéraires. • Traite les appels entrants / e-mails des clients. • Dépanner et résoudre les problèmes potentiels de livraison et de ramassage avant qu’ils n’entraînent des problèmes de service. • Aider à déterminer le niveau quotidien de personnel de conduite afin d’offrir la meilleure combinaison de réactivité et de productivité. • Enregistrer et documenter l’information des chauffeurs et la distribuer aux services appropriés. • Communiquer avec le personnel de l’atelier d’entretien. • Doit être capable de communiquer efficacement et professionnellement par e-mail, téléphone et appareils bidirectionnels. Connaissances, aptitudes, aptitudes et compétences : • Achèvement des études secondaires. Des cours ou un diplôme d’études postsecondaires seraient considérés comme un atout. • 1 à 2 ans dans un rôle de transport, de répartition ou de service à la clientèle. • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles. • Forte orientation client. • Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et capacité à établir des priorités pour les tâches. • Maîtrise de MS Outlook, Excel, Word. • Connaissance de l’industrie, un atout. • Niveau de compétence avancé avec les applications logicielles et la précision du traitement de texte, y compris une vitesse de frappe adéquate. • Doit travailler de longues heures, y compris des week-ends occasionnels. • Posséder une expérience TRUX mais non obligatoire, si ce n’est pas le désir et la capacité d’apprendre le système TRUX, doit posséder des compétences informatiques avancées. • Formation supplémentaire ou spécialisée en transport, en logistique ou dans un domaine d’études similaire ; Expérience du service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels. We thank you for your interest. Only those selected for an interview will be contacted. GFL is committed to equal opportunity for all, without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, or any other protected characteristic. If you are interested in applying for employment and need special assistance or an accommodation to apply for a posted position, please contact myworkdayrecruitment@gflenv.com Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub. At the heart of GFL lies our greatest asset—our people. So, we're glad you landed here! We believe in great careers, making a positive impact on the environment and supporting our people with their life ambitions. We aspire to create the right jobs in a way that brings you along with us. At GFL, growth isn’t just for our business—it’s for our people. Because we see the potential in all our employees to do whatever it is they set their mind to, and we’re proud to support them in that journey. We consider our employees’ personal goals, helping them create the career, and life, that they desire—whether it’s advancing in their job, learning new skills, forming lasting relationships, or mentoring others, while having time to pursue other life ambitions. With safety and sustainability at the core of what we do, we all come together to form “Team Green”—united by our shared purpose to provide environmental solutions that enable our customers and the communities we serve to be Green For Life. We’re proud to say that working for GFL is more than a job. It’s an opportunity to make a difference and grow tremendously along the way. Regardless of the work we’re doing today, we’ve got our sights set on the big picture—not just tomorrow, but for life. GFL empowers those looking for growth in their career and lives, whether that's on our Field Operations teams or Professional Services teams. Field Operations – Our Field positions offer candidates across North America the potential for limitless growth and skill expansion as the front line of our organization, making them central to our company's vision of creating cleaner and more sustainable communities. Professional Services – Our Corporate positions located in key North American offices grow candidates to form strong client relations, manage key programs and accounts, and ensure our Field teams are operating at maximum efficiency.
