Company Cox Automotive - Canada Job Family Group Customer Care Group Job Profile Performance Consultant II OEM xTime - CAI Management Level Individual Contributor Flexible Work Option Can work remotely but need to live in the specified city, state, or region Travel % Yes, 50% of the time Work Shift Day Job Description The Xtime OEM Performance Consultant is expected to build and maintain relationships with OEM corporate and field teams and dealership clients and ensure customers needs are the driving force behind priorities, decision and activities in order to ensure client retention and product utilization. Responsible for proactively interacting with dealership key decision makers within a book of business to provide consultative recommendations and actionable insights that increase client product utilization and effectiveness across products and services. What You'll Do Activity is aligned with both, Xtime and agreed upon OEM program objectives Responsible for external client retention by working independently to effectively managing the progress and results of each accounts assigned within their portfolio Establish strong relationships with the OEM corporate and field teams as well as their program dealerships to promote retention and program growth Participate in recurring OEM meetings to review activity and value added and to plan ongoing objectives Provide proactive customer relationship management as primary point of contact post-implementation of Xtime’s product(s) Maintain expected level of client engagements on both a monthly & quarterly level in an effort to drive product performance & minimize potential client churn risk Conduct monthly KPI reviews with respective OEM Regional Management Team Conduct in-dealership consultative efforts to ensure Xtime product(s) are configured to customer processes Assist in the training of various functionality afforded to enterprise customers through Xtime’s product(s) as requested Provide L2/L3 technical support to enterprise customers as requested Provide consultative summaries to dealership management outlining tasks completed, established action items and analysis of process opportunities to drive client product utilization & benefits. Act as an enterprise customer and dealership advocate within Xtime Ability to manage and track travel requirements in compliance with enterprise customer guidelines, as well as COX Automotive guidelines, where applicable Develop and facilitate all enterprise level regional and/or district dealer group presentations, as requested Represent Xtime and/or COX Automotive at National dealer and/or industry conferences, as requested by management Develop and present ongoing business best practices workshops to internal OE Performance Management colleagues. Workshops to occur once per quarter. Act as point of escalation for dealership customer accounts identified as high churn risk Maintain top level performance across established OE PM disciplines while maintaining a book of business churn rate at or below Performance Management benchmark All other duties as assigned. 50 - 75% travel expected. As a remote team member overnight travel will be expected to client sites and work events. Minimum Requirements Bachelor’s degree in a related discipline and 2 years’ experience in a related field. The right candidate could also have a different combination, such as a master’s degree and up to 2 years’ experience; or 6 years’ experience in a related field Must be able to fluently speak and write in French and English Preferred Requirements 2+ years retail automotive experience in a Service Advisor, Service Manager, or Fixed Operations Director capacity. 2+ years Fixed Operations OEM or CRM experience Le consultant en performance concessionnaire attitré aux comptes de fabriquant automobile original (OEM) de Xtime est chargé d’établir et de maintenir des relations solides avec les équipes corporatives et régionales des OEM ainsi qu’avec les clients concessionnaires. Il veille à ce que les besoins des clients soient au cœur des priorités, des décisions et des activités, afin d’assurer la fidélisation de la clientèle et l’utilisation optimale des produits. Il est responsable d’interagir de manière proactive avec les décideurs clés des concessions dans son portefeuille afin de fournir des recommandations consultatives et des analyses concrètes visant à accroître l’efficacité et l’utilisation des produits et services. Ce que vous ferez Aligner les activités avec les objectifs du programme OEM convenus et ceux de Xtime Assurer la rétention des clients externes en gérant de manière autonome le suivi et les résultats des comptes assignés Établir des relations solides avec les équipes corporatives et régionales des OEM ainsi qu’avec leurs concessions partenaires pour favoriser la fidélisation et la croissance du programme Participer aux réunions OEM récurrentes pour examiner les activités, la valeur ajoutée et planifier les objectifs continus Assurer la gestion proactive des relations clients en tant que point de contact principal après l’implantation des produits Xtime Maintenir le niveau attendu d’engagement client mensuel et trimestriel afin de stimuler la performance des produits et réduire les risques de désabonnement Réaliser des revues mensuelles des indicateurs clés de performance (KPI) avec l’équipe de gestion régionale OEM Effectuer des consultations en concession pour s’assurer que les produits Xtime sont configurés selon les processus du client Appuyer la formation sur les fonctionnalités offertes aux clients d’entreprise via les produits Xtime, selon les demandes Fournir un soutien technique de niveau 2/3 aux clients d’entreprise, selon les besoins Présenter des sommaires de consultation à la direction des concessions, incluant les tâches accomplies, les actions à entreprendre et les analyses d’opportunités pour améliorer l’utilisation des produits Agir comme défenseur des clients d’entreprise et des concessions au sein de Xtime Gérer et suivre les exigences de déplacement conformément aux directives des clients d’entreprise et de Cox Automotive, le cas échéant Développer et animer des présentations pour les groupes de concessionnaires régionaux ou de district, selon les demandes Représenter Xtime et/ou Cox Automotive lors de conférences nationales de concessionnaires ou de l’industrie, selon les demandes de la direction Concevoir et présenter des ateliers de bonnes pratiques commerciales à l’interne pour les collègues en gestion de performance OEM, une fois par trimestre Servir de point d’escalade pour les comptes concessionnaires identifiés comme présentant un risque élevé de désabonnement Maintenir une performance de haut niveau dans les disciplines établies de gestion de performance OEM tout en conservant un taux de désabonnement inférieur ou égal au seuil de référence Accomplir toutes autres tâches assignées Déplacements attendus de 50 à 75 %. En tant que membre d’une équipe à distance, des déplacements avec nuitée vers les sites clients et événements professionnels sont requis Ce que nous offrons Tout d’abord, nous proposons un excellent programme de compensation accompagné d’incitatifs supplémentaires. Nous favorisons un environnement inclusif où les perspectives diverses sont valorisées et célébrées. Vous cherchez des outils et de la formation pour améliorer vos compétences? Nous les avons. De plus, nous offrons un équilibre travail/vie personnelle qui vous permet de profiter de la flexibilité, de la famille et des amis. Nous croyons en l’importance de bien prendre soin de notre équipe. Cox Automotive vous offre des avantages supérieur tels que le régime RRSP avec contribution par l’entreprise, des options de soins de santé, assurance vie et plus encore. Exigences minimales Diplôme de baccalauréat dans une discipline connexe et deux (2) années d’expérience dans un domaine similaire. Notez qu'un candidat(e) possédant une combinaison différente pourrait aussi convenir, par exemple une maîtrise et jusqu’à deux (2) années d’expérience, ou six (6) années d’expérience dans un domaine connexe. Doit être capable de parler et d'écrire couramment en français et en anglais Exigences préférées Deux (2) années ou plus d’expérience dans le secteur automobile de détail en tant que conseiller au service, directeur du service ou directeur des opérations fixes Deux (2) années ou plus d’expérience en opérations fixes OEM ou en gestion de la relation client (CRM) About Us Cox Automotive is transforming the way the world buys, sells, owns and uses cars with industry-leading digital marketing, software, financial, wholesale and e-commerce solutions for consumers, dealers, manufacturers and the overall automotive ecosystem worldwide. In Canada, the Cox Automotive family includes Clutch®, Dealertrack®, Dealer.com®, HomeNet®, Kelley Blue Book®, Manheim®, Modix®, NextGear Capital®, Ready Logistics®, RMS Automotive®, vAuto®, VinSolutions® and Xtime®, along with a host of other brands in other countries. The global company has 34,000 team members in more than 220 locations and is a partner to more than 50,000 auto dealers, as well as most major automobile manufacturers. Cox Automotive is a subsidiary of 120-year-old Cox Enterprises, Inc., and serving the automotive industry since 1926, which has revenues exceeding $20 billion and approximately 55,000 employees. Cox Enterprises’ other major operating subsidiaries include Cox Communications and Cox Media Group. For more information about Cox Automotive Canada, visit coxautoinc.ca. Benefits of working at Cox may include health care insurance (medical, dental, vision), retirement planning (401(k)), and paid days off (sick leave, parental leave, flexible vacation/wellness days, and/or PTO). For more details on what benefits you may be offered, visit our benefits page. Cox is an Equal Employment Opportunity employer – All qualified applicants/employees will receive consideration for employment without regard to that individual’s age, race, color, religion or creed, national origin or ancestry, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender, gender identity, physical or mental disability, veteran status, genetic information, ethnicity, citizenship, or any other characteristic protected by law. Cox provides reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with disability, unless such accommodations would cause an undue hardship. Cox brings together the world’s greatest minds to help breathe life into new possibilities – and drive innovation for a better future. That’s why we look for individuals who share our pioneering spirit, have imaginative ideas and are fearless when it comes to tackling the world’s biggest challenges. Our people love technology – and they love making a difference. They have a passion for finding new solutions and working with brilliant colleagues. Every day they dedicate themselves to a huge range of exciting projects, contributing to the Cox vision around the globe. From engineering new sustainability solutions that conserve water and energy to creating the infrastructure for the smart cities of tomorrow, there’s no challenge too great for our pioneers. And there’s no shortage of opportunities for you to make a difference. Come and experience the dynamic, collaborative and creative environments where your ideas are welcome and new discoveries are waiting. To help you grow to your full potential, we strive to support our employees in their career aspirations and promote the freedom to explore new horizons.
