English Version Below
Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque
souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir
du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements
hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et
services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus
significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos
valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes
constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à
exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la
conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour
bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous
pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement
extraordinaires.
À PROPOS DU POSTE:
Au sein de notre équipe Risque et Paiements, vous aurez l'occasion unique de
mettre en valeur vos excellentes compétences en investigation et en
communication pour nous aider à analyser, évaluer et contester les
rétrofacturations (chargebacks) au nom de nos partenaires et de Plusgrade. Vous
travaillerez directement avec nos partenaires et nos équipes internes pour
communiquer avec précision les exigences relatives à la gestion des
rétrofacturations. En plus de ces compétences, vous serez également en mesure
d'analyser les motifs de rétrofacturation ainsi que les données
transactionnelles pour nous aider à comprendre les causes profondes de ces
rétrofacturations (pourquoi nous les recevons). Vous fournirez des informations
sur nos tendances en matière de rétrofacturation et le comportement des clients,
et vous évaluerez et recommanderez des améliorations opérationnelles, ainsi que
des améliorations à notre automatisation. Vos connaissances et votre expérience
du monde des rétrofacturations brilleront dans ce rôle, car vous ferez preuve de
dévouement pour rester à jour sur les tendances de l'industrie et des systèmes.
Vous évaluerez les litiges qui surviennent lorsque les clients, associés à nos
organisations partenaires, ouvrent une rétrofacturation. On comptera sur vous
pour traiter ces réclamations et répondre aux litiges au nom de nos partenaires.
L'Analyste Rétrofacturations sera responsable de la prestation d'une expérience
de gestion des cas de rétrofacturation habile et exceptionnelle pour nos
partenaires.
CE QUE VOUS FEREZ :
Relevant du Responsable Risque et Rétrofacturations, l'Analyste
Rétrofacturations sera chargé de traiter et de représenter les rétrofacturations
entrantes, en utilisant ses compétences analytiques et décisionnelles pour
rechercher les litiges et prendre des décisions précises et appropriées en
fonction des conclusions. En tant qu'Analyste Rétrofacturations, vous agirez en
tant qu'expert en la matière sur le processus de résolution des litiges de
rétrofacturation, vous serez prêt à agir et capable d'expliquer le cycle de
litige aux parties prenantes internes ou externes si nécessaire.
Vos responsabilités comprendront :
-Contester les cas de rétrofacturation de bout en bout, de l'enquête à la
résolution, et déterminer quels cas représenter.
-Recueillir les informations justificatives des réclamations à partir des
différents portails.
-S'assurer que toutes les activités de rétrofacturation sont traitées
conformément aux exigences réglementaires.
-Analyser les problèmes de transaction qui entraînent des pertes dues aux
rétrofacturations, dépanner pour en déterminer les causes et travailler avec des
experts en la matière pour identifier et exécuter des solutions.
-Rendre compte des rétrofacturations frauduleuses par rapport aux
rétrofacturations liées au service, des actions entreprises et des résultats
obtenus.
-Valider le rapport de rétrofacturation en utilisant des systèmes logiciels
internes et externes.
-La capacité de s'adapter et d'apprendre constamment (et de partager activement
ce que vous avez appris !) est un impératif pour ce poste.
VOUS ÊTES QUELQU'UN AVEC :
Plus de 3 ans d'expérience pertinente dans la résolution de litiges de
rétrofacturation.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à maintenir une très
grande attention aux détails.
Capacité démontrée à travailler dans des délais contraints.
Vous savez comment contester – vous pouvez recueillir des preuves et les
utiliser pour raconter une histoire.
Des compétences avancées en Excel (formules, tableaux croisés dynamiques,
macros, graphiques, etc.) sont obligatoires.
Maîtrise de l'utilisation de technologies et de logiciels tels que SQL pour
l'analyse de données et le reporting.
Diplôme universitaire ou collégial, ou expérience professionnelle équivalente.
CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:
?? REER de contrepartie
?? Plans de santé complets
?? Programme de congés payés flexible
?? Allocation d’expérience de voyage
?? Crédit annuel pour bien-être
?? Événements d'équipe et déjeuners mensuels
?? Allocation pour des fournitures de transport
?? Programme de travail à distance
?? Programme de prime de congé parental
?? Passeport pour l'aventure
NOTRE PROCESSUS:
Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un
processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes
les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités
d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race,
l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état
civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre
catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour
les candidats handicapés.
Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus
d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir
que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront
examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront
par le processus de recrutement suivant:
• Entrevue téléphonique avec le recruteur
• Entrevue avec le responsable de l'embauche
• Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)
• Entrevue en équipe
Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes
les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront
confidentielles.
\n
\n
Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the
way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 250+
airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies
to create new, meaningful revenue streams through incredible customer
experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and
collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations,
and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are
better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us
transform everyday travel into extraordinary experiences.
ABOUT THE ROLE:
As a part of our Risk and Payments team, you will have the unique opportunity to
showcase your excellent investigative and communication skills to help analyze,
evaluate and dispute chargebacks on behalf of our Partners and Plusgrade. You
will work directly with our partners and internal teams to accurately
communicate the requirements around chargeback management. Along with these
skills, you will also be able to analyze the chargeback reason codes as well as
transactional data to help us understand the root causes of these chargebacks
(why we’re receiving them). You will provide insights into our chargeback trends
and customer behaviour as well as evaluate and recommend operational
efficiencies, along with making enhancements to our automation. Your knowledge
and experience with the world of chargebacks will shine in this role as you
bring your dedication to staying up to date on industry and scheme trends.
You’ll be evaluating disputes that arise when customers, associated with our
Partner organizations, open a chargeback. You'll be relied upon to process these
claims and respond to the disputes on behalf of our Partners.
The Chargeback Dispute Analyst will be accountable for delivering skillful and
exceptional Chargeback case management experience for our Partners.
WHAT YOU WILL BE DOING:
Reporting to the Manager of Risk and Chargebacks, the Chargeback Analyst will be
responsible for handling and representing incoming Chargebacks, utilizing their
analytical and decision-making skills to research disputes and make accurate and
appropriate decisions based on findings. As the Chargeback Analyst, you will
act as a Subject Matter Expert on the Chargeback dispute resolution process, be
ready to take action and be able to explain the dispute cycle to internal or
external stakeholders when necessary.
Your responsibilities will include:
-Disputing chargeback cases end to end from Inquiry to Resolution as well as
determining which cases to represent.
-Gathering supporting claim information from the various portals.
-Ensuring that all chargeback activities are handled in accordance with
regulatory requirements.
-Analyzing transaction challenges which cause chargeback losses, troubleshooting
to determine causes, and working with subject matter experts to identify and
execute solutions.
-Reporting on Fraudulent vs. Service-related chargebacks, actions taken and
results obtained.
-Validating chargeback report by utilizing internal and external software
systems.
-The ability to adapt and always be a constant learner (and actively share what
you have learned!) is a must for this position.
YOU ARE SOMEONE WITH:
-You have 3+ years of relevant experience in Chargebacks dispute resolution.
-Ability to work in a fast-paced environment and maintain a very high attention
to detail.
-Demonstrated ability to work within time constraints.
-You know how to dispute - you can collect evidence, and use it to tell a story.
-Advanced skills in Excel (formulas, pivot tables, macros, charts etc) are
mandatory.
-Proficiency in using technology and software such as SQL for data analysis and
reporting.
-University/College degree or equivalent working experience.
WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:
?? RRSP/401(k) Matching
?? Comprehensive Health Plans
?? Flexible Paid Time Off
?? Travel Experience Credit
?? Annual Wellness Credit
?? Team Events and Monthly Lunches
?? Commuter Credit
?? Work From Anywhere Program
?? Parental Leave Top Up
?? Adventure Pass
OUR PROCESS:
Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an
accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified
individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of
gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age,
sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any
other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for
applicants with disabilities.
We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is
designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is
evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the
successful candidate(s) will go through the following recruitment process:
• Recruiter Phone Interview
• Hiring Manager Interview
• Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)
• Team Interview
All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t
pass any of our interview stages. All your information will be kept
confidential.
