Sous la supervision du Chef de groupe – Service après-vente, vous aurez la responsabilité de fournir un
soutien et une assistance liés à la réparation et à la maintenance de la gamme de produits EXFO. Vos principaux clients
sont des techniciens travaillant au sein d’un réseau mondial de partenaires certifiés, formés à l’utilisation des procédures
et outils EXFO pour l’étalonnage et la réparation des instruments de test et de mesure EXFO. Vous aiderez également
d’autres centre de services EXFO et gérerez les demandes émanant de collègues internes d’EXFO. Toutes les activités
sont liées à la réparation, à la maintenance et à la validation des performances de nos produits.
En tant que spécialiste, soutien au centre de service, vos principales tâches seront;
Répondre aux demandes de nos partenaires directement et sans aide
Communication avec des ressources provenant de divers départements à l’interne
Fournir une formation sur l’utilisation de nos équipements et procédures d’étalonnage
Évaluation des coûts de réparation / maintenance / mise à niveau
Création de communiquer et documents de procédure
Fournir des conseils à vos collègue à l’interne
Fournir des suggestions et des améliorations quant à la fiabilité et à la facilité d’entretien des nouveaux produits EXFO
Être disponible, occasionnellement pour des activités de maintenance ou de formation à l’extérieur.
En fonction de la charge de travail et du partage du travail au sein de votre équipe, vous pouvez également participer aux tâches suivantes;
Gestion des listes de prix pour le service et les pièces,
Retrait de produits ou d’élément de service qui sont en fin de vie
Autres activités diverses liées aux opérations quotidiennes de votre groupe
La majorité du soutien externe sera en anglais, tandis que les activité internes seront principalement en français. Il s’agit
d’un rôle exigeant qui nécessitera une collaboration étroite avec plusieurs départements d’EXFO, ainsi que des relations
avec divers partenaires de services culturels du monde entier.
PRÉ-REQUIS TECHNIQUES
Connaissance et expérience des techniques moderne de l’électronique et de la fibre optique au niveau de la réparation et de la calibration
Expérience de travail dans un environnement de production ou de service chez EXFO avec les outils qui y sont reliés
Solides compétences liées à la maintenance, la récupération et la reconstruction logiciel d’un équipement de test basés sur le système d’exploitation Windows
Familier avec les opérations et le flux de travail des installations de services et des outils / infrastructure de service
COMPETENCES REQUISE
Attitude axée sur le client et la résolution de problème
Sens des responsabilités et grande autonomie
Bonne compétence pour communiquer en anglais et en français
Être en mesure de travailler en équipe et de collaborer dans un environnement multidisciplinaire
Entre 2 et 5 ans d'expérience dans un environnement de service ou de production.
