Localisation : les candidats(es) peuvent être situés(e)s à Vancouver (poste à distance) ou à Montréal (poste hybride) / Location: candidates may be located in Vancouver (remote position) or in Montreal (hybrid position)
La dynamique de votre équipe :
En tant que Responsable Technique de Comptes, vous serez le principal point de contact et le gestionnaire technique des comptes pour un ou plusieurs clients (jusqu'à 4), en reportant directement au Responsable du Service Client Dédié. La mission de l’équipe des Services Professionnels est d’aider les clients à atteindre le succès et à maximiser la valeur de leur investissement tout en réduisant les risques, en soutenant la conception, le déploiement, la maintenance et l'utilisation du portefeuille de solutions de Genetec.
Votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement et l’efficacité de l’écosystème Genetec dans l’environnement du client, tout en garantissant la pérennité du système.
Vous serez responsable d’accompagner le client dans la gestion complète du cycle de vie de son ou ses systèmes Genetec, y compris les opérations quotidiennes et la maintenance. Vous surveillerez les demandes de support afin d’identifier toute problématique récurrente et pourrez recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Vous animerez également des réunions de suivi régulières (QBR) avec les parties prenantes pour discuter des problèmes éventuels et revoir les priorités. Enfin, vous identifierez les opportunités d’amélioration, de modification ou d’ajout de produits afin de mieux répondre aux besoins du client. Vous fournirez des rapports sur les performances des produits à l’équipe de développement et conseillerez les clients sur les mises à niveau ou les nouveaux produits susceptibles de mieux convenir à leur activité.
À quoi ressemblera votre journée :
Assister le client dans la gestion du cycle de vie, y compris le déploiement, la migration et la mise à niveau
Travailler avec GTAC et/ou DCC pour escalader les problèmes et les tickets
Fournir un support en matière de connaissances commerciales, techniques et produits au client
Comprendre l’architecture système existante et devenir l’Expert en la matière (SME) de Genetec dans l’environnement du client
Répondre aux questions liées aux produits et aux défis techniques
Identifier les domaines où les processus opérationnels peuvent être améliorés pour optimiser davantage la mise en œuvre des solutions Genetec
Sensibiliser et conseiller les clients sur le fonctionnement des fonctionnalités existantes et nouvelles des produits, ainsi que sur leur contribution aux objectifs commerciaux et opérationnels
Rationaliser les demandes de nouvelles fonctionnalités produits
Assister aux mises à jour des nouveaux produits et aux démonstrations
Fournir des conseils et des recommandations pour optimiser les systèmes
Organiser et coordonner une Revue Trimestrielle des Activités (QBR) avec l’équipe du client afin d’évaluer l’utilisation actuelle et de définir les priorités à venir
Être responsable de la documentation d’un Énoncé des Travaux (SOW) basé sur les résultats de la revue
Impliquer et coordonner les équipes supplémentaires de Genetec (produit, ventes, direction, etc.) si nécessaire pour assurer le succès à long terme du client
Maintenir une connaissance fonctionnelle et technique à jour de la gamme de produits Genetec
Pour en connaitre plus sur vous :
Baccalauréat en informatique, ingénierie, économie, gestion d'entreprise ou expérience équivalente
Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de comptes, gestion de projet ou ingénierie de terrain
Capacité à faire correspondre les besoins commerciaux du client avec les fonctionnalités des produits
Excellentes compétences interpersonnelles favorisant des relations positives avec les membres de l’équipe
Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes (souci du détail)
À l’aise pour interagir avec des interlocuteurs clés de grands comptes dans des situations sensibles
Doit posséder un permis de conduire valide et un passeport
Capacité à voyager entre le Canada et les États-Unis jusqu'à 25 % du temps
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Expertise technique :
Excellentes connaissances en administration et en dépannage des différents systèmes d’exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, surveillance des performances, etc.)
Excellente maîtrise des principes de mise en réseau et des protocoles IP
Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (commutateurs, routeurs, etc.)
Compréhension des principes et des meilleures pratiques du stockage en réseau (SAN, NAS, iSCSI)
Compétences en gestion et requêtage de bases de données
Compréhension des concepts de virtualisation de serveurs
Expérience avec le chiffrement et les certificats
Certifications techniques professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou similaires considérées comme un atout
Expérience en déploiement et dépannage de systèmes de sécurité tels que :
Vidéosurveillance (caméras IP et encodeurs, matrices vidéo, DVR, etc.)
Systèmes de contrôle d’accès (lecteurs, contrôleurs, câblage, etc.)
Voilà ce que nous offrons !
Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Café gratuit à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre d’entraînement sur place
Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !
Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.
Your team’s dynamic:
As Technical Account Manager, you will be the main point of contact and technical account owner for one or multiple accounts (up to 4), reporting directly to the Dedicated Client Care Manager. The mission of the Professional Services team is to help customers achieve success and maximize value in their investment while mitigating risks, by supporting the design, deployment, maintenance, and utilization of Genetec’s solution portfolio.
Your role will be to ensure the efficient and smooth operations of the Genetec ecosystem within the customer environment while ensuring the system's long-term success.
You will be responsible for assisting the customer in managing the entire lifecycle of their Genetec system(s), including day-to-day operations and maintenance. You will monitor support requests to identify any recurring issues and may recommend changes to products or their usage. You will also hold regular review meetings (QBR) with stakeholders to discuss any issues or problems and review priorities. Finally, you will identify opportunities to upgrade, modify, or add products to meet customer needs more effectively. You will provide reports on product performance to the development team and advise customers on upgrades or new products that may suit their business.
What your day will look like:
Assist customer with lifecycle management, including Deployment, Migration, and Upgrade
Work with GTAC and/or DCC to escalate issues and tickets
Provide business, technical, and product knowledge support to the customer
Understand the existing system architecture and become Genetec’s Subject Matter Expert (SME) in the customer’s environment
Address product-related questions and technical challenges
Identify areas where operational processes can be improved to enhance the implementation of the Genetec solutions further
Educate and advise clients on how existing and new product features and functionality work and how they can contribute to their business and operational objectives
Streamline product feature requests
Assist with new product updates and Demos
Provide guidance and recommendations on how to optimize system(s)
Conduct and coordinate a Quarterly Business Review (QBR) with the customer team to assess current usage and define upcoming priorities
Be accountable for documenting a Statement of Work (SOW) based on the review's outcomes
Involve and coordinate with additional Genetec teams (product, sales, executive leadership, etc.) when deemed necessary for the customer's long-term success
Maintain current functional and technical knowledge of the Genetec product line
More about you:
Bachelor’s Degree in Computer Science, Engineering, Economics, Business Administration is preferred or equivalent experience
Minimum of 3 years of experience in an Account Management, Project Management or Field Engineering capacity
Ability to match client’s business requirements with product capabilities
Excellent interpersonal skills that build positive relationships with other team members
Possesses strong analytical and troubleshooting skills (detail-oriented)
Comfortable interfacing with key individuals at major accounts in sensitive situations
Must possess valid driver’s license and passport
Ability to travel between Canada and the US up to 25% of the time
Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
Technical requirements:
Excellent administration and troubleshooting knowledge of the various Windows operating systems (Active Directory, SQL, file sharing, IIS, clustering, GPO, performance monitoring, etc.)
Excellent knowledge of networking principles and IP protocols
Experience with networking equipment configuration and troubleshooting (switches, routers, etc.)
Understanding of network storage (SAN, NAS, iSCSI) principles and best practices
Database query and management skills
Understanding of server virtualization concepts
Experience with encryption and certificates
MCSE, CCNA, SQL Server, VMware, or similar technical professional certifications considered a plus
Deployment and troubleshooting of security systems such as:
Video Surveillance (IP cameras and encoders, video matrices, DVRs, etc.)
Access control systems (reader, controller, wiring, etc.)
Let’s talk perks!
Attractive compensation package
Training Tuition Reimbursement Program
Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
Work-life balance with a flexible working schedule
Free, unlimited coffee
Private, free parking for all employees
Onsite fitness facility with personal trainer
Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!
Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.
