Vendeur (Sales Associate)
Département : Vente au détail
Relève de : Directeur de magasin
Responsabilité de supervision : Aucun
Vue d'ensemble du poste
Le vendeur est responsable de soutenir la gestion du magasin en tant que moteur de vente à travers des aspects de soutien du fonctionnement global du magasin. Cela inclut la facilitation d'une expérience client exceptionnelle, la promotion des produits, l'exécution de processus de vente efficaces, ainsi que le respect des normes et politiques de l'entreprise pour maximiser les ventes. Le vendeur contribue également à créer un environnement de travail positif, énergique et collaboratif.
Principales responsabilités
Leadership en matière de service à la clientèle
Fournir un service à la clientèle exceptionnel et s'assurer que chaque membre de l'équipe adopte cette approche.
Gérer efficacement les situations complexes de service à la clientèle et escalader les problèmes lorsque nécessaire.
Capturer chaque e-mail client pour développer la base de données Benefeet et offrir le service GEOX@Home.
Ventes et opérations de magasin
Aider à atteindre les objectifs de vente en promouvant activement les produits et en proposant des ventes supplémentaires.
Assurer que la marchandise est bien approvisionnée, organisée et affichée conformément aux normes de l'entreprise.
Participer aux inventaires et au réapprovisionnement des étagères.
Maintenir la propreté et l'organisation du magasin.
Gérer les opérations de caisse, y compris le traitement des transactions, retours et échanges.
Suivre les politiques et procédures de gestion de la trésorerie pour protéger les actifs du magasin.
Maintenir les différentes zones du magasin, y compris les stockrooms, les caisses, les tableaux de communication et les opérations.
Communication
Lire et diffuser l'information actuelle sur les tableaux de communication du personnel.
Gérer efficacement les emails pour partager les informations pertinentes avec l'équipe.
Participer aux réunions de gestion et de magasin pour s'aligner sur les objectifs de vente et opérationnels.
Exigences du poste
Éducation :
Diplôme d'études secondaires ou collégiales, ou expérience de vente au détail équivalente.
Expérience antérieure :
Minimum 2 ans d'expérience dans l'industrie de la vente au détail dans un environnement axé sur les résultats et centré sur le client (idéalement dans le secteur de la mode ou des chaussures).
Compétences et attributs requis :
Compétences en communication : Capacité à communiquer de manière claire et efficace avec les membres de l'équipe et les clients.
Compétences en leadership : Capacité à diriger et à motiver les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de vente et de service.
Orientation client : Engagement fort à offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Compétences informatiques : Maîtrise de Microsoft Excel et des systèmes de point de vente (POS).
Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement et à prioriser les responsabilités.
Compétences clés
Passion
Service à la clientèle
Responsabilisation
Leadership
Travail d'équipe
Adaptabilité
Communication
Apprentissage continu
Conditions physiques de travail
Travailler principalement à l'intérieur.
Être capable de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de s'accroupir et d'atteindre pendant de longues périodes.
Escalader des échelles pour récupérer des produits sur les étagères supérieures.
Soulever des marchandises jusqu'à 30 lb et déplacer des appareils dans le magasin.
Remarque : Cette description de poste n'est pas exhaustive. L'employé pourra effectuer d'autres tâches connexes pour répondre aux besoins continus de l'entreprise.
Sales Associate
Department: Retail
Reports To: Store Manager
Supervisory Responsibility: None
Job Overview
The Sales Associate is responsible for supporting store management as a sales driver through assisting with the overall store operations. This includes facilitating an exceptional customer experience, promoting products, executing effective sales processes, and ensuring compliance with company standards and policies to maximize sales. The Sales Associate also contributes to creating a positive, energetic, and collaborative work environment.
Key Responsibilities
Customer Service Leadership
Provide exceptional customer service and ensure all team members follow suit.
Handle complex customer service situations efficiently and escalate issues when necessary.
Capture every customer email to build the Benefeet database and offer GEOX@Home services where necessary.
Sales & Store Operations
Assist in achieving sales targets by actively promoting products and upselling.
Ensure merchandise is well-stocked, organized, and displayed according to company standards.
Assist with inventory counts and restocking shelves.
Maintain store cleanliness and organization.
Handle cash register operations, including processing transactions, returns, and exchanges.
Follow all operating and cash management policies to protect store assets.
Maintain all areas of the store, such as stockrooms, cash registers, communication boards, and operational spaces.
Communication
Read and communicate current information from staff communication boards.
Effectively manage emails to share relevant corporate and store information with the store team.
Participate in store and management meetings to align on sales and operational objectives.
Position Requirements
Education:
High school diploma or equivalent retail experience.
Previous Experience:
Minimum 2 years’ experience in the retail industry in a results-driven, customer-focused environment (preferably fashion or footwear).
Required Skills & Attributes:
Communication skills: Clear and effective communication with team members and customers.
Leadership skills: Ability to lead and motivate team members to achieve sales and service goals.
Customer Focus: Strong commitment to providing excellent customer service.
Computer skills: Proficiency in Microsoft Excel and POS systems.
Organizational skills: Ability to manage multiple tasks efficiently and prioritize effectively.
Key Competencies
Passion
Customer Service Focus
Accountability
Leadership
Teamwork
Adaptability
Communication
Continuous Learning
Physical Working Conditions
Work is mainly indoors.
Ability to stand, walk, bend, crouch, and reach for extended periods.
Ability to climb ladders to retrieve products from high shelves.
Lift merchandise up to 30 lbs and move fixtures throughout the store.
Note: This job description is not intended to be all-inclusive. The employee may perform other related duties as assigned to meet the ongoing needs of the company.
