Description de l'entrepriseNous offrons un salaire de base compétitif entre 60 000 $ et 70 000 $, selon votre expérience et vos compétences !Horaire : Lundi au vendredi 8h - 17hChez Techo-Bloc, nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, et de faire bouger les choses. Avec 9 usines de fabrication de pointe, plus de 13 centres de distribution et plus de 900 employés répartis sur plus de 20 sites en Amérique du Nord, nous sommes motivés par une croissance audacieuse, la créativité et un engagement envers l'excellence, le tout dans un environnement de travail collaboratif et inclusif.Description du posteChez Techo-Bloc, nous croyons que le potentiel compte autant que l’expérience. Si vous apportez une attitude positive, une volonté d’apprendre et une passion pour aider les autres, nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour réussir.Nous sommes à la recherche d’un Coordonnateur(trice) au service à la clientèle bilingue qui aime résoudre des problèmes et offrir des expériences positives. Vous serez le point de connexion entre nos clients, nos équipes internes et notre personnel sur le terrain — en veillant à ce que les questions trouvent réponse, que les plaintes soient résolues, et que tout se déroule de manière fluide.C’est une excellente occasion de lancer votre carrière, de découvrir comment les différents départements collaborent ensemble et de grandir au sein d’une entreprise engagée, collaborative et bienveillante.Ce que vous ferezSoutien et coordinationRépondre aux demandes entrantes des clients et les guider dans le processus de soutien.Gérer les dossiers et les plaintes — qu’elles soient sous garantie ou non — avec empathie et professionnalisme.Communiquer avec les équipes internes (ventes, service client, finance, etc.) afin de faire avancer les dossiers et garder tout le monde aligné.Gérer l’ensemble du processus de résolution de plaintes, du premier contact jusqu’à la solution finale.Soutien à l’équipe sur le terrainPlanifier les visites de notre équipe de soutien terrain pour l’assistance sur site, la mise en marché ou la mise à jour de nos présentoirs.Collaborer avec des collègues de différents départements (représentants des ventes, spécialistes des présentoirs, etc.) pour coordonner les travaux et les échéanciers.Être responsable de l’organisation des horaires d’équipe et de la gestion de l’inventaire des fournitures (outils, équipement, produits de nettoyage, etc.).Une journée typiqueVos journées seront un mélange d’organisation, de communication et de soutien aux équipes internes. Parfois, vous répondrez à des demandes de clients, d’autres fois vous coordonnerez les horaires de l’équipe sur le terrain, ou encore vous apprendrez à gérer des situations plus complexes.Vous serez entouré de collègues expérimentés prêts à vous aider, répondre à vos questions et vous faire évoluer dans ce rôle — et au-delà. Nous vous enseignerons ce que vous devez savoir, mais vous brillerez dans ce poste si vous êtes curieux, positif et orienté vers l’apprentissage et le service.QualificationsUn réel désir d’aider les gens et d’améliorer les choses — chaque interaction compte.Maîtrise du français et de l’anglais (essentiel pour soutenir les clients au Canada et aux États-Unis).Excellentes compétences en communication, en organisation et en gestion du temps.Aisance avec Microsoft Word et Excel — une expérience avec un système ERP comme Microsoft Dynamics AX est un atout, mais nous vous formerons !Esprit d’équipe, ouverture au feedback et volonté de grandir.Une expérience en service à la clientèle ou en coordination est un atout. Nous formerons la bonne personne !Informations supplémentairesPourquoi joindre Techo-Bloc?Croissance professionnelle et reconnaissance : Chez Techo-Bloc, nous sommes des bâtisseurs de carrière. Explorez les opportunités d'avancement grâce à nos parcours professionnels bien définis par département. Votre succès est notre responsabilité partagée, soutenu par une culture qui valorise vos contributions uniques.Des récompenses basées sur les performances : Faites l'expérience de l'impact direct de vos efforts grâce à des primes compétitives basées sur les performances. Rejoignez une équipe passionnée et motivée qui collabore de manière transparente pour obtenir des résultats remarquables.Stabilité financière : Nous avons connu une croissance constante, reflétant notre solide santé financière et notre expansion géographique continue à travers l’Amérique du Nord.Culture d'entreprise collaborative : Abandonnez les silos et rejoignez-nous pour stimuler l'innovation et l'excellence ensemble. Nous nous soutenons mutuellement et nous nous soucions du succès de chacun ! Venez découvrir une culture dynamique évaluée avec des notes de cinq étoiles par la plupart de nos employés. Laissez les égos à la porte alors que nous participons à des activités telles que des sessions de remue-méninges, des barbecues animés et des festivités qui favorisent un fort sentiment de communauté et d’appartenance.Avantages et bénéfices :Assurances collectives & REER avec contribution de l'employeurTélémédecine 24/7 & Programme d'aide aux employés (PAE)Développement du leadership et coaching à l’interneProgrammes de formation et de développementRabais sur les produits de Techo-BlocÉvénements de reconnaissance pour employésCuisines remplies de collations sainesArticles promotionnels de la marque Techo-BlocStationnement gratuitBonus de référencement considérablesCours d'anglais et de français disponibles au besoin
