Description de l'entreprisePoste temporaire : Septembre à mi-décembre15 à 20 heures / semaine : du lundi au vendredi; en télétravail TON RÔLESous la supervision de la cheffe produit, tu seras responsable d’assurer le suivi et le traitement efficace des demandes des consommateurs pour représenter le calendrier de l’avent de la marque Bonne Maman et ce dans un délai raisonnable. Ceci consiste à prendre en charge les demandes des clients en posant les actions requises à la résolution de l'ensemble de leurs commentaires. De plus, tu devras faire certaines analyses et remettre les constats à ta gestionnaire.Description du posteCE QUE TU FERAS Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et les courriels des différentes plateformes reçus des consommateurs dans les temps voulus, rapidement et avec précisionsPrendre en charge les plaintes/demandes des consommateurs afin d’assurer une résolution satisfaisante pour le client, en proposant des solutions aux problématiques et contraintesFaire le suivi, au besoin, avec l’agence de distribution dans le cas des suivis de colis entre autresEnregistrer les plaintes/demandes des différents clients dans un fichier à cet effetAssurer le suivi adéquat avec les consommateursPréparer et envoyer de la correspondance et dédommagement aux consommateurs; au besoinAssurer le remboursement au client; au besoinMettre à jour les informations du client via la plateforme de l’agence; au besoinInteragir en collaboration avec les différents intervenants des services internes de l’organisation ainsi que ceux externes (ex: agence de distribution)QualificationsCE QUE TU APPORTERASDEP en secrétariat ou autre formation pertinente1 à 2 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèleMaîtrise des logiciels de la Suite Microsoft Office dans un environnement WindowsAptitudes reconnues pour la communication (orale + écrite) , l’organisation et les relations interpersonnellesForte orientation service à la clientèleFaire preuve d’empathie, d’écoute et de tactPlanification et résolution de problèmes efficacesRigueur et autonomieSouci du détail Bilinguisme oral et écrit, obligatoireInformations supplémentaires À propos de l’entrepriseChez St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur! Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.?Le Groupe St-Hubert comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.?Les Rôtisseries St-Hubert, c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques.? Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.St-Hubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (St-Hubert Détail). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada. ?Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et l’engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert.?Bienvenue dans la grande famille St-Hubert!?www. st-hubert.com
