À propos de NCR Atleos NCR Atleos, dont le siège est à Atlanta, est un leader dans l'élargissement de l'accès financier. Nos 20 000 employés dévoués optimisent la succursale, améliorent l’efficacité opérationnelle et maximisent la disponibilité en libre-service pour les institutions financières et les détaillants du monde entier. Fonction: Technicien de service II Emplacement: Quebec City, QC Admissibilité: Veuillez noter que ce poste n'est pas éligible au parrainage de visa maintenant ou à l'avenir. Cette restriction s'applique à tous les candidats pour ce poste. VOUS: Vous excellez dans l’art de communiquer avec les clients (en maintenant des liens étroits, tout en gérant les problèmes avant qu’ils ne surgissent et en vous assurant que les clients ont ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin). En fait, c’est votre spécialité. Ah! Et puis, vous avez une formation institutionnelle excellente (ou bien énormément d’expérience) dans le domaine des systèmes techniques et vous connaissez dans le moindre détail les produits comme les grands serveurs, les ordinateurs centraux et les logiciels d’imagerie. Vous avez déjà entendu ça quelque part (et vous trouvez ça passionnant)? Notre nouveau poste d’ingénieur représentant du service à la clientèle II (IC II) vous irait comme un gant. Dans ce rôle, vous travaillerez sur une vaste gamme de procédures et d’activités de haut niveau, vous porterez une attention minutieuse aux détails et vous démontrerez une précision marquée au moment de résoudre divers problèmes peu courants tout en sachant quand et vers qui vous tourner pour obtenir du soutien. Et lorsqu’il faut obtenir des résultats, vous mettrez toujours vos compétences manuelles pour résoudre les problèmes techniques à la disposition de l’entreprise. Qu’est-ce qui rend cela plus passionnant? Savoir que tout cela est mis en œuvre pour aider à rendre la vie plus facile à des personnes dans le monde entier, grâce à plus de 550 millions de transactions chaque jour. Nos clients sont des restaurants, des magasins, des banques et des aéroports. Ils s’adressent à nous pour trouver des solutions en matière de logiciel, de matériel et de services. Vos compétences vous permettent de les aider de la manière dont ils en ont le plus besoin. VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À : Assurer l’entretien de l’équipement électromécanique comme des guichets automatiques bancaires et des systèmes en libre-service dans un territoire assigné, dans le but de maintenir la confiance absolue et l’entière satisfaction de nos clients. Assurer la supervision de l’entretien des équipements, de l’installation, de la gestion du réseau, de l’entretien pour les fournisseurs multiples et du soutien logiciel. Utiliser vos compétences manuelles sur des produits comme les périphériques, les imprimantes de système, des traceurs, des serveurs de niveau de l’entreprise, de l’équipement de communication, des réseaux et les trieurs de traitement d’articles. Nous parlons ici d’Ethernet, de jetons circulants, de StarLAN, de NetBIOS, X.25 – le grand jeu. Créer de solides relations de travail entre collègues et clients fondées sur nos accords sur les niveaux de service (ANS) pour la clientèle. Lorsque des problèmes surviennent, votre travail consiste à les traiter soit en les résolvant, soit en ayant recours à l’associé approprié, le membre de l’équipe ou le gestionnaire de territoire qui peut les résoudres. Effectuer la réparation d’entretien et les révisions du système courantes (comme les échanges modulaires et les remplacements d’unités). Vous serez sûrement toujours à l’affût des mesures préventives que vous pouvez prendre pour corriger tous les problèmes techniques avant qu’ils ne surviennent. Effectuer la saisie des renseignements du client afin de nous permettre d’effectuer toute facturation et rester en contact avec celui-ci pour nous assurer de fournir le meilleur service possible. ON VOUS DÉCRIT COMME: Un communicateur hors pair qui fait tout en son pouvoir pour répondre aux besoins des clients – quelqu’un qui effectue un suivi pour s’assurer qu’il a effectué le travail correctement. Une personne pointilleuse sur la tenue de dossiers; ce qui est pratique lorsqu’on vous demande de consigner tous les appels et toutes les activités des clients, en plus de suivre toutes les dépenses engagées dans la prestation des services (comme les appels téléphoniques ou la conduite). Quelqu’un qui cherche à obtenir un poste intense, mais gratifiant. Vous aimez les responsabilités et vous êtes capable de tout gérer, des défaillances et le trafic sur le réseau, à la configuration, à la sécurité et à l’accès au système à distance. VOUS AVEZ: un diplôme d’études secondaires ou son équivalent; un permis de conduire provincial valide (pas un permis d’apprenti conducteur) et un dossier de conducteur vierge; un passeport valide vous permettant de voyager aux États-Unis pour de la formation (obligatoire). jusqu’à trois ans d’expérience connexe (mais en avoir plusest toujours un atout); une certification A+, des compétences avec les ordinateurs personnels, des compétences de base en électronique et une bonne connaissance de matériels et de systèmes d’exploitation particuliers; une connaissance de l’architecture des systèmes, des systèmes de gestion de bases de données et des systèmes de gestion des réseaux et des systèmes; une attitude positive et vous faites preuve de beaucoup de souplesse. Peu importe les circonstances (ce qui signifie être prêt à travailler en soirée, les fins de semaine, à faire des heures supplémentaires et à être de garde pour satisfaire nos clients). Beaucoup de résistance. Pour occuper ce poste, il faut être en mesure de partir en déplacement prolongé, de suivre des quarts de travail rotatifs, de porter et de transporter des outils et des pièces pesant jusqu’à 50 lb, et de se pencher, de s’accroupir, de marcher, de rester debout ou assis pendant des périodes prolongées. P.-S. – Un IC II peut être envoyé en opération quotidiennement en fonction des appels. De plus, le titulaire de ce poste effectue du travail dans l’établissement ou les établissements des clients et les bureaux locaux de NCR. #LI - JW1 Les offres d’emploi sont conditionnelles au respect des critères de présélection applicables à l’emploi. Déclaration TEE NCR Atleos est un employeur garantissant l'égalité des chances. La politique de NCR Atleos consiste à embaucher, former, promouvoir et rémunérer les associés en fonction de leurs qualifications, capacités et performances liées au travail, sans égard à la race, à la couleur, aux croyances, à la religion, à l'origine nationale, au statut de citoyenneté, au sexe, à l'orientation sexuelle, identité/expression de genre, grossesse, état civil, âge, handicap mental ou physique, informations génétiques, état de santé, statut militaire ou d'ancien combattant, ou tout autre facteur protégé par la loi. Déclaration aux agences tierces À TOUTES les agences de recrutement : NCR Atleos n'accepte que les CV des agences figurant sur la liste des fournisseurs privilégiés de NCR Atleos. Veuillez ne pas transmettre de CV à notre système de suivi des candidats, aux employés de NCR Atleos ou à tout établissement de NCR Atleos. NCR Atleos n'est pas responsable des frais ou charges associés aux CV non sollicités. Help us bring innovation to financial institutions across the globe. At NCR Atleos, you’ll have meaningful and relevant work experiences, with opportunities to learn and make a real contribution. We are dedicated to solving the challenges our customers face through continuous innovation and a commitment to setting the highest standard in self-service banking. A career at NCR Atleos means embracing our innovative culture and values, seeking new adventures and carving your own path.
