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Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque
souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir
du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements
hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et
services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus
significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos
valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes
constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à
exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la
conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour
bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous
pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement
extraordinaires.
À PROPOS DU POSTE:
Plusgrade est à la recherche d'un Analyste Fraude pour rejoindre notre équipe
Risque et Paiements pour un poste permanent.
Nous recherchons une personne intelligente, soucieuse du détail, enthousiaste et
passionnée par la résolution de problèmes. En tant que membre essentiel de notre
équipe Risque et Paiements, notre Analyste Fraude aura la responsabilité
d'identifier la fraude et de prendre des mesures correctives en collaborant avec
notre équipe pour mettre en œuvre rapidement et efficacement des solutions.
Notre candidat(e) retenu(e) sera une personne très motivée avec des compétences
supérieures en communication verbale et écrite, des compétences analytiques
exceptionnelles et une capacité démontrée à gérer des priorités changeantes dans
un environnement en croissance rapide. Le/la candidat(e) idéal(e) aura de
l'expérience dans les entreprises en ligne avec la détection de la fraude dans
les transactions de commerce électronique, ainsi qu'une expérience des outils de
détection de fraude basés sur des règles et un haut niveau de maîtrise d'Excel.
Pour réussir au sein de l'équipe Risque et Paiements, vous devez être :
-Autonome, avec une mentalité axée sur les données et la capacité à suivre les
tendances émergentes de l'industrie et les processus existants de Plusgrade,
afin d'identifier et de contribuer à des solutions pour toute lacune
potentielle.
-Un(e) apprenant(e) rapide, capable d'appliquer vos connaissances et votre
expérience à des scénarios inédits et de déterminer la marche à suivre
appropriée de manière bien raisonnée.
-Orienté(e) vers la collaboration et l'esprit d'équipe.
-La capacité d'adaptation et une curiosité intellectuelle constante (ainsi que
le partage de vos connaissances !) sont indispensables pour ce poste.
-Intellectuellement curieux(se), axé(e) sur les données, axé(e) sur les
résultats, très agile et ayant un grand désir d'apprendre et de contribuer.
CE QUE VOUS FEREZ:
En tant qu'Analyste des risques, vous jouerez un rôle crucial pour prévenir les
transactions frauduleuses pour nos partenaires, améliorer nos procédures de
fraude, réduire les rétrofacturations via la gestion des règles, l’analyse de
données et les efforts de révision manuelle, tout en collaborant avec certains
des plus grands programmes de fidélité mondiaux. Nous recherchons quelqu'un
ayant la curiosité innée, la ténacité et la persévérance nécessaires pour
rechercher et enquêter constamment sur les activités frauduleuses en ligne, afin
de garantir que nos bons clients traversent le processus avec le moins de
friction possible. Ce rôle relève du Responsable des risques et des
rétrofacturations.
Voici comment vous ferez la différence :
-Identifier, analyser et interpréter les tendances ou motifs de fraude et de
manipulation sur de grandes bases de données complexes, et présenter vos
conclusions aux parties prenantes.
-Garantir une expérience fluide pour les utilisateurs légitimes.
-Suivre et fournir des informations statistiques sur la fraude, les
remboursements et les niveaux de rétrofacturation (fraude et service) pour nos
produits et partenaires.
-Communiquer quotidiennement avec l’équipe pour signaler toute nouvelle menace,
activité frauduleuse ou tendance de risque financier identifiée dans vos
analyses afin que de nouvelles règles ou processus puissent être mis en place.
-Collaborer avec des parties prenantes internes et externes pour aider à
enquêter sur la cause des pertes.
-Fournir des retours réguliers, écrits et verbaux, sur les motifs de fraude
identifiés à présenter à nos partenaires et à l’équipe interne.
-Suivre et maintenir des rapports d'incidents de fraude et d'autres analyses
liées aux KPIs de rétrofacturation.
-Effectuer des requêtes sur des ensembles de données complexes et/ou disparates
à l’aide de SQL, Python ou un langage similaire.
-Mener des enquêtes en ligne à l’aide de recherches open-source et/ou de bases
de données.
-Expertise en authentification web et meilleures pratiques en matière de
sécurité.
-Identifier les menaces actives et imminentes, et proposer des recommandations
de prévention, de correction et de mitigation.
-Aider à la création d’efforts de prévention et de réponse automatisés à la
fraude.
-Créer des rapports écrits/documentation d’action adverse.
-Communiquer des scénarios complexes à différents publics.
-Effectuer une revue manuelle approfondie des transactions mises en file
d’attente pour déterminer la probabilité de fraude, puis approuver ou rejeter
ces transactions.
VOUS ÊTES UNE PERSONNE AVEC :
-2 à 5 ans de connaissance de l'industrie bancaire et des paiements mondiaux,
des données de transactions de paiement, de la fraude au commerce électronique,
de la fraude à la fidélité et de la fraude financière sont requis.
-Diplôme universitaire/collégial ou expérience professionnelle équivalente.
-Compétences avancées en Excel requises (Tableaux croisés dynamiques,
RECHERCHEV, Macros, etc.).
-Solide connaissance pratique et expérience avérée des logiciels d'analyse et de
divers langages de programmation (tels que SQL (y compris les requêtes
imbriquées et les jointures complexes), Python, R, etc.).
-Une certaine expérience dans la création de tableaux de bord/rapports Tableau
ou d'autres outils de visualisation de données serait un atout.
-Excellentes compétences informatiques avec des compétences avancées en
recherche Internet et bases de données en ligne.
-Une expérience préalable de l'utilisation de Cybersource, Adyen, Kount serait
un atout.
-Des connaissances en Machine Learning, exploration de données et analyse
statistique seraient un atout.
-Excellentes compétences en communication écrite et orale, compétences
organisationnelles exceptionnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches et
de prioriser.
-Grande attention aux détails et compétences analytiques telles que la
reconnaissance de formes, l'identification d'incohérences et le raisonnement
déductif.
-Fortes compétences en service client et en gestion des relations.
-Capacité à respecter les délais.
-Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions précises
sur-le-champ.
-Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés si nécessaire.
CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:
?? REER de contrepartie
?? Plans de santé complets
?? Programme de congés payés flexible
?? Allocation d’expérience de voyage
?? Crédit annuel pour bien-être
?? Événements d'équipe et déjeuners mensuels
?? Allocation pour des fournitures de bureau / transport
?? Programme de travail à distance
?? Programme de prime de congé parental
?? Passeport pour l'aventure
NOTRE PROCESSUS:
Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un
processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes
les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités
d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race,
l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état
civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre
catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour
les candidats handicapés.
Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus
d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir
que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront
examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront
par le processus de recrutement suivant:
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Courte évaluation SQL en direct de 15 minutes
• Entretien avec le responsable du recrutement
• Évaluation à faire à la maison
• Entretien avec l'équipe
Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes
les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront
confidentielles.
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Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the
way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 250+
airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies
to create new, meaningful revenue streams through incredible customer
experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and
collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations,
and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are
better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us
transform everyday travel into extraordinary experiences.
ABOUT THE ROLE:
Plusgrade is looking for a Fraud Analyst to join our Risk and Payments team for
a permanent position.
We’re looking for a smart, detail-oriented, enthusiastic person with a passion
for problem-solving. As an integral part of our Risk and Payments team, our
Fraud Analyst will be relied on to identify fraud and take corrective actions by
collaborating with our team to quickly and effectively implement solutions. Our
successful candidate will be a highly motivated individual with superior verbal
and written communication skills, outstanding analytical skills, and
demonstrated ability to handle changing priorities in a rapidly growing
environment. The ideal candidate will be experienced in online business with
eCommerce transactions fraud detection and also have experience with rule-based
fraud detection tools as well as a high level of Excel skills.
To be successful on the Risk and Payments team you must be:
A self-starter with a data-driven mindset and ability to keep track of emerging
industry trends and Plusgrade’s existing processes, to identify and contribute
to solutions for any gaps that may be developing.
A quick learner who is able to apply your knowledge and experience to novel
scenarios and determine the appropriate course of action in a well-reasoned way.
Have a collaborative and team-oriented outlook.
The ability to adapt and always be a constant learner (and a sharer of what you
have learned!) is a must for this position.
Intellectually curious, data-driven, result-oriented, high in agility with a
high desire to learn and contribute.
WHAT YOU WILL BE DOING:
As our successful Fraud Analyst, you will perform a critical function in
preventing fraudulent transactions for our partners, enhancing our fraud
procedures, achieving the goal of reducing chargebacks through rule management,
data analysis and manual review efforts and liaising with many of the world’s
largest loyalty programs. We are looking for someone who has the innate
curiosity, tenacity and persistence needed to constantly be researching and
investigating online fraudulent activities to ensure our good customers get
through with as little friction as possible. This role reports to the Risk and
Chargeback Manager. Here’s how you’ll make an impact:
-Identify, analyze, and interpret fraud and gaming trends or patterns on large
complex data sets, and present findings to stakeholders
-Ensure a low-friction experience for legitimate users
-Track and provide statistical insights and patterns related to fraud, refunds
and chargeback (Fraud & Service) levels across our products and partners
-On a daily basis, liaise with the team to articulate any new threats, wider
fraud ring activity and or noted financial risk trends uncovered through your
analysis so that new rules or processes can be implemented
-Collaborate with external and internal stakeholders to assist with
investigating the root cause of losses
-Provide regular written and verbal feedback on identified fraud patterns for
presentation to our partners and internal team members
-Track and maintain fraud incident reports and other related analyses to support
the overall chargeback KPIs
-Querying data from complex and or disparate data sets using SQL, Python or
similar querying language
-Conducting online investigations using open-source and/or database research
-Subject matter expertise in web authentication and security best practices
-Identify active and impending threats and outline prevention, remediation, and
mitigation recommendations
-Assist in the creation of proactive, automated fraud prevention/response
efforts
-Create written reports/adverse action documentation.
-Communicating complex scenarios to a variety of audiences.
-Perform a thorough manual review of queued transactions to determine the
likelihood of fraud and subsequently approve/reject said transactions
YOU ARE SOMEONE WITH:
-2-5 years’ knowledge of the global banking and payment industry, payments
transaction data, ecommerce fraud, loyalty fraud and financial fraud is required
-University/College degree or equivalent working experience
-Advanced Excel skills required (Pivot Tables, VLookups, Macros, etc.)
-Strong practical knowledge of, and proven experience with, analytical software
packages and various programming languages (like SQL(including nested queries
and complex joins), Python, R etc.)
-Some experience with building Tableau dashboards/reporting or other data
visualization tools would be a plus
-Excellent computer skills with advanced skills in Internet searching and online
databases
-Previous experience using Cybersource, Adyen, Kount experience would be a plus.
-Knowledge in Machine Learning, Data Mining and Statistics analysis would be a
plus.
-Excellent written and oral communication skills, exceptional organizational
skills with the ability to multitask and prioritize
-Strong attention to details and analytical skills like pattern recognition,
identification of inconsistencies and deductive reasoning
-Strong customer service and relationship management skills
-Ability to work towards and meet deadlines
-Ability to work under pressure and make accurate on the spot decisions
-Ability to work weekends and statutory holidays as required
WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:
?? RRSP/401(k) Matching
?? Comprehensive Health Plans
?? Flexible Paid Time Off
?? Travel Experience Credit
?? Annual Wellness Credit
?? Team Events and Monthly Lunches
?? Home Office/Commuter Credit
?? Work From Anywhere Program
?? Parental Leave Top Up
?? Adventure Pass
OUR PROCESS:
Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an
accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified
individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of
gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age,
sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any
other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for
applicants with disabilities.
We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is
designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is
evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the
successful candidate(s) will go through the following recruitment process:
• Recruiter Phone Interview
• Short 15-min live SQL assessment
• Hiring Manager Interview
• Take-home Assessment
• Team Interview
All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t
pass any of our interview stages. All your information will be kept
confidential.
