Job Description: Chef qualité Client (CQR) / Head of Customer Quality (CQR) English job description follows Description de l'emploi : Vous avez de l’expérience en relation client, vous avez travaillé dans le domaine manufacturier et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche d’un.e Chef.fe Qualité Client (CQR) pour rejoindre notre équipe Qualité basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez sur des sujets de conformité qualité. Vous ferez partie de l’équipe ligne client chargée de satisfaire les clients au travers de plusieurs initiatives mais également de gérer les actions correctives et assurer la conformité aux normes de qualité. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Chef.fe qualité client sera de gérer une équipe de CQR, d’agir comme point de contact pour les questions liés à la satisfaction client et de gérer les non conformités. Votre environnement de travail: Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis: Gestion d'équipe et leadership Diriger, encadrer et motiver une équipe de Représentants Qualité Client (CQR) chargés d'être le premier point de contact du client pour les sujets techniques lors du processus d'Acceptation Progressive du Client (CPA) et de Livraison. Attribuer et superviser les tâches, fixer les priorités et gérer les performances de l'équipe. Fournir un encadrement, un mentorat et des opportunités de développement professionnel aux membres de l'équipe. Mener des évaluations de performance régulières et fournir un feedback constructif. Favoriser un environnement de travail collaboratif, positif et axé sur les résultats. Satisfaction client et gestion des inspections Agir comme point de contact principal pour les questions et problèmes liés à la qualité et à la satisfaction client tout au long des phases de production et de livraison des avions. Accompagner et assister le client durant les présentations de l'aéronef et tout au long du processus d'Acceptation Progressive du Client (CPA) et de Livraison. Guider le client à travers le processus CPA et gérer les accès à l'aéronef pour des raisons de sûreté et de sécurité. Fournir au client un calendrier pour les présentations CPA et l'informer de l'avancement. Organiser l'accès du client à l'aéronef sur demande, en coordination avec le chef de production pour n'avoir aucun impact sur l'assemblage. Gérer toutes les communications avec les clients concernant les sujets liés à la qualité, y compris la cabine, la structure, les systèmes et la peinture. Cultiver et maintenir une relation solide et de confiance avec les clients assignés tout au long du cycle de production et de livraison des avions. Gestion des non-conformités et des actions correctives Soutenir le client dans l'ouverture des points et la formulation des constats lors des présentations. Assurer que le libellé de tout constat soit convenu entre le client et le CQR pour garantir une compréhension claire. Veiller à ce que tous les constats du client soient compréhensibles, suivis et clôturés par les canaux appropriés. Coordonner avec les équipes de production pour planifier les opportunités pour le client d'assister à la rectification d'un défaut ("buy back"). Gérer le processus de traitement des réclamations et des actions correctives des clients. Effectuer des analyses approfondies des causes premières des problèmes de qualité signalés par les clients. Assurer une gestion robuste des risques liés à la qualité, y compris les problèmes majeurs de fabrication et l'examen des concessions. Conformité, Qualité et Amélioration Continue S'assurer que tous les processus et procédures de l'équipe sont conformes aux normes de qualité internes et externes, ainsi qu'aux exigences réglementaires. Participer à la préparation et à la réalisation d'audits qualité internes et externes. Identifier et évaluer les opportunités d'amélioration des processus liés à la qualité, à la conformité et à la satisfaction client. Lancer et/ou coordonner des actions correctives et des projets qualité visant à améliorer la satisfaction client. Votre profil: Un baccalauréat en gestion des opérations ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente). Un minimum de 10 à 15 ans d'expérience dans l'industrie manufacturière, une expérience dans l'aérospatiale étant un atout majeur. Une expérience en fabrication et ou maintenance d'aéronefs. De solides qualités de leadership, avec un engagement envers l'intégrité et le respect de la réglementation en vigueur. D'excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais (écrit et oral). Si requis - déplacements Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Déplacements requis : Déplacements occasionnels [au Canada] et à l'étranger Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence. Déplacements requis :
