Responsabilités du rôle
· Fournir un soutien à la clientèle sur place et à distance pour
l’entretien courant des services et les exigences futures des clients.
· Chef de projet sur l’installation et la maintenance continue des
services de Sharpsmart.
· Gérer les cas de services à l’aide de méthodes d’analyse de cause,
d’effet et d’analyse.
· Planification et formation de la logistique sur place.
· Formation et orientation sur la mise en œuvre pour les équipes
cliniques.
· Analyser les données, planifier et prévoir les exigences pour les
entreprises nouvelles et existantes.
· Analyser et optimiser les inventaires pour améliorer l’efficacité des
contrats.
· Fournir aux clients la familiarisation et la transmission des contrats
de formation.
Le poste nécessite d'être bilingue (français/anglais) et de se
déplacer constamment (dans les provinces du Québec, Nouvelle-Écosse,
Nouveau-Brunswick et Manitoba) afin d'installer les équipements médicaux chez
nos clients.
Role responsibilities
· Provide on-site and remote customer support for routine maintenance of
services and future customer requirements.
· Project lead on installation and ongoing maintenance of Sharpsmart’s
services.
· Manage service cases through cause, effect, analysis methods.
· On-site logistics scheduling, planning and training
· Implementation training and guidance to clinical teams
· Analyse data and plan and forecast requirements for new and existing
business.
· Analyse and complete stock optimisation to improve contract
efficiencies.
· Provide customer familiarisation and handover training of contracts.
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Skills and Experience
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Compétences et expérience
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Au moins deux ans d’expérience dans un poste de prestation de services à la
clientèle, de préférence dans le secteur de soins de santé.
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Une approche flexible du travail et des efforts pour “faire un effort
supplémentaire” pour dépasser les attentes des clients.
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Capacité à gérer des projets et à résoudre des problèmes.
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Excellentes compétences en communication (verbale, écrite, écoute).
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Compréhension des programmes Microsoft (Excel, Word, PowerPoint).
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Compréhension de l’industrie des soins de santé.
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Permis de conduire valide.
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Skills and Experience
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Minimum of 2 years’ experience within a customer facing service provision
role preferably in the Healthcare sector
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A flexible approach to work and prepared 'go the extra mile' to exceed
customer expectations
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Project management and problem-solving ability
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Excellent communication skills (verbal, written, listening)
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Understanding of Microsoft programmes (excel, word, power point)
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Understanding of the Health Care Industry
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Valid Driver's license
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$70,000 - $80,000 a year
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