Stagiaire au Service Client Digital/CRM Lieu de travail: CHANEL – Bureau de Candiac, QC Responsable: Responsable du Service Client Contrat: Stage temporaire pour une durée de trois (3) mois, à temps plein (37.5 heures/semaine), hybride (3 jours au bureau par semaine) Votre rôle chez Chanel: Vous offrirez une expérience client exceptionnelle et offrirez un service personnalisé par téléphone, par courriel, par clavardage. Vous serez à l’écoute des besoins du client et lui partagerez des renseignements sur les produits CHANEL, de façon à maximiser les possibilités de vente et stimuler la fidélisation et la loyauté des clients. Vous offrirez également un accompagnement client, de façon à les guider et leur permettre de naviguer aisément notre plateforme de commerce électronique pour compléter leurs achats. L’impact que vous aurez chez Chanel: Vous assurerez un service client hors pair, en répondant aux appels entrants et aux courriels dans les plus brefs délais et en respectant les normes élevées de CHANEL; Vous maintiendrez à jour notre base de données client et les fichiers d’appels; Vous résoudrez des problèmes de commandes ou de requêtes et en ferai le suivi (renseignements sur le statut d’une commande, paiement, gestion des fraudes, retours, échanges, expédition, etc.); Vous aurez une connaissance accrue de nos produits CHANEL, afin de savoir bien les recommander. La façon dont vous contribuerez au rôle: En mettant l’expérience client en priorité première; En faisant maximisant les ventes et en faisant découvrir l’expérience et les produits CHANEL; En facilitant l’expérience du client dans l’utilisation de notre plateforme de commerce électronique. Vous êtes stimulé(e) par: L’expérience et la fidélisation des clients dans le domaine du luxe; Les ventes et le commerce électronique. Ce que vous retirerez de cette expérience: Une opportunité de travailler et contribuer activement aux activités de notre division e-commerce; La gratification d’avoir offert l’expérience CHANEL ultime à nos clients. Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL. Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.
