Résumé du poste L'agent·e de centre d’appel agit comme premier point de contact auprès des clients et prospects. Il répond aux appels entrants, effectue des appels sortants et offre un service professionnel, courtois et efficace. Dans le domaine du logiciel, il soutient à la fois la relation client et le développement des affaires en participant activement aux activités de ventes et de prospection téléphonique. Responsabilités et tâches principales: Répondre aux appels entrants de clients et prospects de façon professionnelle et efficace. Effectuer des appels sortants dans le cadre de suivis, campagnes de prospection ou relances commerciales. Présenter les logiciels et services de l’entreprise et susciter l’intérêt des prospects. Identifier et qualifier les besoins des clients afin de générer des opportunités de vente. Prendre des rendez-vous pour l’équipe des ventes ou transférer les prospects qualifiés aux représentants. Maintenir et mettre à jour les informations clients et prospects dans le système CRM. Respecter les scripts, procédures et politiques établies tout en personnalisant l’approche client. Collaborer avec les équipes de ventes et de marketing afin d’optimiser les campagnes et le suivi des leads. Participer à l’amélioration continue des processus en partageant les commentaires des clients et prospects. Exigences: Diplôme d’études secondaires ou collégiales, ou expérience équivalente. Expérience pertinente en centre d’appel, télémarketing, ventes internes ou développement d’affaires. Excellentes compétences en communication orale et persuasion. Aisance avec l’informatique et intérêt pour les logiciels et technologies. Capacité à gérer un volume d’appels élevé et à travailler avec des objectifs de performance. Attitude professionnelle axée sur le service, la persuasion et la conversion de prospects. Atouts: Une connaissance de base de l’anglais est un atout, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue. Expérience en vente B2B ou dans l’industrie logicielle. Connaissance d’un CRM ou d’outils de prospection. Seul les candidats retenus seront contactés Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits. Harris provides mission critical software solutions for the Public Sector, Healthcare, Utilities and Private Sector verticals throughout North America, Europe, Asia and Australia. Working for Harris is the perfect opportunity to fulfill your professional goals as well as achieve your personal dreams! Our employees enjoy a casual work environment that offers comfort while providing superior service to our customers. We offer a comprehensive benefit package as well as other additional “Perks”! We empower our employees to make a difference We have an award winning culture We offer opportunity to learn We are financially strong and we are owned by the largest software company in Canada (CSI) We have fun! Follow us on social media to learn more about our company values, culture and initiatives! Harris is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We consider applicants without regard to race, color, religion, age, national origin, ancestry, ethnicity, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, veteran status, disability, genetic information, citizenship status, or membership in any other group protected by federal, state or local law. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at (1)-613-226-5511 or at HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.
