Agent service à la clientèle et soutien aux ventes Introduction

Linen Chest • Laval • 1w ago

Description de l'entreprise Agent service à la clientèle et soutien aux ventes Introduction Nous sommes à la recherche d’un agent dynamique, organisée et bilingue (français-anglais) pour rejoindre notre équipe. Véritable premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des appels, l’accueil téléphonique, la qualification des besoins et le maintien d’un suivi rigoureux afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Description du poste Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie. Qualifier les clients afin de bien comprendre leurs besoins et les orienter vers le bon département (ventes, service à la clientèle, etc.). Évaluer et prioriser les appels selon leur degré d’urgence ou d’importance. Identifier les problématiques liées au service à la clientèle et assurer un suivi approprié. Surveiller les boîtes vocales et retourner les appels des clients dans des délais serrés. Maintenir une relation continue et proactive avec les clients afin de bâtir un lien de confiance. Effectuer des suivis rigoureux auprès des clients n’ayant pas donné de nouvelles. Gérer simultanément plusieurs boîtes courriel et plusieurs boîtes vocales. Collaborer étroitement avec les autres départements afin de soutenir les objectifs de vente et de service. Gestion administrative des dossiers clients et suivis divers Autres tâches connexes Qualifications Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). Expérience préalable en réception, service à la clientèle ou poste similaire (un atout). Aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle et à travailler dans un environnement dynamique. Solides compétences en communication, tant au téléphone qu’à l’écrit. Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients. Attitude professionnelle, orientée vers le service et la satisfaction client. Informations supplémentaires Ce que nous offrons Un environnement de travail collaboratif et stimulant. La possibilité de jouer un rôle clé dans l’expérience client et dans la croissance des ventes. Formation et soutien pour assurer votre réussite dans vos fonctions. Travail en présentiel au bureau de Laval. 40h semaine Venez faire carrière au sein de la grande famille Linen Chest !