La dynamique de votre équipe :
Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d’accès et lecture automatique des plaques d’immatriculation).
Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle. Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d’analyse, de communication et d’organisation.
Votre journée en un coup d'oeil:
Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d’un rapport de diagnostic exhaustif
Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
Collaborer avec les équipes d’ingénieurs de terrain, d’architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d’un plan de perfectionnement professionnel
Rédiger des documents et des articles techniques
Ce qui fait de vous un excellent candidat :
Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Excellente capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d’un an d’expérience en soutien des clients de Genetec
Excellentes capacités d’analyse et de dépannage de l’équipement matériel et logiciel
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s’adapter aux priorités du travail
Votre expertise technique :
Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server
Excellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
Expérience en configuration d’ordinateurs et en dépannage lié au système d’exploitation Windows
Expérience en configuration et en dépannage d’équipement de réseautique
Un atout si vous avez :
Connaissance de l’espagnol ou d’autres langues
Expérience de travail avec les bases de données SQL
Certification CCNA ou MCSE
Voilà ce que nous offrons !
Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Café gratuit à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre d’entraînement sur place
Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!
Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.
Your team’s dynamic:
The role of the Dedicated Client Care Specialist is to act as the dedicated liaison between Genetec and a defined subset of key customers. Your main responsibility is to provide best of class Technical Support either by email, phone or onsite at the customer’s premises across all of Genetec’s product lines (Video Surveillance, Access Control & LPR).
You must maintain strong professional relations with your customer group and possess in depth knowledge of each of your assigned customer’s environments in order to provide professional and prompt technical assistance. You must have extensive knowledge of Genetec products and troubleshooting techniques as well as strong analytical, communication and organizational skills.
Your day at a glance:
Respond to customer technical issues received directly by phone and email
Document all customer issues in the Genetec CRM, Clarizen and dedicated client SharePoint site
Ensure that all reported incidents are addressed according to Genetec’s SLA
Provide periodic management review conference calls with each strategic account
Provide yearly on-site or remote system assessment for assigned strategic customer accounts
Conduct regular proactive system diagnostic of clients’ system and follow-up with a complete diagnostic report
Escalate customer related issues through proper channels
Participate in Field Engineering, Solution Architect or Project Management teams as part of a career development plan
Write technical documentation and articles
What makes you a great fit:
Bachelor’s degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or equivalent experience
Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
Excellent written and verbal communication skills
Excellent knowledge of Genetec products with at least 1 year experience supporting Genetec products
Possess strong analytical and troubleshooting skills in both hardware and software
Able to multitask, work iteratively and adjust priorities of work
Votre expertise technique:
Excellent knowledge of Windows 8 and 10 & Windows server
Excellent knowledge of networking principles and the IP protocol
Experience with PC configuration and troubleshooting on Windows operating system
Experience with networking equipment configuration and troubleshooting
An asset if you have:
Knowledge of Spanish or other languages
Experience working with SQL databases
MCSE and/or CCNA certification
Let’s talk perks!
Attractive compensation package
Training Tuition Reimbursement Program
Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
Work-life balance with a flexible working schedule
Free, unlimited coffee
Private, free parking for all employees
Onsite fitness facility with personal trainer
We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!
Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.
