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INTRODUCTION
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région
métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de
transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers
l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où,
selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en
mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.
Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que :
carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances
généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux
employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club
social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!
Relevant du directeur – Opérations train, vous serez responsable de la
supervision rigoureuse et efficace des activités train sur le réseau. Il est
attendu que vous supportez activement l'équipe Train et les partenaires internes
et externes. Vous prenez des décisions opérationnelles, assurez le partage des
rôles et responsabilités et que l'ensemble des tâches sont complétées. Vous
portez les actions nécessaires en cas de perturbations de service. Vous vous
assurez que les tâches de communiquer en temps réel l’état du service sont
attribuées et réalisées efficacement et assurez les liens nécessaires avec les
parties prenantes internes et externes. De plus, le coordonnateur – centre de
contrôle train collabore avec les autres directions d’exo afin d’assurer un
service de qualité aux usagers.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
-
Planifier, organiser et diriger les tâches des membres de son équipe afin de
bien orienter les actions et assurer la diffusion adéquate des communications
liées à la livraison de service train ;
-
Participer et encadrer la surveillance du réseau d’exo pour le suivi de la
livraison de service train ;
-
Collaborer avec les équipes Train sur le terrain dans leurs opérations
courantes, leurs opérations spéciales et les situations d’urgences ;
-
Adresser auprès des fournisseurs et parties prenantes internes les enjeux
reliés à la ponctualité et du respect des horaires de train ;
-
Développer le plan d’action de la logistique des trains et de la
communication client lors de perturbations de service tout en plaçant le
client au centre des décisions ;
-
Être à l’affût des situations urgentes sur les fréquences radio et guider
adéquatement l’équipe des contrôleurs réseau en lien aux enjeux de sécurité
et sûreté sur le réseau d’exo:
-
Recevoir les appels des opérateurs des chemins de fer ou communiquer avec
eux pour obtenir les informations sur le déplacement des trains ;
-
Agir comme personne-ressource auprès des responsables d’équipes et des
superviseurs pour fournir les instructions aux équipes terrain ;
-
Faire le suivi des plaintes clients ;
-
Couvrir les quarts des contrôleurs réseau lorsque requis ;
-
Traiter et compiler les statistiques d’exploitation des trains de banlieue ;
-
Collaborer avec les différentes parties prenantes internes (CCA, CSMU,
TI/STI, etc.) et externes (CN, CP, Alstom, etc.).
-
Participer activement au développement des procédures opérationnelles du
groupe.
EXIGENCES NORMALES DU POSTE
Scolarité
-
DEC en logistique de transport ou toutes autres combinaisons d’études et
d’expériences pertinentes ;
-
Certification sur les règlements d’exploitation ferroviaire canadiens,
constitue un atout.
Expérience
-
Minimum de 5 années d’expérience pertinente en répartition ou au sein d’un
service ;
-
Minimum de 5 années d’expérience en coordination d’équipe opérationnelle et
idéalement 3 années d’expérience dans l’industrie ferroviaire ;
-
Détenir une certification sur les règlements d’exploitation ferroviaire
canadiens, constitue un atout ;
-
Le candidat idéal devra posséder une bonne connaissance des transports
collectifs. Une connaissance de l’exploitation ferroviaire, de la logistique
d’horaire ainsi qu’une expérience de travail au sein d’un service de
répartition ou d’un centre de contrôle, constitue un atout.
Compétences et aptitudes
-
Être organisé, structuré et orienté vers les résultats ;
-
Détenir de fortes aptitudes pour le travail d’équipe, la collaboration et la
coordination de ressources ;
-
Agir en tant qu’agent mobilisant et faire preuve de jugement ;
-
Détenir d’excellentes aptitudes de communication pour maintenir de bonnes
relations interpersonnelles axées sur notre engagement client ;
-
Avoir une bonne résistance à la pression et à la capacité à prendre des
décisions rapidement ;
-
Avoir de la facilité à s’adapter et être rigoureux ;
-
Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité
dans la recherche de solutions ;
-
Avoir une excellente connaissance de la langue française et bonne
connaissance de l’anglais, parlé et écrit.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Période d’emploi et horaire
Emploi à temps plein, 37.5 heures par semaine. Poste sur rotation de jour et de
soir sur un cycle de deux semaines. L’assignation des quarts de travail
s’inscrit selon le choix des employés en fonction de leur ancienneté au sein de
l’équipe du CCT.
*Toutefois, en raison des opérations, exo peut, au cours de cette période,
modifier les horaires lorsqu’il y a des changements d’horaires de train, des
réductions ou augmentations des effectifs ou modifications des affectations ou
autres situations semblables.
*Des heures de garde pourraient être requises.
Lieu
Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B
4L4
Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les
personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.
