Sommaire du poste
En tant que Représentant.e au service à la clientèle, tu seras au cœur des interactions avec notre clientèle et nos équipes commerciales. Ton rôle sera de fournir un service professionnel et attentionné en répondant aux appels et aux courriels, en traitant les commandes dans notre système ERP et en assurant un suivi efficace des demandes.
Tu contribueras directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en résolvant rapidement leurs préoccupations et en développant des relations solides.
Responsabilités
Gérer les appels des clients, des représentants commerciaux et des utilisateurs finaux;
Répondre aux courriels concernant les commandes, les produits et le suivi des demandes;
Saisir et traiter avec précision les commandes dans le système ERP;
Préparer et émettre des devis pour les clients;
Maintenir à jour tes connaissances sur nos produits en constante évolution;
Offrir un service client exceptionnel et développer des relations durables;
Identifier et résoudre proactivement les problèmes des clients ou les escalader au besoin.
Aptitudes recherchées
Excellentes habiletés en communication (oral et écrit) et sens marqué du service;
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans des délais serrés;
Attitude positive et professionnelle, même en situation stressante;
Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers;
Esprit d’équipe et volonté de collaborer pour atteindre les objectifs communs.
Qualifications
Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un rôle similaire;
Bilingue (français et anglais, à l’oral et à l’écrit);
Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
Expérience avec un système ERP (SAP, Oracle, NetSuite ou équivalent);
Expérience confirmée en saisie et traitement de commandes à volume élevé;
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
Avantages
Assurance maladie complémentaire, vie et dentaire;
Régime d’épargne retraite (RVER) avec contribution de l’employeur;
Congés payés;
Stationnement gratuit sur place;
Environnement de travail hybride, collaboratif et stimulant.
