Get to Know SwiftConnect
At SwiftConnect, we are the trailblazers in the realm of connected access
enablement. Our passion lies in crafting seamless and elegant interactions for
our customers, ensuring their users' digital pass is always at their fingertips
– be it on their phone, watch, or anywhere it needs to be. We specialize in
powering the next generation of connected access experiences, serving the needs
of commercial real estate owners and enterprises spanning various leading
industries.
Our cutting-edge platform seamlessly integrates with existing mobile platforms,
credential technologies, and business systems, delivering authorized access to
everything, everywhere, all through a centralized access management system.
At the heart of our mission is the desire to connect people with the right place
at the right time. Behind our cutting-edge solutions, you’ll find a tech-savvy
team relentlessly driven by the company’s mission. We’re problem-solvers with
unshakable grit and an entrepreneurial mindset that keeps us ahead of the curve.
When you step into the world of SwiftConnect, you’re not just applying for a
job; you’re seizing the opportunity to redefine the future by helping people
navigate their world better.
The Perfect Match
As a Customer Support Specialist, you will be part of a team delivering
world-class support to Enterprise customers, solving technical integration
problems with our products. You are a natural problem-solver, a master in
simplifying and communicating complex technical solutions, and have demonstrated
the ability to quickly learn and apply new technology. Your work will be
critical in ensuring that SwiftConnect’s customers can meet their users’ support
needs while growing their use of the platform.
Your Impact
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Elevate Customer Experiences: Provide exceptional technical support to our
valued customers through email and remote access. Your mission is to ensure
their satisfaction and fuel their loyalty.
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Be the Solution Owner: Document, manage, and resolve issues in our customer
management system. Every case you close is a success story that strengthens our
customer relationships.
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Spotlight on Proactive Problem-Solving: Sharpen your keen eye for detail as
you identify and escalate significant or emerging issues to our team leaders.
Collaborate with the team to tackle escalated challenges.
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Fueling Collaborative Excellence: Engage in cross-team collaboration with
Quality Assurance, Operations, and Development teams to assess system and
customer needs. Your insights will shape the future of our products and
services.
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24/7 Customer Advocacy: Embrace the opportunity to participate in rotating
evening and on-call coverage. You'll be the hero who ensures our customers
receive top-notch support round the clock.
The Winning Formula
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3+ years of experience in customer service supporting Enterprise and SaaS
applications.
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Ability to triage and resolve a high volume of incoming tickets swiftly and
efficiently.
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Expertise in understanding complex technical issues and communicating
solutions in easily digestible ways for customers.
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Ability to think creatively and find innovative solutions to customer
challenges; superior problem-solving skills.
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Experience working collaboratively with cross-functional teams such as sales,
marketing, and product development.
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Outstanding written and verbal communication skills.
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Willingness to adapt to a flexible work schedule in accordance with the
dynamic requirements of the business.
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Familiar with standard systems such as Zendesk, Google Drive, and Slack.
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Practical experience working with databases (PostgreSQL, SQL).
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Strong technical knowledge of APIs.
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Experience with SaaS and Cloud-based solutions.
Why Join Us
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Join a CRE-Tech pioneer that leads the connected access enablement industry.
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Work with state-of-the-art technology that shapes the future of connected
access experiences.
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Play a crucial role in redefining the customer experience and have a direct
impact on how people interact with spaces and places.
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Chart your career growth path with us as our company expands, creating
potential advancement opportunities.
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Immerse yourself in an environment that fosters creativity, encourages fresh
ideas, and celebrates innovation.
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Receive a competitive salary and benefits package to recognize your
contributions.
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Join us and become part of a team that doesn’t just meet expectations; we
exceed them.
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Elevate your career, make a meaningful impact, and celebrate your
contributions.
Découvrez SwiftConnect
Chez SwiftConnect, nous sommes des pionniers dans le domaine de la facilitation
d'accès connecté. Notre passion réside dans la création d'interactions fluides
et élégantes pour nos clients, garantissant que le laissez-passer numérique de
leurs utilisateurs est toujours à portée de main, que ce soit sur leur
téléphone, leur montre ou n'importe où il doit être. Nous sommes spécialisés
dans l'alimentation de la prochaine génération d'expériences d'accès connecté,
répondant aux besoins des propriétaires immobiliers commerciaux et des
entreprises de diverses industries de premier plan.
Notre plateforme de pointe s'intègre parfaitement aux plates-formes mobiles
existantes, aux technologies de badges et aux systèmes d'entreprise, offrant un
accès autorisé à tout, partout, le tout grâce à un système centralisé de gestion
des accès.
Au cœur de notre mission se trouve le désir de connecter les gens au bon endroit
au bon moment. Derrière nos solutions de pointe, vous trouverez une équipe
technophile animée sans relâche par la mission de l'entreprise. Nous sommes des
résolveurs de problèmes avec une détermination inébranlable et un état d'esprit
entrepreneurial qui nous maintient en tête. Lorsque vous entrez dans le monde de
SwiftConnect, vous ne postulez pas simplement pour un emploi ; vous saisissez
l'opportunité de redéfinir l'avenir en aidant les gens à naviguer dans leur
monde de manière plus efficace.
Le Profil Idéal
En tant que Spécialiste du Support Client, vous ferez partie d'une équipe
offrant un support de classe mondiale aux clients Entreprise, résolvant des
problèmes d'intégration technique avec nos produits. Vous êtes un résolveur de
problèmes naturel, un expert dans la simplification et la communication de
solutions techniques complexes, et avez démontré la capacité d'apprendre
rapidement et d'appliquer de nouvelles technologies. Votre travail sera crucial
pour garantir que les clients de SwiftConnect puissent répondre aux besoins de
support de leurs utilisateurs tout en développant leur utilisation de la
plateforme.
Votre Impact
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Élever l'Expérience Client: Fournir un support technique exceptionnel à nos
clients précieux par e-mail et accès à distance. Votre mission est de garantir
leur satisfaction et d'alimenter leur fidélité.
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Être le Propriétaire de la Solution: Documenter, gérer et résoudre les
problèmes dans notre système de gestion client. Chaque cas que vous résolvez est
une réussite qui renforce nos relations client.
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Mise en Avant de la Résolution Proactive des Problèmes: Affûtez votre œil
attentif pour identifier et escalader des problèmes significatifs ou émergents à
nos chefs d'équipe. Collaborez avec l'équipe pour relever les défis escaladés.
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Alimentation de l'Excellence Collaborative: Participer à la collaboration
inter-équipes avec les équipes d'Assurance Qualité, d'Opérations et de
Développement pour évaluer les besoins du système et des clients. Vos idées
façonneront l'avenir de nos produits et services.
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Advocacy Client 24/7: Saisissez l'opportunité de participer à une couverture
en soirée et en astreinte tournante. Vous serez le héros qui garantit à nos
clients un support de première classe en permanence.
La Formule Gagnante
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3+ ans d'expérience dans le service client pour soutenir les applications
Entreprise et SaaS.
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Capacité à trier et résoudre rapidement et efficacement un grand volume de
tickets entrants.
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Expert dans la compréhension des problèmes techniques complexes et dans la
communication de solutions de manière facilement compréhensible pour les
clients.
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Capacité à penser de manière créative et à trouver des solutions innovantes
aux défis des clients ; compétences supérieures en résolution de problèmes.
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Expérience de travail en collaboration avec des équipes interfonctionnelles
telles que les ventes, le marketing et le développement de produits.
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Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
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Disposition à s'adapter à un horaire de travail flexible en fonction des
exigences dynamiques de l'entreprise.
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Familiarité avec des systèmes standard tels que Zendesk, Google Drive et
Slack.
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Expérience pratique de travail avec des bases de données (PostgreSQL, SQL)
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Solide connaissance technique des API.
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Expérience avec des solutions basées sur SaaS et le Cloud.
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Le candidat doit être compétent (à l'oral et à l'écrit) en anglais, car notre
base de clients est principalement aux États-Unis.
Pourquoi Nous Rejoindre
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Rejoignez un pionnier de la technologie immobilière qui dirige l'industrie de
la facilitation d'accès connecté
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Travaillez avec une technologie de pointe qui façonne l'avenir des expériences
d'accès connecté
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Jouez un rôle crucial dans la redéfinition de l'expérience client et ayez un
impact direct sur la manière dont les gens interagissent avec les espaces et les
lieux
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Tracez votre chemin de croissance de carrière avec nous alors que notre
entreprise se développe, créant des opportunités d'avancement potentielles
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Immergez-vous dans un environnement qui favorise la créativité, encourage les
idées neuves et célèbre l'innovation
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Recevez un salaire compétitif et des avantages pour reconnaître vos
contributions
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