No de demande : 19379 Direction générale : DG du transport en commun Service : Serv comni strat & rel ext de la DGSTC Direction : Dir Communi stratégiques sur le TC Type d’emploi : 1 Permanent à temps plein Heures de travail : 35.00 heures par semaine Affiliation : MPE Information sur le salaire : $113,700.86 - $143,798.20 par année (taux de rémunération de 2025)Lieu : service de transit, 1500, boulevard St-Laurent Ville : Ottawa, ON Catégorie d’emploi : Transport en commun - OC Transpo Date limite des candidatures : 2025-10-16 Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre RÉSUMÉ DES FONCTIONS Le secteur d’activité des Communications stratégiques et Relations extérieures (CSRE) coordonne toutes les communications externes liées aux transports en commun afin de soutenir la direction générale des services de transport en commun (DGSTC) à réaliser ses priorités stratégiques et à améliorer l’image de marque d’OC Transpo. Au sein du CSRE, l’Unité des relations avec la clientèle et la communauté est responsable de fournir un large éventail de programmes et de services axés sur l’amélioration continue de l’expérience client et la compréhension des services d’OC Transpo par l’entremise d’activités de relations avec la communauté, comme des interventions communautaires et des événements, la présence de la direction générale sur les médias sociaux et les relations avec les conseillers. Le titulaire est responsable d’assurer le soutien aux usagers du transport en commun par la gestion des médias sociaux. Il élabore des stratégies en vue d’appuyer les campagnes, l’amélioration du service à la clientèle et les initiatives organisationnelles. Il recherche des occasions d’amélioration continue de la présence d’OC Transpo sur les médias sociaux ou les canaux existants ou nouveaux à l’aide de la création de contenu. Il supervise une équipe qui fournit des alertes et des renseignements aux usagers en cas d’interruption de service — ce qui peut survenir en tout temps; il soutient la gestion des enjeux ou les communications en situation de crise pendant ces périodes. À l’aide d’indicateurs de rendement clés, il conçoit et gère un programme de relations avec la communauté qui offre une expérience client positive et améliore la compréhension du public des services d’OC Transpo. Cela inclut les événements communautaires, la gestion des partenariats et des relations internes et externes ainsi que la sensibilisation aux grandes campagnes ou aux modifications au service. Il supervise le programme de relations avec les conseillers de la direction générale en veillant à intervenir en temps opportun, en gérant les relations et en cherchant continuellement des moyens d’améliorer la coordination globale. Il est également responsable de l’élaboration et du suivi des budgets de fonctionnement et de la gestion des ressources humaines de l’unité, notamment l’embauche, le licenciement, la gestion du rendement et la prise de mesures disciplinaires, au besoin. FORMATION ET EXPÉRIENCE Baccalauréat obtenu au terme de 4 années d’études en relations publiques, en journalisme, en administration des affaires, en communications, en administration publique ou dans une discipline étroitement liée à ces domaines. Posséder 8 années d’expérience professionnelle du service à la clientèle et des relations publiques avec responsabilités croissantes, y compris au moins cinq années en supervision d’effectifs et de programmes. Posséder une vaste expérience dans un environnement de service à la clientèle (c.-à-d. centre d’appels, centre de services à la clientèle, centre de soutien technique, etc.), ou avoir été longuement exposé à un tel environnement. Le fait de posséder de l’expérience dans le domaine du transport en commun ou du transport de passagers sera considéré comme un atout. CONNAISSANCES Connaissance générale des politiques et procédures de la Ville d’Ottawa, de l’administration municipale et de la Direction générale Pratiques de gestion financière et processus budgétaires Méthodes employées pour composer avec les médias de manière professionnelle Normes qui s’appliquent dans le domaine de spécialisation Fonctionnement de l’équipement utilisé dans le domaine de spécialisation Connaissance approfondie des théories, techniques et pratiques ayant trait au service à la clientèle, à la promotion, à la recherche sur les marchés et aux relations publiques Processus de planification stratégique Pratiques et opérations des centres d’appels ou centres de services à la clientèle Lois, règlements municipaux, réglementations et normes applicables à OC Transpo, ou capacité éprouvée de les assimiler Connaissance pratique des principes et pratiques de gestion Connaissance pratique des opérations de transport en commun et des pratiques et procédés de marketing connexes Administration des appels d’offres et des contrats Structure et processus du gouvernement, y compris ceux des partenaires intergouvernementaux Expérience de la supervision et techniques de motivation Connaissance pratique des politiques et des pratiques de la Ville ayant trait aux ressources humaines ainsi que des conventions collectives dans le contexte de la gestion d’effectifs syndiqués, ce qui comprend l’embauche, le licenciement, la gestion du rendement et la procédure de règlement des griefs Applications informatiques, y compris MS Office et Excel Formation, expérience et connaissances nécessaires pour structurer le travail et son exécution Connaissance pratique de l’ensemble des lois applicables dans le domaine de la santé et de la sécurité, des dangers potentiels ou réels pour la santé ou la sécurité dans le milieu de travail et des mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel conformément aux lois et aux politiques et procédures applicables de la Ville. COMPÉTENCES ET APTITUDES Comportements essentiels Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels. Passez en revue les Comportements essentiels. Compétences en leadership La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme. Passez en revue les Compétences en leadership. CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR Exigences linguistiques : Poste désigné bilingue – niveaux de compétence précis: Français: orale, lecture et écriture. Anglais: orale, lecture et écriture. Les personnes qui ne satisfont pas aux exigences linguistiques devront suivre une formation. Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification de casier judiciaire et d’affaires judiciaires (niveau 2) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées. Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises. Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue. La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification. La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation. Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc-cse@ottawa.ca.
