Official Internal Job Title: Technology Analyst Status: Temporary (Fixed Term) Job Description: Poste temporaire de 12 mois (avec possibilité de renouvèlement) Au sein de la direction adjointe du Centre de Service TI, comme analyste technologique, vous prendrez en charge les incidents et les demandes de services et offrirez aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Vous aiguillerez et escaladerez les incidents et les demandes aux différentes équipes de soutien. Vous produirez une documentation adéquate et complèterez des incidents et des demandes sous votre responsabilité. Nous sommes à la recherche d'un analyste de niveau 2 passionné par les technologies de l'information pour rejoindre notre équipe de pointe au sein du Centre de Service TI. La direction CSTI se distingue par son engagement envers l'excellence, l'innovation et la croissance professionnelle. Vous relèverez les défis professionnels suivants : Effectuer le suivi et l’escalade des incidents/requêtes non résolues. Prendre en charge et réalise les demandes de création, de modification et de désactivation des boîtes de courriel, des listes de distribution, des groupes et des autres tâches en lien avec la messagerie. Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans le répertoire de l’entreprise. Rédiger des documents de connaissance. Coacher les techniciens et les collègues dans la réalisation d’incidents et de demandes. Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés ou aux fournisseurs externes. Configurer et soutien des équipements bureautiques des télétravailleurs. Prendre en charge et analyser les requêtes et les dossiers de complexité moyenne à élever et émettre des recommandations quant à leur résolution. Réaliser les requêtes d’installation complexes, de configuration et de mise à jour des logiciels. Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés. Communiquer, à ses collègues toutes informations pertinentes reliées au quotidien du centre de service (mise à jour, erreurs, incident). Saisir les informations requises au bon fonctionnement du centre de services dans le système prévu à cette fin. Attribuer les accès à différents systèmes selon les demandes et valide les autorisations. Collaborer à l’élaboration de rapports et d’indicateurs de gestion en effectuant l’extraction de données et en interprétant ces dernières. Vos talents et qualifications : Posséder un diplôme de niveau universitaire en informatique ou l’équivalent. Cumuler un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente, dans un environnement de centre de service informatique. Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente dans la gestion opérationnelle des fonctionnalités Exchange. Bonne maitrise des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware). Connaissances des outils de déploiement SCCM et Intune. Maîtriser les outils Microsoft 365 et Microsoft Office. Connaissance du matériel bureautique. Maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu'à l’écrit ainsi qu'une maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. #LI-Hybrid Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us on LinkedIn Beneva ranks among Canada’s best employers according to Forbes and has positioned itself as a choice option, carving out a place among the top 5 in the industry. This distinction shows that people all around the country recognize the company founded in 2020 as a top employer. By receiving this title, Beneva once again embodies its purpose: putting people first. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees.
