Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. VOS MISSIONS : Au sein du service Client BMW, Mini et MOTORRAD , vous êtes un acteur majeur dans la relation entre le client de la marque et son concessionnaire. Vous intervenez dans l’étude et la prise en charge d’un geste commercial sur un devis ou facture concernant un véhicule qui n’est plus couvert par la garantie constructeur. Lors d’une prise de contact avec la concession, vous jouez le rôle de médiateur dans un dossier litigieux. Votre rôle est de recueillir toutes les informations utiles et éléments du dossier auprès des deux parties avant de statuer objectivement sur le dossier. PRE-REQUIS : Vous savez faire preuve d’écoute de diplomatie et d’assurance, aussi bien auprès du client, que de votre interlocuteur de la concession. La maîtrise d’un discours professionnel est indispensable. Une formation métier et logiciels internes vous sera dispensée sur 21 jours avant votre prise de poste. Pour cela vous devez maîtriser les outils informatiques, numériques et digitaux. Votre intérêt pour le secteur automobile est nécessaire pour comprendre et adapter un discours crédible auprès de vos différents interlocuteurs. Plus qu’un diplôme, c’est votre savoir qui nous intéresse. Ce poste est pour vous, une opportunité d’ouverture sur un nouveau projet professionnel où vous mettrez en pratique votre sens relationnel et votre passion pour le secteur de l’automobile. LE POSTE : Contrat en CDI à partir du 6 octobre 2025 Planning 35h annualisé communiqué 2 semaines à l'avance Amplitudes horaires : lundi au vendredi entre 9h à 18h Rémunération mensuelle : 1810,31€ + primes mensuelles motivante (partie variable mensuelle) Une formation de 21 jours sera dispensée sur l’ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste. AVANTAGES : Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs / qualitatifs / assiduité) Tickets restaurant Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs Un management de proximité Convivialité d’équipe Mutuelle entreprise Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous ! Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce..
