Titre du poste : Représentant du service à la clientèle
Lieu : Saint-Laurent, Québec (Sur site)
Victaulic, fondée en 1919, a révolutionné l'assemblage de tuyaux avec
l'invention du « Victory Joint ». Aujourd'hui, elle est un leader mondial dans
les solutions de raccordement mécanique rainuré et de contrôle de débit. Avec
plus de 4 000 brevets et des opérations dans plus de 140 pays, Victaulic dessert
diverses industries, notamment la construction commerciale, la protection
incendie, la construction industrielle, maritime, minière, pétrolière, gazière,
chimique, la production d'énergie et le traitement de l'eau/des eaux usées.
L'entreprise offre une vaste gamme de produits, solutions et services, incluant
des raccords, vannes, raccords et support de conception technique. Parmi les
projets notables figurent le barrage Hoover, le complexe du World Trade Center,
la tour Eiffel, la tour de Shanghai, la tour CN et le Centre des congrès de
Vancouver. Avec plus de 5 500 employés et plus de 700 représentants commerciaux,
Victaulic continue d'innover et de dépasser les attentes des clients à travers
le monde. Pour plus d'informations, visitez www.victaulic.com
[http://www.victaulic.com].
Sommaire du poste
En travaillant avec une clientèle technique, vous assisterez les clients dans la
commande et la réception de nos produits par communication téléphonique et
courriel. Vous traiterez les commandes, soumissions et demandes générales en
utilisant un système AS400 et des applications web, tout en fournissant une
assistance de première ligne à notre équipe de ventes externes.
Votre rôle implique la coordination du flux de matériaux entre les partenaires
de chaîne d'approvisionnement et de distribution et l'assistance dans
l'exécution de projets d'envergure. Ce poste exige de solides compétences en
service à la clientèle, une connaissance des principes de pipeline, et la
capacité de travailler dans un environnement exigeant à rythme rapide avec une
excellente attention aux détails et des compétences organisationnelles.
Responsabilités principales :
- Traiter les commandes clients sur le système BPCS (AS400) et les applications
web
- Répondre aux demandes des clients internes et externes de manière opportune
- Accélérer et sourcer les produits pour s'assurer que les exigences des
clients sont respectées
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement à rythme
rapide
- Collaborer avec les départements internes et les partenaires de la chaîne
d'approvisionnement pour faciliter les besoins des clients
- Assister avec les vérifications d'inventaire, demandes de prix et soumissions
- Soutenir l'exécution et coordination de projets d'envergure
Qualifications :
- 3-5 ans d'expérience en relations clientèle, de préférence avec des produits
techniques
- Exceptionnelles compétences de communication verbale et écrite
- Capacité de respecter les échéances, prioriser et effectuer plusieurs tâches
dans un environnement exigeant
- Compétences interpersonnelles éprouvées et capacités de développement de
relations clientèle
- Un haut degré d'intelligence émotionnelle et d'intégrité professionnelle
- Volonté d'être un joueur d'équipe tout en travaillant de manière indépendante
avec peu de supervision
- Compétences en prise de décision, résolution de problèmes et pensée créative
- Familiarité avec les applications MS Office et les systèmes AS400/BPCS
(préféré)
- Connaissance des principes de base des pipelines (un atout)
- Diplôme universitaire ou collégial préféré
Salaire : 50 – 65k $
Victaulic est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances,
accueillant les candidats sans discrimination basée sur l'âge, la race, la
couleur, l'origine nationale, la citoyenneté, la religion, les croyances, le
genre, l'orientation sexuelle, l'état matrimonial, le handicap, le statut de
vétéran ou tout autre statut protégé. Joignez-vous à nous pour créer un milieu
de travail inclusif qui valorise les contributions uniques d'individus de tous
horizons.
Victaulic s'engage à offrir des opportunités équitables à tous les candidats et
accueille les candidatures de toutes personnes qualifiées. Des accommodements
sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects
du processus de sélection. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez nous
aviser à hr.canada@victaulic.com [hr.canada@victaulic.com] et nous travaillerons
avec vous pour répondre à vos besoins.
Job Title: Customer Care Representative
Location: Saint Laurent, Quebec (On-Site)
Victaulic, founded in 1919, revolutionized pipe assembly with the invention of
the "Victory Joint." Today, it's a global leader in grooved mechanical pipe
joining and flow control solutions. With over 4,000 patents and operations in
140+ countries, Victaulic serves various industries, including commercial
construction, fire protection, industrial construction, maritime, mining, oil,
gas, chemical, power generation, and water/wastewater. The company offers a wide
range of products, solutions, and services, including couplings, valves,
fittings, and engineering design support. Notable projects include the Hoover
Dam, World Trade Center Complex, Eiffel Tower, Shanghai Tower, CN Tower, and
Vancouver Convention Centre. With 5,500+ employees and 700+ sales reps.,
Victaulic continues to innovate and exceed customer expectations worldwide. For
more information, visit www.victaulic.com [http://www.victaulic.com].
Job Summary
Dealing with a technical client base, you will assist customers in ordering and
receiving our products through phone and e-mail communication. You will process
orders, quotations and general inquiries using an AS400 based system and
web-based applications, while providing front line assistance to our Outside
Sales force.
Your role involves coordinating material flow between supply chain and
distribution partners and assisting in larger project execution. This position
requires strong customer service skills, knowledge of pipeline principles, and
the ability to work in a fast-paced demanding environment with excellent
attention to detail and organizational skills.
Core Responsibilities:
- Process customer orders on web-based and BPCS (AS400) system
- Respond to internal and external customer inquiries in a timely manner
- Expedite and source product to ensure customer requirements are met
- Deliver above and beyond customer service in a fast-paced environment
- Collaborate with internal departments and supply chain partners to facilitate
customer needs
- Assist with stock checks, pricing requests, and quotations
- Support larger project execution and coordination
Qualifications:
- 3-5 years' experience in customer relations, preferably with technical
products
- Exceptional verbal and written communication skills
- Ability to meet deadlines, prioritize and multi-task in a demanding
environment
- Proven people skills and customer relationship building abilities
- A high degree of emotional intelligence and business integrity
- Willingness to be a team player while working independently with little
direction
- Decision-making, problem resolution and creative thinking skills
- Familiarity with MS Office Applications and AS400/BPCS systems (preferred)
- Knowledge of basic pipeline principles (an asset)
- University degree or college diploma preferred
Salary: $50 – 65k
Victaulic is proud to be an Equal Opportunity Employer, welcoming applicants
without discrimination based on age, race, colour, national origin, citizenship,
religion, creed, gender, sexual orientation, marital status, disability, veteran
status, or any other protected status. Join us in creating an inclusive
workplace that values the unique contributions of individuals from all
backgrounds.
Victaulic is committed to providing equitable opportunities to all applicants
and welcome applications from all qualified persons. Accommodations are
available on request for candidates taking part in all aspects of the selection
process. If you require an accommodation, please notify us at
hr.canada@victaulic.com [hr.canada@victaulcic.com] and we will work with you to
meet your needs.
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