Job Description: English job description follows Description de l'emploi : Vous avez une expérience axée sur le client, vous avez travaillé dans le domaine de l'aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Coordonnateur(trice) de l'expérience client pour rejoindre notre équipe Ligne Client basée à Mirabel (Québec, Canada). Votre environnement de travail : Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis : Expérience client Gérer la logistique des besoins clients sur site lors de la livraison : transport, traiteur, hôtels, restaurants etc. ; Développer et entretenir des relations avec tous les fournisseurs; négocier les tarifs et les services offerts aux clients ; Gérer les problèmes d'immigration et de VISA pour les clients étrangers ; Fournir des lettres d'invitation pour faciliter les demandes de VISA des clients ; Gérer la sécurité sur le site (demandes de badges, approbations, base de données, etc.) et assurer la liaison avec l'équipe de sécurité ; Assurer la préparation de l'arrivée des clients : présentations, bureaux, accès wifi, besoins informatiques ; Aider à l'aide à la relocalisation avant l'arrivée si nécessaire (contacts de l'agence immobilière, écoles pour enfants, etc.) ; Fournir aux clients des informations locales pertinentes adaptées à leurs préférences ; Coordonner les vols de convoyage, traiteur, etc ; Fournir un service de type concierge aux clients et assurer le suivi des préférences ; Organiser tous les événements spéciaux ou demandes du centre de livraison. Gestion des installations Placer et suivre tous les appels de maintenance pour les réparations et la propreté des centres de livraison ; Superviser le bon fonctionnement des équipements informatiques, des photocopieurs/imprimantes ; Maintenir l'inventaire des fournitures de bureau et des équipements de sécurité et passer les commandes ; Aider à l'intégration des nouveaux employés pour les besoins d'équipement et d'accès ; S'assurer que l'inventaire du centre de livraison de café, de boissons et de collations pour les clients est approvisionné et passer des commandes au besoin ; Entretenir la camionnette du client. Soutien administratif Participer à la réparation du budget annuel et soutenir l'équipe de direction en produisant des rapports financiers pour saisir les frais de livraison et autres dépenses facturées au centre de livraison ; Suivre et allouer toutes les dépenses liées à l'expérience client par livraison et les faire correspondre aux rapports de sous-titrage des finances ; Émettre les demandes d'achat pour paiement et s'assurer que la facturation est alignée sur les services rendus ; Approuver, suivre et allouer toutes les demandes de bons de commande dans SAP ; Aider à prévoir les charges à payer et les dépenses des clients ; Maintenir et mettre à jour les documents de référence clients existants tels que les listes de restaurants, d'activités et d'hôtels, etc. ; Assurer le suivi des expéditions et assurer la liaison avec le transport pour les besoins des clients ; Commander des articles promotionnels, tenir à jour l'inventaire et la base de données des cadeaux clients ; Toutes les tâches connexes requises. Votre profil : Vous avez un certificat en gestion une expérience équivalente ; Vous avez un minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente ; Vous avez une solide approche axée sur le client et avez des compétences en matière de travail d'équipe, de leadership, de communication et de relations interpersonnelles ; Vous avez de l'expérience à interagir avec des clients internationaux ; Vous avez une connaissance de l'industrie de l'aviation d'affaires (un atout) ; Vous avez la capacité de gérer efficacement votre temps et vos priorités ; Vous faites preuve d'initiative, d'innovation et êtes capable de travailler de manière autonome ; Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite; Vous avez la capacité de travailler sous pression ; Vous êtes à l'aise avec les outils logiciels, notamment MS Office, Google Suite et SAP ; Vous maîtrisez le français et l'anglais ; Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! **** Job description: Do you have customer-focused experience, have you worked in the aeronautics industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Experience Coordinator to join our Customer Line team based in Mirabel (Québec, Canada). Your working environment: The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you: Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan. Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy. Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application. Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility. Your challenges: Customer Experience Manage logistics for customer requirements on-site during delivery: transportation, catering, hotels, restaurants etc; Develop and maintain relationships with all customer requirement suppliers, negotiate rates and services; Manage immigration & VISA issues for foreign customers; Provide invitation letters to ease customer VISA applications; Manage on-site security (badge requests, approvals, database etc.) and liaise with security team; Ensure customer arrival preparation: presentations, offices, wifi access, IT needs; Assist with relocation support before arrival if needed (estate agency contacts, schools for children etc.); Provide pertinent local information to customers tailored to their preferences; Coordinate ferry flight provisions for meals and supplies with the customer; Provide concierge style service to customers and ensure tracking of preferences; Organize all Delivery Center special events or requests. Facility Management Place and follow up on all maintenance calls for facility repairs and cleanliness; Oversee proper functioning of IT equipment, photocopier/printing machines; Maintain office supply and security equipment inventory and place orders; Assist in the onboarding of new employees for equipment and access needs; Ensure Delivery Center inventory of coffee, beverages and snacks for customers is stocked and place orders when needed; Maintain customer van. Administrative support Participate in annual budget preparation, and support the management team by producing financial reports to capture delivery fees and other expenses charged to the Delivery Center; Track and allocate all Customer Experience expenses per delivery and match with caption reports from Finance; Issue purchase requests for payment and ensure invoicing is aligned with services rendered; Approve, track and allocate all purchase order requests in SAP, Assist in forecasting accruals and customer spending; Maintain and update existing customer reference documents such as restaurants, activities and hotel listings etc.; Follow up on shipping and liaise with transport for customer needs; Order promotional items, keep inventory and client gifting database updated; All related tasks required. Your profile: You have a certificate in Office Management or equivalent experience; You have a minimum of 5 years relevant experience; You have a strong, customer focused approach and have proven teamwork, leadership, communication and interpersonal skills; You have experience dealing with international customers; You have knowledge of the business aviation industry (an asset); You have the ability to manage your time and priorities efficiently; You take initiative, are innovative and are able to work autonomously; You have excellent oral and written communication skills; You have the ability to work under pressure; You are comfortable with software tools including MS Office, Google Suite and SAP; You are fluent in French and English. This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions. Take your career to a new level and apply online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited Partnership Contract Type: Permanent Experience Level: Professional Job Family: Programme & Project Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com. At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking. Airbus pioneers sustainable aerospace for a safe and united world. The Company constantly innovates to provide efficient and technologically-advanced solutions in aerospace, defence, and connected services. In commercial aircraft, Airbus offers modern and fuel-efficient airliners and associated services. Airbus is also a European leader in defence and security and one of the world's leading space businesses. In helicopters, Airbus provides the most efficient civil and military rotorcraft solutions and services worldwide. From sending your resume to participating in successful interviews, here you can access all important pieces of information to guide you in your candidate journey. 👉 Learn more
