Description de l'entreprise
ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement. Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.
Description du poste
Le Directeur.trice de services professionnels mobilise les expertises internes de documentation, de formation, d’expertises techniques et de service à la clientèle pour autonomiser les clients et personnaliser leur expérience, tout en assurant la cohérence et l’amélioration continue des services à valeur ajoutée.
Enfin, ton engagement envers l’excellence se traduit par une culture de leadership bienveillant, de collaboration et de soutien. Sous ta direction, les collègues ressentent un fort sentiment d’appartenance, ce qui motive chacun à offrir un service interne et externe exemplaire et à contribuer à la réussite d’ISAAC.
Responsabilités
Superviser la conception, la diffusion et la qualité des formations pour clients et collègues internes
Approuver la pertinence, l’actualité, l’engagement et la qualité des contenus andragogiques
Piloter l’amélioration continue, l’innovation et l’adoption de nouvelles approches, outils et technologies
Diriger l’équipe Documentation dans la création, l’actualisation et la diffusion de la documentation technique (des manuels, guides, articles, vidéos, balados, etc) en veillant à son exactitude, accessibilité et soutien au libre-service
Coordonner avec les équipes Produit et Technologie pour garantir la conformité des informations lors des évolutions de la solution
Encadrer la gestion documentaire, le contrôle des versions et la validation des nouveaux besoins
Diriger l’équipe d’experts techniques pour livrer des solutions personnalisées et des missions de consultation, en respectant délais et attentes clients
Favoriser la collaboration interdisciplinaire pour un service optimal
Développer des offres de services évolutives avec les équipes Expérience Client et Produit
Recueillir et intégrer la rétroaction pour améliorer la qualité des services
Encourager la veille sectorielle pour anticiper les tendances et adapter les solutions proposées
Optimiser les flux de travail, outils et processus pour l’efficacité et la qualité du service
Maintenir un climat de travail innovant, responsable et orienté vers l’excellence
Surveiller les indicateurs de performance (IPC/KPI) pour orienter les actions d’amélioration continue
Gérer les ressources et maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs et les clients.
Qualifications
Diplôme universitaire en gestion, technologies ou domaine connexe
5 ans d’expérience en gestion d’équipes interdisciplinaires et en coordination de services techniques/professionnels, idéalement dans les secteurs SaaS ou technologiques
5 ans en gestion des opérations et en expérience/réussite client
Maîtrise des méthodologies de formation, documentation, soutien technique et services professionnels
Connaissance des systèmes de gestion de contenu, d’apprentissage, de relation client et de projet
Aptitude à l’écoute, à la collaboration et à la communication avec les parties prenantes.
Organisation et rigueur dans la gestion des priorités, ressources et projets.
Orientation client et excellence du service.
Maîtrise de Microsoft 365, Salesforce (CRM), Schoox (LMS), environnements SaaS, ITIL et Wrike.
Français et anglais professionnels, oral et écrit (Raison : clientèle externe multilingues sans duplication de rôle).
Conditions
Flexibilité pour de déplacements 10% du temps: Canada et les É-U
Passeport valide pour déplacements (10 % du temps).
Assets
Compréhension du secteur du transport routier
Compréhension approfondie de la solution ISAAC.
Informations supplémentaires
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :
des opportunités de carrières variées
un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
des équipes enthousiastes et collaboratives
des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !
