Official Internal Job Title: Member and Partner Experience Design Consultant Status: Temporary (Fixed Term) Job Description: Contrat temporaire de 18 mois Sous la responsabilité de la Direction Design d’expérience, vous serez responsable de déployer et d’encadrer la pratique de design d’expérience membres et partenaires (CX) au sein de divers mandats. Vous vous assurerez d’aligner les besoins des membres, des partenaires et des employés sur les objectifs et les besoins d’affaires pour offrir l’expérience d’assurance omnicanal la plus simple au Canada. Vous évoluerez dans une équipe de conseillers et conseillères en design d’expérience œuvrant quotidiennement avec des experts aux profils variés et complémentaires. Avec votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre flexibilité, vous assumerez un rôle de leadership et d’influence auprès d’intervenants de différents niveaux dans le cadre de la transformation centrée membre et partenaire de Beneva. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Assurer la vigie des tendances et de la concurrence sur le plan expérientiel pour identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation de l’expérience Beneva Préparer et animer les ateliers de design thinking permettant de concevoir, en équipe multidisciplinaire, les expériences cibles bout-en bout et les service design blueprints dans le cadre de divers mandats prioritaires (design de parcours, enjeux CX, accompagnements externes, etc.) Travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs d’affaires Collaborer étroitement avec des experts CX, omnicanal, numérique, marketing, en innovation, en optimisation de processus et en architecture Présenter les travaux des équipes multidisciplinaires et les expériences cibles à mettre en œuvre à différentes instances Contribuer au plan de recherche en identifiant les écarts et besoins de connaissances, et contribuer à sa réalisation, notamment par le biais d’entrevues employés et partenaires Contribuer au diagnostic via l’étude de diverses analyses et sources de données Identifier les irritants, besoins, moments de vérité, opportunités d'amélioration et d’innovation de l'expérience omnicanal afin de définir l’expérience cible et propulser la performance d’entreprise Concevoir, ou orienter la conception, de prototypes d’expérience sous diverses formes, et les tester dans une approche itérative Participer au développement de la communauté de pratique et de la boîte à outils design de Beneva Vos talents et vos qualifications : Détenir un baccalauréat en design, en marketing ou un autre secteur connexe Au moins sept (7) ans d’expérience de travail pertinente en design d’expérience Avoir de l’expérience dans un environnement de travail matriciel en moyenne ou grande entreprise Maîtriser les principes de recherche comportementale, de vigie de tendances et de marché et d’analyse de données Maîtriser les principes de design thinking (divergence/convergence, facilitation d’ateliers de cocréation, cartographie, priorisation, prototypage et itération) Maîtrise de la suite Office et de Mural et/ou Miro Maîtriser l’art de la narration (storytelling) et des présentations d’impact #S2 #LI-Hybride Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us on LinkedIn Beneva ranks among Canada’s best employers according to Forbes and has positioned itself as a choice option, carving out a place among the top 5 in the industry. This distinction shows that people all around the country recognize the company founded in 2020 as a top employer. By receiving this title, Beneva once again embodies its purpose: putting people first. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees.
