At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.
Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.
Comment allez-vous créer un impact dans ce rôle de Conseiller du service à la clientèle?
Offrir le meilleur service à la clientèle de la catégorie, ce qui permet aux propriétaires de petites entreprises de faire affaire avec nous tout en renforçant la relation et la fidélité qu'ils ont avec nous
Prendre des appels entrants tout au long de la journée ; évaluer et analyser l'information sur les comptes tout en recommandant des solutions sur mesure aux propriétaires de petites entreprises
Résolvez différents appels en utilisant nos différents outils et systèmes.
Répondre rapidement et avec précision aux demandes de service téléphonique entrantes en français et en anglais
Responsable de l'observation de toutes les normes de conformité selon les lignes directrices et les mesures
Donnez un impact positif à chaque membre de la carte, en mettant l'accent sur la croissance
Faites partie d'une équipe dynamique qui souhaite améliorer l'expérience client tout en contribuant à la croissance d'Amex
Grille de services : Nous sommes ouverts de 9h à 21h du lundi au dimanche EST. Les quarts de travail devraient varier entre ces heures (du lundi au dimanche).
Qualifications minimum
Voici les compétences et les expériences que nous recherchons ! Est-ce que ceux-ci vous décrivent ?
Le bilinguisme intégral en français et en anglais est obligatoire
Souplesse et volonté de travailler dans un environnement de travail en équipe
Capacité exceptionnelle de se connecter et de communiquer avec les gens
Possibilité de hiérarchiser plusieurs tâches et d'identifier les opportunités tout en gérant votre temps de manière efficace
Confortable avec les technologies numériques d'apprentissage et de navigation
Excellentes compétences de résolution de problèmes, dans le but de résoudre sur le premier contact
Axé sur les résultats et ingénieux
Heureux de travailler pour une entreprise mondiale prospère et bien reconnue qui offre l'occasion de faire progresser votre carrière, d'apprendre et de diriger chaque jour
Les collègues d'American Express bénéficient
Culture Amex : Favoriser la collaboration et offrir du soutien à ses collègues. Modèles de travail flexibles avec options hybrides avec Amex Flex
Croissance et développement de carrière : Faites évoluer votre carrière de manière unique et significative pour vous. Soyez reconnu pour vos contributions, votre direction et votre impact.
Diversité et inclusion : L'engagement d'Amex envers nos collègues se sentant vus, entendus, et comme s'ils étaient à leur place.
Récompenses totales et bien-être holistique : Avantages et programmes qui favorisent la santé physique, financière et mentale à chaque étape de la vie. Programme d'avantages flexibles pour soins médicaux et dentaires, Programme d'épargne du groupe AMEX : Régime de participation différée aux bénéfices (DPSP), Régime enregistré d'épargne-retraite (RRSP), Régime de participation des employés aux actions et plus encore!
Services sur place au bureau de Toronto : Accès gratuit au centre de bien-être avec une infirmière. Rabiolete gratuite depuis et vers la gare TTC de Don Mills.
Soutien gratuit et confidentiel par l'entremise de notre programme Healthy Minds
3 Semaines De Vacances Par An
« Ce poste m'a enseigné non seulement les principes fondamentaux d'un bon service à la clientèle, mais aussi comment favoriser les relations, développer mon réseau, et j'ai bâti une solide connaissance fondamentale de notre entreprise et de ses opérations. On m'a poêleni le soutien dont j'avais besoin pour réussir à la fois en tant qu'employé et en tant que personne. Je serai toujours reconnaissant de mes débuts à AMEX. »- Conseiller en service à la clientèle - Service aux petites entreprises
We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:
Competitive base salaries
Bonus incentives
Support for financial-well-being and retirement
Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
Generous paid parental leave policies (depending on your location)
Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
Career development and training opportunities
American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person's age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the “Prohibited Grounds”). If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information.
Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.
