À propos de Télésat
Télésat (NASDAQ et TSX : TSAT) est un opérateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et sécurisées à des clients du secteur de la radiodiffusion, des télécommunications, des entreprises et des gouvernements.
Forte d'une tradition d'excellence en ingénierie, de fiabilité et de service à la clientèle de premier ordre dans le secteur, Télésat est devenue l'un des opérateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prospères.
Telesat Lightspeed, notre réseau révolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prévue en 2027, redéfinira la connectivité mondiale à bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacité, une sécurité et une résilience élevées, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables à celles de la fibre optique. Télésat a son siège social à Ottawa, au Canada, et possède des bureaux et des installations partout dans le monde.
Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.
English to follow
Aperçu du rôle
Le formateur technique joue un rôle fondamental dans la préparation des opérations pour la mise en service, la responsabilisation du personnel et l'atteinte de l'excellence opérationnelle. Ce poste implique la conception, le test, le perfectionnement et l'institutionnalisation des connaissances opérationnelles, des flux de travail et du matériel de formation nécessaires au bon fonctionnement des opérations des services réseau (NSO).
Travaillant en étroite collaboration avec le Centre d’opérations réseau (NOC), le Centre de service à la clientèle (CSC), les Opérations de gestion de projet (PMO), les équipes d’ingénierie et les partenaires fournisseurs, le Formateur technique développera des programmes de formation adaptés aux rôles, créera des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et mettra en œuvre des programmes « Former le formateur » afin de garantir que tout le personnel opérationnel soit certifié et prêt à performer. Ce rôle assure la synchronisation et est responsable de la livraison de la formation en fonction des étapes de développement Lightspeed, permettant une montée en puissance opérationnelle.
Responsabilités clés
Développement et intégration des SOP: Collaborer avec les experts pour créer, valider et finaliser les SOP alignées sur les processus opérationnels Lightspeed et les résultats des tests UAT. Construire des SOP spécifiques aux rôles pour les activités courantes et exceptionnelles, en assurant cohérence, sécurité et conformité.
Conception de programmes de formation adaptés aux rôles : Développer et livrer des supports de formation complets pour l’intégration et l’amélioration continue, incluant des aides-mémoire, des guides de référence et du contenu multimédia. Créer une bibliothèque de modules de formation, de laboratoires pratiques, de simulations et de certifications adaptés aux rôles opérationnels (ex.: CSR niveau, Analyste NOC, FSR, Gestionnaire de changements).
Adaptation de la formation des fournisseurs : Intégrer et personnaliser les supports « Former le formateur » des fournisseurs pour usage interne; assurer l’alignement avec les normes Telesat et les exigences opérationnelles. Certifier les formateurs internes pour offrir une instruction de qualité dans différentes régions, langues et environnements opérationnels.
Développement de flux de travail opérationnels de bout en bout: Concevoir et valider les flux de travail entre NOC, CSC, CRC, FOC et autres fonctions de soutien pour standardiser l’exécution et l’alignement.
Validation des processus : Soutenir l’exécution des tests UAT et les boucles de rétroaction; intégrer les résultats des tests dans les SOP et le contenu de formation.
Base de connaissances opérationnelles Lightspeed: Maintenir un référentiel consultable et contrôlé par version contenant SOP, flux de travail, documentation fournisseur, contenu de formation, FAQ, bulletins opérationnels et documentation fournisseur pour un accès facile par les équipes NSO.
Amélioration continuelle : Identifier les lacunes dans la formation et la documentation; proposer des améliorations pour accroître l’efficacité et la préparation opérationnelle.
Établir des guides de reprise après sinistre et d’escalade : Créer des guides de réponse structurés et des arbres de décision pour les scénarios d’incidents majeurs, permettant une réponse rapide et coordonnée.
Synchroniser la formation avec les étapes de déploiement : Aligner et livrer le contenu de formation avec les calendriers de livraison, l’activation des systèmes et les échéanciers de montée en puissance des services.
Certification et suivi de la performance: S’assurer que tout le personnel opérationnel répond aux exigences de compétence de base; suivre l’achèvement de la formation et le statut de certification.
Formation requise : Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente en communication technique, télécommunications ou génie réseau.
Expérience :
7+ années d’expérience en rédaction technique ou documentation dans un environnement de télécommunications, satellites ou opérations réseau.
3+ années dans un-NOC 24/7 ou un environnement opérationnel critique.
Expérience dans la direction d’initiatives de documentation auprès d’équipes interfonctionnelles.
Solide compréhension des communications par satellite, des principes RF, du réseautage IP et des cadres d’assurance de service.
Familiarité avec les systèmes de supervision, les plateformes BOSS et là collecte/analyse de données en temps réel.
Maîtrise des outils de documentation (Confluence, SharePoint, Smartsheet) et de la suite MS Office.
Exposition aux normes MEF et aux services L2 est un atout.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Bilinguisme (anglais et français) préféré.
Solides aptitudes analytiques et de résolution de problèmes.
Capacité à travailler de façon autonome et collaborative dans un environnement dynamique et interfonctionnel.
Conditions de travail:
Sur site à Gatineau QC, temporairement à Ottawa ON.
Disponibilité pour des heures supplémentaires occasionnelles ou du support sur appel lors de phases critiques de projet.
Déplacements peu fréquents vers des installations nationales ou internationales possibles.
Travail par quart ou horaires modifiés possibles lors de transitions opérationnelles clés.
Pourquoi rejoindre Telesat?
Faites partie d’une équipe qui construit le réseau de satellites LEO le plus avancé au monde.
Dirigez des efforts de documentation qui ont un impact direct sur la connectivité mondiale et l’excellence opérationnelle.
Rémunération compétitive, avantages sociaux et opportunités de développement professionnel.
Environnement de travail inclusif et collaboratif.
Telesat (NASDAQ and TSX: TSAT) is a leading global satellite operator, providing reliable and secure satellite-delivered communications solutions worldwide to broadcast, telecommunications, corporate and government customers for over 50 years. Backed by a legacy of engineering excellence, reliability and industry-leading customer service, Telesat has grown to be one of the largest and most successful global satellite operators.
Telesat Lightspeed, our revolutionary Low Earth Orbit (LEO) satellite network, scheduled to begin service in 2027, will revolutionize global broadband connectivity for enterprise users by delivering a combination of high capacity, security, resiliency and affordability with ultra-low latency and fiber-like speeds. Telesat is headquartered in Ottawa, Canada, and has offices and facilities around the world.
The company’s state-of-the-art fleet consists of 14 GEO satellites, the Canadian payload on ViaSat-1 and one LEO 3 demonstration satellite. For more information, follow Telesat on X and LinkedIn or visit www.telesat.com
The Technical Trainer plays a foundational role in preparing Operations for service readiness, workforce enablement, and operational excellence. This position is responsible for designing content, testing, refining, and institutionalizing operational knowledge, workflows, and training materials required to support the effective functioning of the Network Services Operations (NSO).
Working closely with Network Operations Centre (NOC), Customer Service Centre (CSC), Project Management Operations (PMO), engineering teams, and vendor partners, the Technical Trainer will develop role-based training programs, create Standard Operating Procedures (SOPs), and implement Train-the-Trainer programs to ensure all operational staff are certified and performance-ready. This role ensures synchronization and is accountable for training delivery with Lightspeed development milestones, enabling seamless operational ramp-up.
Key Responsibilities
SOP Development & Integration: Collaborate with SMEs to create, validate, and finalize SOPs aligned with Lightspeed operational processes and UAT results. Build role-specific SOPs for routine and non-routine activities, ensuring consistency, safety, and compliance.
Design Role-Based Training Courseware: Develop and deliver end-to-end training courseware for onboarding and continuous improvement, including job aids, reference guides, and multimedia content. Develop a library of training modules, hands-on labs, simulations, and certifications tailored for operational roles (e.g., Tier 1 CSR, NOC Analyst, FSR, Change Manager).
Vendor Training Adaptation: Ingest and customize vendor “Train the Trainer” materials for internal use; ensure alignment with Telesat standards and operational requirements. Certify internal trainers to deliver high-quality instruction across regions, languages, and operational environments.
Develop End-to-End Operational Workflows: Design and validate workflows across NOC, CSC, CRC, FOC, and other support functions to standardize execution and alignment.
Process Validation: Support UAT execution and feedback loops; integrate test results into SOPs and training content.
Lightspeed Operational Knowledge Base: Maintain a searchable, version-controlled repository housing SOPs, workflows, vendor documentation, training content, FAQs, operational bulletins, and vendor documentation for easy access by NSO teams.
Continuous Improvement: Identify gaps in training and documentation; propose enhancements to improve operational efficiency and readiness. Required Qualifications & Experience
Establish Disaster Recovery & Escalation Playbooks: Create structured response guides and decision trees for major incident scenarios, enabling rapid and coordinated response.
Synchronize Training with Deployment Milestones: Align and deliver training content, with delivery schedules, system activation and service ramp-up timelines.
Certification & Performance Tracking: Ensure all operational staff meet baseline competency requirements; track training completion and certification status.
Education:
Electronics Engineering Technologist Diploma or equivalent post-secondary education in Technical Communication, Telecommunications, or Network Engineering.
Experience:
7+ years of experience in technical writing or documentation in a telecommunications, satellite, or network operations environment.
3+ years in a 24/7 NOC or mission-critical operational setting.
Experience leading documentation initiatives across cross-functional teams.
Strong understanding of satellite communications, RF principles, IP networking, and service assurance frameworks.
Familiarity with supervisory systems, BOSS platforms, and real-time data collection and analysis.
Proficiency in documentation tools (Confluence, SharePoint, Smartsheet) and MS Office Suite.
Exposure to MEF standards and L2 services is an asset.
Excellent written and verbal communication skills.
Bilingual (English and French) preferred.
Strong analytical and problem-solving abilities.
Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, cross-functional environment.
Working Conditions:
On site based in Gatineau QC, temporarily in Ottawa ON.
Availability for occasional overtime or on-call support during critical project phases.
Infrequent travel to national or international facilities may be required.
Shift work or altered schedules may be required during key operational transitions.
Why Join Telesat?
Be part of a team building the world’s most advanced LEO satellite network.
Lead documentation efforts that directly impact global connectivity and operational excellence.
Competitive compensation, benefits, and professional development opportunities.
Inclusive and collaborative work environment.
\n
\n
LI-JB1
