INTAKE WORKER (BILINGUAL - FRENCH/ENGLISH)
Make a Difference with Family Services Windsor-Essex (FSWE)
At Family Services Windsor-Essex (FSWE), we empower people to overcome challenges, build resilience, and create positive change in their lives. As a trusted non-profit, charitable organization, we provide compassionate counselling and support services that help individuals feel valued, included, and connected to their community.
Our mission goes beyond service delivery — we foster belonging, wellness, and dignity. FSWE team members know their work matters. We offer a supportive workplace that values innovation, collaboration, and continuous growth. Our staff enjoy a competitive benefits package, flexible work hours, and weekly wellness time, because we care for those who care for others.
If you’re a passionate social worker who thrives in a dynamic environment and wants to make a real impact in the Windsor-Essex community, we want to hear from you.
We are seeking a dedicated Intake Worker (Bilingual) to join our dynamic Customer Care team. If you’re passionate about helping others and thrive in a fast-paced, client-focused environment, we invite you to bring your skills to a team that values innovation, compassion, and community impact.
What You’ll Be Doing
As the first point of contact, you’ll play a vital role in connecting individuals with the right programs and services. Your key responsibilities include:
Conduct comprehensive intake assessments with clients experiencing mental health challenges to determine program eligibility.
Adhere to established intake protocols, documentation standards, and procedural guidelines.
Provide brief supportive interventions to clients during the intake process.
Accurately document client information within agency databases and case tracking systems.
Respond promptly and effectively to client crises in coordination with agency protocols.
Manage incoming inquiries via phone and email, ensuring timely and appropriate redirection to agency personnel.
Facilitate intake assessments for the Partner Assault Response (PAR) Program, including accurate data entry into relevant systems.
Process referrals from the Windsor Police Service through the IPV Early Intervention Program and provide timely brief support and referrals for survivors.
Attend local hospitals to assess clients experiencing suicidal ideation and determine eligibility for agency counselling services.
Establish applicable session fees, process payments, and verify third-party insurance coverage (e.g., Green Shield, Blue Cross).
Collaborate with national EAP providers and affiliated agencies to coordinate client services across Canada.
Schedule counselling and life management sessions in accordance with EAP contracts and client preferences.
Participate in ongoing evaluation of intake procedures in collaboration with the Intake Coordinator and Program Managers.
Contribute to service planning by recommending improvements based on client needs and service trends.
Provide supervision and mentorship to Bachelor of Social Work (BSW) students, including training, oversight, and performance evaluation.
What You Bring
Education: A university degree in Social Work is preferred. Candidates with a university degree in a related social or human services field including Psychology, Sociology, etc. will also be considered.
Experience: Previous social work or related experience preferred
Skills:
Strong clinical judgement and interpersonal communication
Solid knowledge of Windsor-Essex community resources
Comfortable working in a high-volume, fast-paced setting
Highly organized, flexible, and skilled at multitasking
Proficient in Microsoft Office Suite and client management systems
French language proficiency is required
Why Join FSWE?
Competitive benefits package
Weekly wellness release time
Purposeful work that supports real change in our community
At FSWE, your work truly matters. You’ll be part of a collaborative, inclusive team that’s deeply committed to the wellbeing of our clients and each other.
Position Details
Job Type: Full-time (35 hours/week)
Schedule: Monday to Friday, occasional evenings or weekends as needed
Salary: $50,108 per annum. ($27.53/hr)
Location: 1770 Langlois Ave.
Accessibility and Equity
FSWE is an equal opportunity employer committed to equity, diversity, inclusion, and anti-racism. We welcome applicants from all backgrounds, including Indigenous peoples, racialized individuals, persons with disabilities, and members of the 2SLGBTQIA+ community. Accommodations are available upon request throughout the recruitment process.
AGENT(E) D’ACCUEIL (BILINGUE – FRANÇAIS/ANGLAIS)
Faites une différence avec Services à la Famille Windsor-Essex (SFWE)
Chez Services à la Famille Windsor-Essex (SFWE), nous aidons les personnes à surmonter les défis, à développer leur résilience et à créer des changements positifs dans leur vie. En tant qu’organisme de bienfaisance reconnu et digne de confiance, nous offrons des services de soutien et de counseling empreints de compassion, qui permettent aux individus de se sentir valorisés, inclus et connectés à leur communauté.
Notre mission va au-delà de la prestation de services : nous favorisons le sentiment d’appartenance, le bien-être et la dignité. Les membres de l’équipe de SFWE savent que leur travail a un réel impact. Nous offrons un environnement de travail soutenant, valorisant l’innovation, la collaboration et le développement continu. Notre personnel bénéficie d’un ensemble compétitif d’avantages sociaux, d’horaires flexibles et d’un temps hebdomadaire dédié au bien-être, parce que nous prenons soin de ceux qui prennent soin des autres.
Si vous êtes un(e) travailleur(se) social(e) passionné(e), qui s’épanouit dans un environnement dynamique et souhaite avoir un impact concret dans la communauté de Windsor-Essex, nous voulons vous entendre.
Nous recherchons un(e) Agent(e) d’accueil (Bilingue) pour rejoindre notre équipe dynamique du Service à la clientèle. Si vous aimez aider les autres et prospérez dans un environnement axé sur les clients et au rythme soutenu, nous vous invitons à mettre vos compétences au service d’une équipe qui valorise l’innovation, la compassion et l’impact communautaire.
Vos responsabilités
En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans la mise en relation des individus avec les programmes et services appropriés. Vos principales responsabilités incluent :
Effectuer des évaluations complètes des clients confrontés à des problèmes de santé mentale afin de déterminer leur admissibilité aux programmes.
Respecter les protocoles d’accueil établis, les normes de documentation et les directives procédurales.
Fournir des interventions de soutien brèves aux clients pendant le processus d’accueil.
Documenter avec précision les informations des clients dans les bases de données et systèmes de suivi des dossiers de l’agence.
Répondre rapidement et efficacement aux situations de crise des clients, conformément aux protocoles de l’agence.
Gérer les demandes entrantes par téléphone et par courriel, en assurant une redirection appropriée et en temps opportun vers le personnel compétent.
Faciliter les évaluations d’admission pour le Programme d’intervention auprès des agresseurs conjugaux (PAR), y compris la saisie exacte des données dans les systèmes pertinents.
Traiter les références provenant du Service de police de Windsor par le biais du Programme d’intervention précoce sur la violence conjugale et fournir un soutien et des références rapides aux survivants.
Se rendre dans les hôpitaux locaux pour évaluer les clients ayant des idées suicidaires et déterminer leur admissibilité aux services de counseling de l’agence.
Établir les frais de session applicables, traiter les paiements et vérifier la couverture d’assurance de tiers (ex. : Green Shield, Blue Cross).
Collaborer avec les fournisseurs nationaux d’EAP et les agences affiliées pour coordonner les services aux clients à travers le Canada.
Planifier les séances de counseling et de gestion de vie conformément aux contrats EAP et aux préférences des clients.
Participer à l’évaluation continue des procédures d’accueil en collaboration avec le Coordonnateur de l’accueil et les Gestionnaires de programme.
Contribuer à la planification des services en recommandant des améliorations basées sur les besoins des clients et les tendances des services.
Fournir supervision et mentorat aux étudiants en Baccalauréat en travail social (BTS), incluant la formation, la supervision et l’évaluation des performances.
Ce que vous apportez
Formation : Un diplôme universitaire en travail social est préféré. Les candidats titulaires d’un diplôme universitaire dans un domaine connexe des services sociaux ou humains tels que Psychologie, Sociologie, Études sur l’enfance et la jeunesse, ou Services humains seront également considérés.
Expérience : Expérience en travail social ou dans un domaine connexe souhaitée.
Compétences :
Solide jugement clinique et compétences en communication interpersonnelle
Bonne connaissance des ressources communautaires de Windsor-Essex
À l’aise dans un environnement à fort volume et rythmé
Très organisé(e), flexible et capable de gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de gestion des clients
Maîtrise du français requise
Pourquoi joindre SFWE ?
Ensemble compétitif d’avantages sociaux
Temps hebdomadaire dédié au bien-être
Travail significatif qui contribue à un réel changement dans notre communauté
Chez SFWE, votre travail compte vraiment. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et inclusive, profondément engagée au bien-être de nos clients et de ses membres.
Détails du poste
Type d’emploi : Temps plein (35 heures/semaine)
Horaire : Lundi au vendredi, soirées ou fins de semaine occasionnelles selon les besoins
Salaire : 50 108 $ par an (27,53 $/h)
Lieu : 1770, avenue Langlois
Accessibilité et équité
SFWE est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé envers l’équité, la diversité, l’inclusion et la lutte contre le racisme. Nous accueillons les candidats de tous horizons, y compris les peuples autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQIA+. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.
personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQIA+. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.
