À propos de MédiSolution Fondée en 1974, MédiSolution est un leader des technologies de l’information en Amérique du Nord. Nous concevons et offrons des progiciels de gestion intégrés (PGI) et des solutions logicielles reconnues pour leur qualité et leur fiabilité, tant au niveau des produits que du service. Rôle et objectifs du poste Sous la supervision du Directeur des Opérations, le Chef d’équipe supervisera l’équipe du service à la clientèle et des services professionnels. Il ou elle veillera à la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et contribuera à l’amélioration continue des processus et outils, notamment dans le cadre de la migration vers un nouvel outil CRM. Le rôle implique également de motiver et développer l’équipe, assurer la satisfaction des clients et influencer positivement leurs décisions par des interactions cohérentes et efficaces. Responsabilités principales Superviser les équipes dédiées à la suite d’imagerie Softinfo et au logiciel de dossier médical électronique Medexa. Coordonner les ressources internes pour garantir la qualité du service et le respect des échéances. Participer aux projets d’implantation et de support des solutions logicielles. Maintenir une communication proactive avec les clients pour assurer leur satisfaction et résoudre rapidement les problèmes. Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et à la documentation des procédures. Surveiller et évaluer la qualité des interactions de soutien, fournir des rétroactions et mettre en œuvre des améliorations. Recueillir et analyser les commentaires des clients pour orienter les initiatives futures. Favoriser le développement professionnel et l’engagement des membres de l’équipe. Compétences et qualifications requises Obligatoires : Diplôme en administration, informatique ou domaine connexe, ou expérience significative en gestion d’équipe. Expérience en supervision d’équipe Bonnes connaissances des environnements Windows et de la suite Microsoft Office. Sens de l’organisation, autonomie et orientation client. Capacité à résoudre des problèmes complexes et gérer des priorités multiples. Leadership bienveillant, accessible et motivant. Excellentes compétences en communication, écoute et esprit d’initiative. Empathie envers les clients et compréhension de leurs besoins. Bilinguisme (français/anglais) obligatoire étant donné que nous avons des clients anglophones dans nos différentes suites de produits et nous devrons discuter avec eux occasionnellement. Atouts : Connaissance des outils de gestion de projet et des processus ITIL. Connaissance des logiciels Softinfo (MEDRX, MEDIFILM) et/ou Medexa. Connaissance des systèmes d’imagerie médicale (PACS, RIS, DICOM). Ce que nous offrons : Opportunités d’avancement professionnel Couverture médicale, dentaire et vision complète 3 semaines de vacances et cinq jours personnels Régime d’actionnariat des employés et programmes de jumelage REER/401(k) Récompenses liées au mode de vie Implication communautaire et responsabilité sociale Environnement de travail collaboratif et agréable Options de travail flexibles Seul les candidats retenus seront contactés Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits. Harris provides mission critical software solutions for the Public Sector, Healthcare, Utilities and Private Sector verticals throughout North America, Europe, Asia and Australia. Working for Harris is the perfect opportunity to fulfill your professional goals as well as achieve your personal dreams! Our employees enjoy a casual work environment that offers comfort while providing superior service to our customers. We offer a comprehensive benefit package as well as other additional “Perks”! We empower our employees to make a difference We have an award winning culture We offer opportunity to learn We are financially strong and we are owned by the largest software company in Canada (CSI) We have fun! Follow us on social media to learn more about our company values, culture and initiatives! Harris is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We consider applicants without regard to race, color, religion, age, national origin, ancestry, ethnicity, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, veteran status, disability, genetic information, citizenship status, or membership in any other group protected by federal, state or local law. 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